青年报·青春上海记者 范彦萍

车主临到高速道口才知要在“健康云”上申报个人信息，如何将提醒时间前置？重点人群扎堆填写表格，如何分流？为了解释信息填写流程，不少志愿者喊破嗓子，如何减负？

面对工作流程上的瓶颈，坚守在高速道口的青浦区抗击新型冠状病毒青年志愿者突击队的志愿者们没有选择吐槽，而是采取了MBA式理念，首创“行走的二维码”“桌子引流法”“A4类法”等亮点频出的工作方法，还制作宣传提示板和伸缩式二维码扫取板，不断优化岗位流程。

  守牢道口有“妙招”  

行走的二维码和提示板来了！

通常，MBA班会让学员分组，探讨商业案例。在青浦青年突击队志愿者、御澜湾幼儿园副园长孙晓奕看来，此次青年突击队志愿者解决、处理各类难点的方式，颇有“MBA Style”。

在上岗几天后，志愿者们发现了一个问题：返沪人员过道口检查时需要提交“健康云”上的个人信息，但很多人临到道口处才知此事，容易造成车流拥堵。

“能不能将道口处的二维码贴在自己身上，每人负责一条车道从一头走向另一头，让车辆中的人员进行扫码登记注册，提高信息填报速度呢？”在志愿者群里进行案例探讨时，来自重固幼儿园的志愿者沈群和组里的小伙伴们想出了这一金点子。没过多久，该方案又有了2.0版，即把二维码固定在伸缩杆上，使用“伸缩式”的行走二维码，这样可以进一步避免志愿者与返沪人员的近距离接触，高效又安全。

根据规则，在高速的第一道口，志愿者要负责引导返沪人员完成扫码注册填写个人信息等工作。但不少志愿者发现很多人在具体填写过程中会遇到一些问题。由于志愿者讲解工作量大，且戴着厚厚的口罩难以“隔罩传音”，为此，沈群和来自新青浦幼儿园的志愿者吕怡婷等人不约而同想到了制作“行走的宣传指导提示板”，即将车主普遍咨询的问题分类，做成提示板。

为了制作提示板，各组之间也分工有序。由于最近上岗的这批志愿者大多来自教育系统，不同学科、不同类型学校的老师担任起了不同的角色：语文老师负责设计宣传语；数学老师对宣传版面进行排版；幼儿园老师负责打印工作，并利用KT板等边角料制作提示板。来自“金泽战斗组”的志愿者们则牺牲休息时间，批量制作提示板。

  这波操作绝了  

“桌子引流法”让现场井然有序

高速道口志愿者工作的第二大痛点无疑是现场表格登记处的持续“拥堵”。按照规定，“健康云”显示为B的人群直接放行，A类人员则需到第三道口填写相应表格。

金泽突击1队“好样的”小分队的队员们第一天上岗便发现第三道口表格登记处挤满了人。原来，发放表格、登记填写、核查拍照等所有流程都在两张桌子前完成。见此场景，队长孙晓奕立即联系警察，协调新增两张桌子，并重新分配登记志愿者的分工。很快，小组志愿者现场摸索了“登记表格工作3流程”和“桌子引流法”。   

“简单的说，这四张桌子前的任务各不相同。我将流程拆解成了三个，分别是第一流程空间（按不同类别的人发放表格，第一张桌子）；第二流程空间（志愿者对不会填、不理解漏填等现象加强指导，第二、第三张桌子）；第三流程空间（核查、拍照、信息完善，将部分表格收交留用，部分表格给返沪人员等，第四张桌子）。四张桌子一引流，现场一下子变得有序，大家拉开了空间，减少了感染风险。”孙晓奕介绍说。

在区分A类和B类的过程中，也不免有乌龙事件发生，比如有的车主明明是B类，因为填写有误，“被A类”了。针对这一问题，孙晓奕和队员们别出心裁地设计了“A4类”法，将A类人员细分为了四大类，志愿者按类发放表格，给予指导。据孙晓奕介绍，这四大类分别是A1（明明是B类手机上注册错了成为A类）、A2（手机上不能提交信息注册的B类）、A3（途径/停留过湖北的A类和（2月9号起）来自7个重点省的A类）和A4（湖北籍、从湖北出发的A类。）

青浦团区委相关负责人介绍说，在各个MBA式的案例成形后，率先摸索出经典案例的“先行者”还会充当“培训员”。除了在大组中进行经验分享外，各小组组长拿到资料后会还发送到自己小组，供组员学习交流。

青年报·青春上海记者 范彦萍

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报