青年报·青春上海记者 刘晶晶/文 受访者/图  

27岁的尤佳豪是名普通的旅游客服，从2015年7月进入携程工作至今，他已经服务了19000多名客人，一直保持着零差评。没多少人知道，2011年以大学在校生身份入伍空军某部队的他，却有着一段不平凡的经历：曾经参与过四川雅安市芦山地震救援，救出了4名受困人员。

参与芦山地震救援：“只想多救些人出来”

尤佳豪出身军人世家，从小就有军旅梦想。2011年9月，正在江苏商贸职业学院读大二的他，看到了学校里贴出的征集大学生参军入伍的通知，得知自己符合入伍条件后，当即报名参军。

“希望通过部队这个大熔炉，锻炼提升自己。”尤佳豪说。入伍后，他成为驻成都空军某部队的一名警卫兵。除了日常的站岗任务，锻炼体能、练习队列等训练更是他生活中必不可少的一部分。

而退伍前夕参与芦山地震救援的经历，让他至今难忘。2013年4月20日8时02分四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。当到达灾区后，尤佳豪和战友们立即投入到搜救工作中，他在一天内连续救出了4名受困人员。救援的疲劳还没过去，紧接着就转入废墟清理以及运送救灾物资。十几天的救援中，他几乎是不休不眠，实在累了就靠在地上眯一会儿。

“在救援时感觉不到累，顾不上担心余震，一心只想多救些人出来，也记不清搬运了多少物资。我是军人，遇到灾难，就应该冲在第一线。”尤佳豪告诉记者。

4年服务近2万人：保持服务零差评

2013年9月，服役满两年后，尤佳豪退役了，又回归到平静校园。部队里两年摸爬滚打的经历，让他养成了能吃苦耐劳、坚强的品格。与同龄人相比，他看上去更加成熟稳重。

两年大学生活结束时，他没有跟随父母在县城老家做建材生意，而是选择进入了携程南通呼叫中心，当了一名在线旅游客服。

“自己想出来闯一闯，实现自己的人生价值。我最初的岗位是电话客服，一开始也被客人骂过多次，当时很难过。但当兵的经历让我内心变得格外强大，自己调整好心态，很快就适应了。”他说。

日常工作中，他给自己定下了工作标准，对于求助的客人，多换位思考，多为客人着想。

今年五一假期前夕，一位60多岁的老人预订了香港的酒店，但订单确认后发现名字写错了，致电要求更改名字。而根据香港酒店业的默认规则，大多数情况下，不允许更改入住人姓名。名字有错误的话，则会影响入住。

“我联系了代理商和酒店，被告知都不能修改，客人对此感到很不理解。其实，如果不从事旅游行业，我也不知道有这样的规定，更何况是上了岁数的老人。”尤佳豪说。

按照流程，到了这一步，这起求助已经可以办结了。可考虑到老人的情况，尤佳豪决定再试一试，前前后后打了数十通电话，最终酒店答应免费取消订单，帮老人挽回了经济损失。

凭借认真负责的工作态度，尤佳豪4年里服务了19000多名客人，不仅没有人给他打差评，他还收到了很多好评，好评率一直在小组内位居前列。

变身“万事通”：美食、旅游穿衣样样懂

2017年，尤佳豪从电话客服转向了更具挑战的在线客服。与电话客服相比，隔着屏幕与客人沟通，他觉得，要有更娴熟的业务能力以及足够的耐心与细心。一般情况下，尤佳豪会在12秒内做出响应，并在55秒内对每一个问题给予回复.

除此之外，他还用一年时间练就了旅游“万事通”。“以往，一些客人咨询旅游地当地交通、特色美食以及当地特产时，要忙不迭地去查询。现在，我对北京、上海、成都、丽江等地的交通和美食了然于胸，能在短时间内就给出建议。”尤佳豪说。

眼下，正值暑期旅游旺季，很多人选择去往云南避暑。对于前来咨询的客人，尤佳豪不仅告知当地未来一周的天气情况，而且附赠旅游穿衣搭配建议和吃菌注意事项。

而每逢暑期，尤佳豪都会比平时更加忙碌，工作时间从双休变成了做六休一，每晚加班两小时成了家常便饭。在他看来，为了客人顺利出行，所有辛苦付出都是值得的。

周围同事也感受到了他的贴心。“尤佳豪的性格热情开朗，工作中带给大家满满的正能量。同事遇到事情，他会主动帮忙。如果有人状态不好，他还会主动安慰开导。他比我这个领班更像领班。”领班蒋爱兵开玩笑地说。

客服工作一干就是4年，尤佳豪收获了越来越多认可。“我热爱客服这份工作，每天都用真诚的态度服务好每一位客人。喜欢看到因为我们的服务，客人发来的’谢谢你’三个字。”尤佳豪说。

青年报·青春上海记者 刘晶晶/文 受访者/图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报