青年报·青春上海记者 吴缵超

临近春节，越来越多的年轻人已经准备选购鲜花，在家里放上几盆喜庆又吉祥。相关统计数据表明上海已经成为日常生活鲜花消费量最大的城市，上海市消保委对上海白领女性群体也进行了一次问卷调查，来看看她们对于鲜花的消费需求是如何的？

  过半消费者每月花费100-300元  

问卷调查显示，有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰，54.7%的消费者在节日时购买鲜花，44.0%的消费者用来美化办公室，还有23.1%的消费者表示在社交需要的时候会购买鲜花。

网购已经成为生活鲜花消费的主要渠道。购买鲜花的消费者中65.2%有过网上购买鲜花的经历，超过一半的消费者表示有网上包月订购鲜花的经历。此外，消费者每月购买鲜花的费用在100至300元之间的为55.3%，小于100元的为23.8%， 300至500元的为15.6%，超过500元的为5.3%。

而网络社交助推日常生活鲜花消费，调查发现，92.5%的消费者会通过微信、微博等社交工具与人分享鲜花、鲜花养护和插花的相关信息。随着越来越多的消费者的分享，助推了更多消费者的加入。

调查数据还表明，近七成的网络包月订购鲜花用户是一年内的新用户，这些新用户中有超过一半是在最近半年内开始网络包月订购鲜花的。

  两成网店无法修改配送时间  

根据调查结果，上海市消保委特别选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上11家有代表性的网络店铺，通过模拟普通消费者在网络店铺订购包月鲜花套餐进行消费体察，发现网购包月鲜花按时配送率高，但精细化和人性化水平有待提高。

网购包月鲜花的按时配送率为98.9%。未按时送达的如淘宝平台上的“思南香山”，客服明确告知忘记发货。在网购包月鲜花配送中，精细化和人性化水平还有待提升。比如天猫平台上的“焰遇旗舰店”店家和消费者约定的是一个月送两次花，结果两次送花只间隔了3天。

其中近两成的网店是无法修改配送时间的，这也给经常出差的消费者带来很大不便。

98.9%配送的鲜花能够做到包装完好。容易发生的问题是花瓶破损，如京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，在外包装无损的情况下花瓶还是出现破碎。

淘宝平台上的“思南香山”在外包装方面做得较好，商家采用了定制的纸箱，确保鲜花和花瓶的安全性，并且在盒子上显著位置标注了鲜花养护知识。  

  配送鲜花品质差异度较大  

消费者问卷调查显示，41.7%配送到的鲜花数量和品种与订单一致，56.9%基本一致。本次消费体察中，鲜花数量、品种基本相符。50.0%配送到的鲜花与订单完全一致，45.45%配送到的鲜花基本一致。做的不够好的“思南香山”店铺，第一周承诺配送的牡丹花却没有配送，客服回复却以“花材每次都是随机的”搪塞。

虽然配送鲜花数量品种相符度较高，但品质差异度较大，主要问题是有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的鲜花实际已经达到3-4度，摆放两三天后就完全凋谢。还有花材的种类重复率较高。在同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90.0%的商家重复出现了相同品种的花，有的商家相同品种的鲜花甚至配送了4次。

在消费体察中，63.64%配送到的花材较为新鲜，31.82%配送到的花材出现少量枯萎，4.55%配送到的花材出现断枝、较多枯萎等情况，如微信平台上的“FLOWERPLUS花加”送来的鲜花有主花断枝的情况。

  商家经营规范度有待提升  

上海市消保委调查发现，网上包月鲜花商家在经营规范性方面还存在一些问题。

一是虚假承诺，网页宣传与实际情况不符。如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了一包保鲜剂。有的店铺承诺送花瓶的却没有赠送。有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。

二是“套路”消费者。如包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。第二次、第三次花的质量就明显下降，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订包月鲜花。

三是售后服务响应度低、专业度不够。下单前客服是秒回，而在收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，十分钟回句话，让消费者失去耐心“知难而退”。体察还发现，仅有不到三成的商家客服具备识花养花的专业知识。

对此，上海市消保委认为，要出台标准规范，引导有序竞争。由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前无法理性选择购买后也无法科学评价。上海是国内最大的鲜花消费城市，应该以标准和规范引领行业的发展。

​青年报·青春上海记者 吴缵超

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报