今年是泰隆银行成立的第26个年头，26年来，泰隆银行服务小微不动摇，践行普惠不放松，以客户满意为前提并获得了较高质量的发展。“泰隆模式”成为了银行业服务小微，服务大众的一个标杆，尤其在对小微企业的服务过程中，“泰隆模式”得到了行业内外的高度关注和肯定。

守初心践行发展路

泰隆银行自成立以来，始终坚守服务小微的定位。通过细分市场、细分客户，把小微企业贷款工作下潜到社区、城郊、农村微小客户市场，拓展小微企业金融服务新空间，努力实现为小微企业提供特色化、精细化、专业化的信贷服务。

小微企业具有规模小、数量多、经营地分散的特点。针对这些特点，泰隆银行在多年的实践探索中形成了社区化经营模式，该模式在降低小微金融服务成本问题上有所探索和突破。

在社区化经营方面， 一是以物理网点为中心辐射，在一定服务半径范围内对综合社区划分板块进行管辖，并在综合社区板块内进行网格化规划。对网格中相对集中的各个小微客户聚集区划分为若干个子社区，运用系统性的切入、针对性的营销、批量化的作业，提高客户覆盖率和金融服务覆盖面。网格化运作使客户经理对社区内的客户有更深入了解，单个客户的调查成本也随之下降，边际效益递增。同时社区化经营还可以有效提升服务效率，提升客户体验，提升品牌效应。

二是批量化作业以社区客户信用档案为基础，通过搭建、借助第三方平台，开展批量营销、批量获客、批量调查、批量授信和审批、批量发放、批量跟踪等标准化作业。批量化作业可以对具有某一共同特征（如具有相似的商业模式、经营特点和风险特征等）的客户群体集中选择、分析、开发和维护，为其提供量身定制的信贷方案、信贷产品和个性化的金融服务。

服务“下沉”解难题

根据小企业有效抵押物不足的实际情况，泰隆银行积极探索和创新担保方式，不依赖抵押，全面推行保证贷款。同时，泰隆银行还探索将传统的亲情和诚信融合在一起，推出了“小企业主贷款、亲人友人恩人担保”的道义担保贷款。

在互联网化、数字化及金融科技的不断发展下，泰隆银行用金融科技赋能小微金融、普惠金融，打造以“三化”为核心的商业模式：

一是通过“社区化”，对分散客户进行集中服务，提升数据交互，改变了小微金融依赖人海战术的传统作业模式，实现了服务、风险、体验、成本等要素的有机统一；

二是通过“移动便利化”，利用“金融＋互联网”，将移动互联网技术和小微金融业务相结合，打造出全流程金融服务平台PAD金融移动服务站，让客户“一次也不用跑”，解决金融服务“最后一公里”的问题；

三是通过“数据模型化”，结合泰隆商业模式，利用大数据技术，建立起适用于特定细分客群的评级模型。

为真正服务小微企业，泰隆银行在网点选址、人员配备、营业时间等方面进一步“下沉”。在营业网点的布局上，泰隆银行充分考虑那些银行业金融服务覆盖相对较少的地区或区域。营业时间上，为切实解决微小企业很难做到“朝九晚五”，泰隆银行延长柜面营业时间，增加柜面服务窗口，以相对较长的营业时间与多增的服务窗口配合小微企业的需求，方便企业在结束运营后还能到银行办理业务。此外还通过设立多人多柜，缓解小微客户的结算时间与银行营业时间无法对接等问题。

在客户服务上，针对小微信贷额度小、需求急、频率高的特点，泰隆银行推出一对一的客户服务模式。

二十六年来，泰隆银行，始终坚持让利于客户，在中间业务收费方面为客户大开“免费之门”，如推行网上银行跨行转账免费、开通短信通知免费等，帮助小微客户节约支出成本。

未来，泰隆银行将步履不停，携手各方共绘普惠金融蓝图！

琪琪/文

琪琪/文

来源:青年报