近年来，服务业已成为国民经济发展的主动力和新引擎。互联网、大数据、人工智能与服务业的深度融合，为中国经济持续稳定增长注入新的活力。

消费升级呼唤服务升级。为探讨中国服务行业如何与时代“共振”，8月29日，2019服务经济高峰论坛在上海召开。链家、海底捞、哈啰出行、中通等各服务领域的翘楚企业齐聚一堂，共话大消费时代下，服务如何引领消费升级。

服务者的自身迭代 助推消费升级

在消费升级的背景下，人们对服务者本身也提出了更高的要求，消费者往往会在同类的服务者中选择更专业、素质更高的那一个。

链家首席运营官王拥群博士认为，从业者品质决定了行业的整体服务品质，所以在人的品质上，链家第一会坚定学历底线的要求，第二会把经纪人的职业化培训贯彻到底。

“高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。为招募、培养高学历人才，链家投入了很多精力和资金用于招聘统招本科生和内部培训”，王拥群说。

同样重视人的品质的，还有服务行业争相学习的标杆海底捞。海底捞首席战略官周兆呈表示，每一位员工才是海底捞的真正代言人。海底捞有专门的员工培训基地，通过选拔和统一培训，为客户提供好口碑的服务。

可以看出，凭借对服务者品质的重视，链家和海底捞为消费者提供了更专业、更高质量的服务，推动消费升级，助力消费者追求新时代下的美好生活。

科技赋能消费场景 创新引领未来消费体验

消费场景有了，如何优化和引领消费体验？

复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成指出，新技术对服务经济起到了很大推动作用，以互联网为代表的数字化技术影响了社会生产生活。

王拥群说，链家的科技创新不是理论创新，而是以消费者需求为核心，重建服务流程。譬如，链家推出的黑科技VR看房和银企直连、政企直连，都有针对性地高效解决了当下消费者在房产交易过程中的痛点。

无独有偶，海底捞也在尝试用科技手段为自己助力。去年10月份海底捞在北京开出第一家智慧餐厅，在提升食品安全管理水平的同时，用技术手段降低成本，提升效率。

而哈啰出行则重新定义了两轮出行，通过线上化、数据化、智能化打造更绿色、愉悦、多元的出行服务。智慧技术引擎——哈啰大脑实现了时间、空间、需求的最佳匹配，催生出“出行即服务”的全新理念。

“工欲善其事必先利其器。”中通快递集团副总裁金任群介绍，中通基本作业中心大部分是全自动流水线，现代高科技产品也已在中通开始应用，通过新技术实现了降本增效和服务升级。

上海第一财经传媒有限公司总经理陈思劼发言时表示，服务经济已经成为国民经济发展的“稳定器”和“助推器”。“ 现在，大消费时代的大门已经开启，让服务升级成为高质量发展新动力，让消费者信心更足、让经济运行质量更高，需要各大企业的共同努力。我们拭目以待”。

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报