青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

昨天，第二届中国国际进口博览会进入20天倒计时，浦东宣布将首次推出商圈消费环境评价区级标准！

与此同时，以“浦东品质、创赢未来”为主题的迎第二届进博会浦东窗口行业服务风采展示活动在上海中心举行。青年报·青春上海记者在现场看到，浦东既有传统的龙须拉面，更有高科技的AR试衣镜。

　浦东窗口服务有了行业榜样　

位于陆家嘴核心区的中国第一高楼、上海文旅新地标上海中心，在首届进博会期间，前台礼宾团队创新实行的 “五个主动”服务法，即主动微笑问好、主动迎送、主动引路开电梯门、主动扶老携幼、主动征求客人意见，已形成带有上海中心特色的热情和周到服务，持续擦亮上海中心的“第一张名片”。

去年首届进博会举办期间，位于地铁2号线上海科技馆站厅的上海特色商业街——老上海裁缝街成了多国领导人和各国客商的热门消费地，究其原因，地道的“定制服务”是一大关键。原创高端珍珠饰品、高级定制海派西装、中式传统旗袍……各式各样带有中国文化符号的商品，成了八方来客挑选礼物的最佳选择。

此外，上海佛罗伦萨小镇的浦东机场—小镇免费穿梭巴士，上海奕欧来奥特莱斯行业领先的导购大使服务，百联世纪购物中心的VIP会员沙龙新模式“美•学实验室”等，都在日常运营中，给广大消费者带去了贴心的关怀。

活动现场，浦东多家企业的服务明星、服务团队、特色服务项目等，围绕“品质、创新、匠心”关键词，集中展示了各自的“看家本领”。延续传统精益求精的，有上海中心的中式点心、养和堂药业的中药调剂等，紧跟潮流灵活融合科技的，有世博源的AR穿衣镜和机器人服务等，传统与新潮之间，展示出了浦东商业的新风采，助力浦东率先打响 “上海服务”品牌。

此外，浦东商业中的“流量明星”——餐饮行业，同样在窗口服务上下起功夫。自2016年启动以来，浦东新区商业联合会积极推动浦东餐饮行业开展以食品安全、低碳环保、诚信经营为重点内容的“绿色餐厅”创建工作。

统计数字显示，浦东目前共有521家餐饮企业挂牌“绿色餐厅”，其中25家餐厅被授予“绿色餐厅示范店”，打响了一批高水平高质量的餐饮行业品牌，展示出了浦东餐饮企业的优质形象。

　区级标准突出“智慧购物”理念　

近年来，浦东大大小小的商圈如雨后春笋般四处崛起，如何保证消费者在休闲娱乐的同时享受到标准规范的服务，昨天，由浦东新区商务委与市场监管局共同提出、组织编制的区级标准《商圈消费环境评价规范 第1部分：购物中心》正式发布。此次发布的标准，将是浦东新区发挥改革创新先行者作用，率先以标准化手段推进消费环境优化工程，打造“上海购物”品牌的一项创新性举措。

标准的研制遵循“顶天立地”的原则：“顶天”，即对标一流城市治理、对标国际一流水平、对标“卓越的全球城市”的发展要求，突出浦东商业的全球时尚和引领作用；“立地”，即关注消费体验度的每一个细节，对商品质量、广告招牌、商品陈列、导向标识、信息化建设等每一个环节均做了明确的技术要求，如对于店面招牌广告的内容、位置、尺度、类型、样式做了明确规定，要求商品陈列应注重艺术品质和细节设计，突出“智慧购物”理念，交通、停车、商业设施、公共设施的智能化，要求利用移动互联等信息技术手段实现无线网络、物流配送、移动支付等智慧服务。

在消费者权益保护方面，鼓励商家实行无理由退换货、异地退换货等售后政策。标准还附有一套完整的评价指标体系和测评方法，便于今后开展质量监测，通过一整套完善的技术规范和制度设计，努力使商家“服务走心、环境贴心、售后安心”。

标准正式发布实施之后，计划将在陆家嘴、世博、联洋、金桥、周浦、三林等重点商圈开展应用，计划委托权威第三方机构开展浦东消费环境的质量监测工作，针对测评结果提出改进意见和建议，不断改善浦东的消费环境和消费体验度。

青年报·青春上海记者 郭颖/文、图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报