浦东川沙镇上，开着不少民宿（图文无关）。

青年报·青春上海记者 顾金华/文 常鑫/图（除署名外）

“明明线上显示可预定房源，但是当我付款并确认时，却被告知房源已经没了”。这让市民刘女士不得不质疑，这套线上出租的“民宿”，线下到底是否真实存在过？

如今，越来越多的游客渴望体验多样化的住宿形态，为了深入到当地特色文化中，民宿成了不少人的选择。然而，房源的真实性、房屋宣传与现实不符、房屋安全卫生等问题却大大影响了游客的住宿体验。

专家指出，国内民宿行业规范如今年尚无统一标准，给行业监管带来较大难度。作为在线旅游平台，更加应该承担起审核等相关义务，保障消费者的权益。

一民宿预定App内，能看到不同风格、不同地段的民宿（图文无关）。青年报资料图。

◆ 个案一 ◆

付款后，被告知房子已经租出去了

今年7月，市民刘女士打算给孩子一个特别的生日——她特地租了一套花园洋房，并邀请亲朋好友们一起参加。

在某民宿预订平台上，刘女士看中了一套位于松江的洋房，并且显示可预定。但付款后确认时，房东联系刘女士称，这栋洋房已经租出去了。随后刘女士在房东的推荐下，加价300元选择了另一套洋房。

不过，当刘女士开车前往目的地的途中才惊讶发现，房东推荐的这套洋房一条马路之隔就是一片墓地。这一发现，让原本愉悦的出行蒙上了一层阴影。此外，入住后，刘女士还发现，房东为了增加可入住人数，将顶楼阳台改成了一间卧室，放置了两张床。

位于浦东川沙镇上的民宿（图文无关）。

刘女士告诉记者，在该平台上预订房间，如果芝麻信用足够高，就可以享受免押金，而她的芝麻信用足够。但房东不仅让她将加价的300元打到自己的个人支付宝账户，更要求其加自己“管家”微信，缴纳1000元押金。

考虑到已经加价给房东，刘女士不想和房东为了押金问题闹不愉快，便进行了微信转账。不过在刘女士退房后，房东在退还押金问题上，就显得不那么爽快了，先表示需要检查房间，后干脆微信不回，电话不接。直到次日下午3点，在刘女士的反复催促下，房东才将她的押金退回。

刘女士向记者吐槽说，原本定民宿是为了追求不一样的住宿感受，结果反而遇到了一系列麻烦，并且根本不知向哪里投诉。而最初看中的那套房源是否真实，也被打上了一个大大的问号。

一座藏匿在市中心老洋房内的民宿（图文无关）。青年报资料图。

◆ 个案二 ◆

自称“私密别墅”，结果频繁被骚扰

“每天支付超过6000元住宿费用的别墅，住着却并不静心，没有门禁、无人看守，一会有游客以为是餐厅，一会有游客觉得是景点，频繁被打扰，度假的好心情都没了。”上个月，上海孙先生一家人在余杭鸬鸟大麓寺附近的一家民宿包了整栋别墅住宿，入住3天，花费接近2万元，不仅没享受到悠闲假期，还为隐私难保而心烦不已。 

据了解，孙先生一家入驻的民宿算是余杭网红民宿，共有20多幢房子，单晚的房价从1000元到1万元不等。

民宿预定App与实景对比（图文无关）。青年报资料图。

“在民宿平台上，这套别墅自称建在山顶上，附近有漂流等景点，私密性好，环境一流，我就是看着这些介绍才心动了。”孙先生说，他咬牙租下其中一幢别墅，准备全家度个逍遥自在的假期，但是入驻第一天美梦就破碎了。

“由于这栋别墅原本是给客人吃早饭的餐厅，餐厅的门又未被撤出，所以一大早很多客人还是找来吃早饭。入住别墅的第一天，第一波客人推开院门，很自然地开门坐到餐桌上等吃早饭。”还在睡梦中的孙先生一家听到楼下越来越嘈杂，下来一看就蒙圈了。跟民宿反映情况后，工作人员把等在别墅一楼准备吃早饭的客人请走了。没想到，请走这一波，后面又来了第二波、第三波。

除了吃早饭的客人，还有不少附近的村民和上山游玩的游客，觉得这别墅挺好看的，就推门进来溜达，还到处拍照。 

茂名路上的民宿（图文无关）。青年报资料图。

 - 记者调查 - 

上传不存在的房源，一样可以成“房东”

那么，如今“活跃”在民宿平台上的众多房源情况如何呢？事实上，无论在国内或者国外的一些民宿平台App上，如果想发布一套“民宿”，流程并不困难。

在一家知名的旅游在线平台上，记者看到，房东只需提交个人身份信息认证、房源照片、房源地址等信息，至于关于房源是自己的或是租出来的相关信息，可提交也可不提交。根据这个民宿平台的规则，提供的房源需符合公安、环保、卫生等主管部门规定，并且房屋内需要配备灭火器等相关安全设施。但在房源登记的过程中，对于这些要求并没有审核过程。

记者在上传自己的身份证照片、提供“虚假”的房源地址和照片后，一样收到了审核通过的“上线通知”。

同时，记者发现，国内的这些民宿平台一般需要房东提供相关营业执照，但是提供办理这种营业执照的渠道很多。有微商打出广告：“只需1000元三天内办出民宿营业执照”。

此外，记者发现，“民宿”排名提升也同样有渠道。在QQ群上，有专门团队可以给民宿经营者刷好评。 

 针对消费者反映的“遇到房源不真实或者与平台描述情况不一致”等情况时，一些民宿平台表示，他们会进行核实以及协商。如果双方达不成一致，平台会最高全额退款并补偿首晚房费。

位于上海郊区的民宿（图文无关）。

 - 房东声音 - 

为了吸引消费者，不得不夸大宣传

随着“民宿”市场的火热，在上海，越来越多的房东盯上了这块蛋糕，市民王先生就是其中一位。

五年前，王先生将自己闲置的一间老式洋房租借了出去，结果颇受欢迎，给他带来了不小的收益。之后，他便开始专职经营“民宿”生意。

三年前，他在延安路附近以每个月6000元的价格租了一套一室一厅的老公房，又花了7万元装修，之后便将该房源在一些民宿平台上出租。“生意不错，每个月三分之二的时间能将房子租出去。特别是随着去年进博会在上海举办，出租房子更容易了。”

“在线上登记的时候，我们也尽量保证信息的真实性，包括房屋介绍、图片等，但是有时候为了吸引消费者，不得不稍微夸大宣传用语。”王先生说。

如今的王先生管理着大小7套“民宿”，每个月的收入达到6万元。“虽然赚钱了，但担心的事情还真不少。比方说有租客莫名将网线弄断了，或者在墙壁不显眼的地方画画，除了互给差评外，也没有解决办法。”王先生说，还会有租客希望通过威胁差评来降低租金，为了保证生意，他们最后也只能妥协。

不过，王先生最担心的还是，万一租客在房子里进行不法活动，他是不是需要承担连带责任？

市中心内一间重新装修的民宿（图文无关）。青年报资料图。

 - 房客忧虑 - 

除了真实性，我还担心安全问题

相较于酒店，除了线上房源的真实性，消费者更关心民宿的安全、卫生问题。

市民张先生说：“喜欢有个性的民宿，但是民宿很多都是个人经营，没有第三方监管，谁能保障我的人身财产安全？”张先生说，他住过两次民宿，但是不敢将值钱的物品留在屋内，一旦发生被盗安全，谁能来承担他的损失？

除了安全问题，民宿的卫生问题同样是消费者们所担忧的。“民宿不像酒店那样规范，床单、被单每天都会进行消毒吗？”采访中，“90后”秦先生告诉记者，因为特别喜欢石库门文化，所以今年国庆来上海时特意租住了一套石库门民宿，房间布置得很有特色，屋子外面还有一个独立小院子，但是半夜爬到桌子上的蟑螂，顿时破坏了他所有的好心情。“当天晚上10点多，我准备喝罐啤酒吃点宵夜，结果就看到一只蟑螂爬到了桌上，当时想打房东电话问有没有灭蟑螂的药水，但是房东不接电话。”秦先生说，如果换在星级酒店，就算再晚也能找到工作人员。

一幢位于浦东川沙镇的民宿（图文无关）。

 - 专家支招 - 

在线旅游平台应承担起审核义务

那么在上海，“民宿”市场到底怎么样呢？

记者了解到，在上海，民宿市场并没有放开，正规的民宿应该需要取得合法资质，类似王先生提供的这些位于市中心的所谓“民宿”更偏向于网络短租房。目前，上海持有正规资质的民宿基本集中在郊区，也就是乡村民宿。

目前，这些涉及日租房、网络短租房等共享住宿市场显然很“火”，还有很多地方在这方面处于空白地带，这就很容易导致行业发展出现问题，比如经营者隐瞒真实的房源信息等问题。

今年10月9日，文化和旅游部公示了《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》，并在未来一个月内面向社会公开征求意见。此次征求意见稿中明确指出，在线旅游平台应当对平台内商家的资质和上传内容进行核验和登记，对平台上存在的违法和侵权行为加强动态监管。平台若未尽到商家资质审查责任或未尽到安全保障义务、造成侵害旅游者合法权益后果的，平台将与商家和服务者承担连带责任。

“相对个人消费者，这些在线旅游平台更加应该承担起审核的义务。”上海师范大学旅游学院副教授刘德艳指出，但是国内的相关法律法规尚未对在线旅游市场规范作出明确规定，这给行业监管带来较大难度，而此次征求意见稿的出台将有望解决这一现象。

刘教授指出，作为平台经营者不仅要审核好这些线上的商品，还应当保障旅游者的正当评价权，比方说不得非法删除、屏蔽消费者对平台服务及其平台内经营者的产品和服务的评价等。“只有规范平台的管理，阻止出现平台和商家常见的删差评、改好评伎俩等现象，才能更好地保障消费者的权益，防止消费者被误导。

青年报·青春上海记者 顾金华/文 常鑫/图（除署名外）

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报