青年报·青春上海记者 刘春霞

企业复工急需口罩等防疫物资怎么办？收集企业需求帮忙对接！口罩垫供应商人手不足怎么办？主动承担售前客服工作！刚刚过去的这个2月，上海市中小企业发展服务中心青年突击队的成员们打了一场又一场“突击战”，为了帮助企业复工复产，他们当起了名副其实的“店小二”。

解决企业燃眉之急

短短两天收集3.6万条诉求

新冠肺炎疫情发生以来，面向中小企业服务的上海市中小企业发展服务中心的工作人员从1月底就忙碌了起来。

“2月初，我们了解到很多企业都在为复工做准备，但是很缺口罩等防疫物资，所以就想各种办法为企业解决这方面的需求。”中心工作人员丁怡琼介绍说，防疫物资保障是企业复工复产最迫切的诉求，一个偶然的机会，他们了解到上海一家生产防溢乳垫的企业开始转产口罩垫，于是马上找到企业联系，希望能够通过市政府服务企业官方平台——“上海市企业服务云”，帮助本市企业对接防疫物资，顺利复工复产。

“口罩垫贴在口罩里使用，能一定程度上延长口罩的使用寿命，在口罩紧缺的情况下，口罩垫也成了企业复工复产的重要防疫物资。”丁怡琼说，经过联系沟通，口罩垫生产企业愿意供货优先满足在“企业服务云”预登记的企业购买需求。

2月7日，成立“上海市经信系统战疫青年突击队”的消息在上海市中小企业发展服务中心的工作微信群发出，23名35周岁以下青年迅速集结。

2月8日晚8点，“上海市企业服务云”平台正式公布“一次性口罩垫团购登记”公告。“企业需求非常火爆，当天晚上就差点把网络挤瘫了。”丁怡琼介绍说，短短两天多时间，公众号阅读量超过50万人次，“企业服务云”平台留言预约登记购买口罩垫的诉求高达3.6万条，其中企业和机构用户近2万个。

为生产厂家“助力”

突击队员当起了售前客服

为口罩垫生产厂家和需求企业牵好“线”后，按理说突击队员们可以“功成身退”了，但又一个问题出现了：一边是排队购买口罩垫的企业急迫地想买到产品，另一边却是口罩垫生产厂家上海护理佳实业有限公司因人员尚未完全到位而应接不暇。

于是，突击队员们又主动承担起了售前客服的工作。他们按照企业申请购买的顺序建立起一个个微信群，联系每家企业确认需求、提货方式并督促付款。“我们把这些都做好后，生产厂家只要对账发货就可以了，省去了大量工作。”丁怡琼说，生产厂家“省力”的背后，是突击队员们的海量工作，“有需求的企业太多了，我们建了27个服务群，每个群对接将近500家企业，经常是早上一睁眼就开始工作，一直忙到晚上11点，有个队员甚至创下了30小时没睡觉的纪录。”

在两周时间里，突击队员们不但工作状态是“007”，还真正体验了一把“双11”的节奏。“经此一战，我现在是名副其实的‘店小二’了。”突击队员徐萍说。

尤尼柯（上海）仪器有限公司的陈菊女士在收到口罩垫后，给突击队员俞国荣留言说：“我代表公司，代表生产线上的工人感谢你们，这个小小的口罩垫解决了工人的后顾之忧，让他们能更加安心地工作。”

据介绍，截至2月底，突击队员们已对接完成了所有在“企业服务云”有效登记的口罩垫购买诉求，实际发货单数14000余个，覆盖企业10000家以上。如今，突击队员们又马不停蹄地投入到另一场“突击战”中，“企业服务云”自2月27日开通“纳米可循环口罩”团购预登记通道以后，又有近2万家本市企业登记了对接诉求。

突击队员增至50余人

点对点处理企业多种诉求

目前，上海市中小企业发展服务中心青年突击队的成员已由最初的23人增加到了50余人，而除了对接海量的防疫物资购买需求，他们还点对点处理企业的多种诉求。

上海含山瓷业有限公司是一家成立14年的“专精特新”企业，公司总经理蔡胜兵怎么也没料到，几个小麻烦在疫情前迅速“膨胀”成了大问题：由于商品无法出运造成超市及电商平台订单大量积压，因为财务人员身处疫区无法返沪造成公司无法按时向超市卖场收回货款，公司采购OEM贴牌商品及文创项目定牌商品需要提前支付定金，同时还面临员工工资、房租支付的重重压力。最令他心焦的是，一笔上海银行300万元贷款即将到期，申请续贷尚未得到批复，公司还需要新增贷款应对眼前困境。

突击队员刘焰在“企业服务云”平台上看到含山瓷业的情况后，立即给出了“两步走”的解决方案。他首先联系放贷行上海银行杨浦支行，得知企业续贷申请已经上报，但因疫情影响还未获总行审批。同时，又进一步联系了上海银行总行小企业金融服务中心，对方得知情况后急事急办，加快审批速度，第二天就批准了企业的续贷申请，缓解了企业的燃眉之急。

目前，“企业服务云”还在帮助含山公司对接更多的金融机构，并密切跟踪关注后续情况。

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上海发布新版企业复工指南

按照当前“一手抓防疫、一手抓复工”的指示精神，为进一步帮助企业加快复工复产，市经信委和市应急管理局发布了新版企业复工指南。

新版复工指南，不再强调白名单的重点企业和一般企业之分，只要是做好防疫条件准备的企业皆可复工；同时，一网通办从过去的人员信息报备平台变为复工工作申请办理平台。

值得注意的是，复工申请无需审批，企业只需通过一网通办上的企业复工人员网上登记报备系统填报企业相关信息，上传防控方案，就复工有关疫情防控措施内容承诺进行确认即完成备案，可以复工。

此外，调整后的复工指南还将国务院印发的企事业单位复工复产疫情防控措施指南的有关内容补充完善到新版内容中。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报