【编者按】

近两年来，政务新媒体在社交网络上快速崛起，频频占据头条“C位”。有趣、准确、权威的推送更新为我们了解政策讯息、汇聚民心民智提供了便捷通道。那么，政务号小编们都是些怎样的“大神”？成为一名政务号小编又是怎样的体验？今天起，青年报·青春上海推出“政务小编讲故事”系列报道，一起来听听那些幕后小编们的酸甜苦辣。

青年报·青春上海见习记者 陈嘉音/文 周紫薇/图、视频

如今，政务微博和微信公众号已成为许多部门和地区政务媒体建设的“标配”。不少政务部门的“双微”保持了极高的活跃度和广泛的影响力，给互联网舆论场带来了很强的正能量，也为民众生活带来了更便捷的资讯。

近年来，“上海税务”微信公众号连续入选上海最佳政务新媒体。在它的背后，有着一群勤奋组稿、常年无休的“政务小编”。小编曹洁慧表示，做新媒体编辑，不但要会“网言网语”，还要会“划重点”。做好“政务小编”，没有点新媒体思维还真不行。

★ 小编的日常 ★

  为了时效性而甘愿全年无休  

早上9:00，曹洁慧准时坐在办公桌前。她上班的第一件事，就是确定今天的待发稿件。稿件既要有“热度”，又要有“干货”。一般来说，她会根据前期已准备的稿件素材，结合最新涉税热点而定。

“做小编的标配，就是要有搜集全网信息的能力。”曹洁慧的浏览器里有一个收藏夹，里面囊括了国家税务总局、中国税务报、上海发布、上海大调研等各大门户网站和公众号，网络涉税新闻她总能第一时间“get”到。

在她的编辑下，一条简明易懂的涉税热点新闻“出炉”了。推送后，她马上又开始采编后续的备用稿件，一刻也停不下来。

通常，小编们需要根据最新涉税政策，联系相关业务部门及分局制作解读微信稿，对税务干部的投稿进行筛选审核，讨论选取后待做微信稿主题。同时，她还要时不时与粉丝进行留言互动等，常常忙得像陀螺一样。

曹洁慧有一个14个月大的孩子。一边哄着孩子，一边改稿是她的周末日常。小编姜新庆也有这样的经历：“早先微信还没有定时发的机制，当时打球的时候在等一个稿子，打到一半稿子到了，赶紧先跑到一边做稿子。做新媒体，要的就是时效性。”

★ 小编的坚守 ★

  打造一个有权威性的政务号  

2014年9月28号，微信公众号“上海税务”开通了。当时，做一个什么风格的政务号，一直是小编团队思考的问题。

那段时间，政务号遍地开花。有很多官微通过各种营销手段增长粉丝：抽奖、发鸡汤，甚至发一些“家常菜谱”，粉丝数“蹭蹭”地往上涨。小编姜新庆却有不同的观点：“税务相对专业，我们的受众大多是企业财会和办税人员，他们是因为想要了解涉税信息才关注的公众号。靠抽奖关注的粉丝，往往也会因为抽奖取消关注。我们还是想把内容做好，想做一个有权威性的政务号。”

2019年，国务院办公厅印发《政府网站与政务新媒体检查指标》和《政府网站与政务新媒体监管工作年度考核指标》，表明粉丝量、转发数和点赞量等数据不是政务类公众号考核的重点，而内容是否安全、是否及时发布更新、与网民是否形成有效互动则成为考核的“单项否决”指标。

为了保障发布信息安全准确，“上海税务”公众号的业务稿件发布前，均要通过主管业务部门的审核，确保内容准确；每次发稿前，小编团队要三人以上核稿确认，交叉审查降低错误率。

对于小编们来说，坚持及时发布权威信息、及时回应公众诉求、提升政府部门公信力才是重中之重。一篇篇高质量的涉税文章，既有权威又有人气，仿佛在说：信我们的，准没错！

★ 小编的追求 ★

  在大家感兴趣的领域划“重点”  

去年年初，个税六项专项附加扣除的相关消息刷爆了朋友圈。小编姜新庆就推送了一条关于资料留存的“攻略”：“当时觉得这条内容很新颖，因为关于个税六项专项附加扣除的内容，大家基本上都了解了，但是每项扣除该留什么资料、该留多久，大家可能不太清楚。”

这份“冷门攻略”一经推出，马上有了七八万人次的阅读量，其他涉税微信公众号也纷纷转发。姜新庆印象深刻：“当时做的时候，没有想到会有这么高的阅读量。现在看来，贴近民生是爆款的重要条件。”

“税收政策发布时，我们会在正文前写摘要、写要点，让纳税人一眼就看懂政策在讲什么，更便捷、更快速接收信息。”税收政策条文多、相对复杂，通过小编团队的梳理归集，“划好重点”后，最终形成了一篇篇“收藏贴”。

如何让稿件更符合受众的需求？这也是政务号小编的普遍困扰。曹洁慧说，他们主要从需求着手：“比如我们会向基层税务干部征集稿件，他们在一线直面纳税人，更了解纳税人所思所想所需，稿件更对纳税人的‘胃口’。”此外，他们也通过与网友互动梳理面上的问题，组织对应的稿件，从稿件的阅读转发上，逐步了解掌握纳税人的实际需求。

最后在采编上，还要使用“网言网语”在保证准确的基础上，稿件写作尽量用网络语言，让网友容易接受。

★ 小编的期待 ★

  打造小版的税务融媒体中心  

经过5年多的发展，上海税务微信现有粉丝近156万人，年发稿1000多篇，年阅读量超过1300万人次，年10万+稿件5篇左右，单篇最高阅读量超过80万人次。

2019年9月28号，“上海税务”微信公众号迎来了5岁生日，不少祝愿留言也如约而至：“这几年见证中国的减税降费政策慢慢进行，更是从营业税变成增值税一路走来，自从关注后，一直能获得最新的信息，谢谢上海税务给我那么多帮助。”“来上海工作5年了，期间也经历了国家税务改革，感谢你们的陪伴。”……看到这些暖心留言，小编们也感受到了自己的责任：“感觉我们和新媒体一起成长”。

在负责微信公众号日常运维的同时，小编团队还要完成其他税收宣传工作。实际上，小编们身在的团队是上海税务的整个外宣窗口，负责政务公开、一网双微、新闻宣传、税收普法、税收宣传月等一系列工作。“小编们都是身兼多岗，这也非常有利于工作的促进，比如微信图文解读可以在微博上专栏集中展示，网友关于政策的误解误读，也可以通过新闻宣传官方回应。我们希望能打造小版的税务融媒体中心。”

“随着个税改革的推进，税法越来越走进公众的视野了。涉税稿件贴近民生，能回答老百姓的疑问，才能算是好的稿件。”曹洁慧说，运营公众号需要365天谨慎对待，政务公众号推出的稿件必定是权威发布的，这是对粉丝负责也是对岗位负责。

当好一个尽职尽责的“课代表”，也是所有政务号小编的心愿。

青年报·青春上海见习记者 陈嘉音/文 周紫薇/图、视频

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报