青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图（除署名外）

全市220家社区事务受理服务中心哪家最好？经过八个月的激烈角逐，今天，市民政局首次公布了“2017—2019年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估”结果，全市社区事务受理服务中心平均81.4分，临汾路街道社区事务受理服务中心与静安区天目西路街道并列第一。据市民政局透露，未来“随申办”APP将实现在线申办，这意味着市民不用跑腿，就可以在线办理部分事务；而随着长三角一体化的推进，上海民政部门将牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。

 社区事务受理服务中心第三方评估出炉 

今天上午，记者走进刚刚夺冠的临汾路街道社区事务受理服务中心，有一位刘老伯想要办理工会的补贴。在前台，工作人员预审了他的资料。“这样可以避免市民在领了号后，出现材料没带齐，白排队的现象。”

在服务中心大厅里，还摆放了一台“超级自助服务终端”。工作人员介绍说，自2019年6月以来，根据市政府要求，在市大数据中心的支持下，服务中心启动“超级自助服务终端”试点。由于超级自助服务终端的通用性、拓展性十分强大，目前已可办理部分个人事项和涉企事项。未来，该终端还将整合受理中心现有各类自助终端，为市民带来更好的办事体验。

“光有硬件是不够的，接待人员的绩效管理也很重要，中心根据接待用时量，每天都有分数出来，给予相应的考核。提高接待人员的积极性，让市民感受到人性化的服务。”静安民政局副局长黄蓓华介绍说。

今天，上海市社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果发布，此次第三方评估自2019年5月开始至去年年底结束，历时八个月，全市220家社区事务受理服务中心全部参评，得分均超过60，合格率100%。其中，48家获“5A”（优秀，90—100分）考评，静安区天目西路街道和静安区临汾路街道以99.5的高分，并列全市第一。同时，有83家获“4A”（良好，80—89.5分）考评，61家获“3A”（中等，70—79.5分）考评，另有28家获“2A”（合格，60—69.5分）考评。

据了解，此次第三方评估设有“服务规范”“管理规范”“专项评估”等3大类45项指标，评估时所有指标必须“逐一过堂”。更重要的是，评估不仅将“一网通办”和“全市通办”服务效能纳入指标体系，而且还设置了后台数据评测指标，可精准反映受理中心人员能力建设、综合窗口设置等情况，以及“一网通办”“收受分离”等工作要求的落实情况，从而更贴近日常工作状态。

受访者/图

 未来“随申办”APP将实现在线申办 

据悉，上海还将推出更多便民新招。经市民政部门牵头，上海各个社区事务受理服务中心已经依托“随申办”APP，开通了社区政务服务的在线预约、电子亮证等功能，在线申办不久也将实现。市民政局基政处处长王晓虹表示，通过对接市“电子证照库”，在线下受理大厅推行“电子亮证”后，市民群众前往社区事务受理服务中心，身份证、户口簿、居住证、结婚证等20余种证照，都不用再带原件了。

来自江苏省苏州市吴江市（县级市）的赵女士在上海工作，原本办理“就医登记备案”事项要回户籍地吴江，往返奔波，费时费力。“长三角一网通办专窗”开通后，她前往就近的专窗，很快完成了办理。市民政局副局长曾群介绍说，为贯彻落实“长三角一体化发展”国家战略的实施，按照市委、市政府要求，上海民政部门牵头各有关部门，积极参与推动长三角地区个人政务服务“跨省通办”。

目前，有关部门正在认真梳理上海的社区事务受理服务中心事项清单，协助上海大数据中心完成“三省一市”个人政务服务事项清单的梳理；积极研发信息系统，实现社区事务受理服务中心受理系统的升级改造，开发长三角“一网通办”信息传输模块。同时，市民政部门已指导各区在社区事务受理服务中心试点开设“长三角通办”专窗，规范日常运行，并逐步扩大专窗范围。目前，16个区共开设54个社区事务受理长三角个人政务“一网通办”线下专窗，市民可跨省办理21个自然人事项，包括办理跨省异地就医登记备案相关手续、社保咨询和参保情况查询打印、敬老卡申领及发放、婚姻登记档案查询等项目。21个事项中，上海提供20项、浙江4城提供11项、江苏1城提供9项、安徽8城提供7项。

青年报·青春上海记者 范彦萍/文、图（除署名外）

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报