青年报·青春上海记者 张逸麟

一个时代有一个时代的使命担当，一家企业有一家企业的初心坚守。在这个金融机构携手各方共建未来的黄金时代，建行以新技术为切入点，住房租赁、普惠金融、金融科技“三大战略”迅速有效地推行，在社会上掀起了金融新潮。

这个过程中，建行青年勇立潮头，在各自的岗位绽放能量，履行使命，携手共进。记者也特地采访了其中获评“十大杰出青年”的5位代表，倾听他们书写的时代故事。他们让新金融产品惠及寻常百姓家，让新金融服务如阳光雨露般润物无声，不惧跨越山海之远，只为万家忧乐到心头。

朱佳晨

  变革  

朱佳晨：用数字化重塑运营

数字化经营改变了银行过去的传统，不仅形成了全新的企业级完整体系，更经受住了疫情的考验，以数字赋能开启了“第二发展曲线”，是新金融的最佳实践。作为这股新金融浪潮中新加入的浪花，朱佳晨始终奔涌向前。

“敏捷是数字化经营的最大特点，无论是提升客户体验，还是创造企业价值，都讲究快速迭代。”今年6月，朱佳晨加入上海市分行数字化建设委员会办公室，从事全行数字化经营推动工作。从那一刻起，所有的节奏就像是按了“快进键”一般，让人丝毫不敢懈怠；而常挂在他嘴边的“敏捷”二字，也仿佛成了他个人的注解。

新的岗位，新的挑战，朱佳晨毫不退缩。通过各层级迅捷收集和反馈市场讯息，供“统一指挥大脑”高效决策参考；协调各部门集团化协同融合，快速敏捷提供支持响应；以客户为中心精准画像，搭建生态场景高质量差异化服务。在工作节奏和强度都大幅提升的情况下，在识变和应变能力更高的要求面前，朱佳晨自我加压、不断学习，以最快速度完成了融入。

在朱佳晨看来，数字化经营，给银行内部带来的是一体化机制的优化、是精细化管理的提升，而这些核心能力的积淀，无不对时效性提出了更高层次的要求。“我们团队在全行数字化经营体系中肩负多重职能，而这其中信息领航职能尤为关键。”朱佳晨介绍说，“前一旬的市场动态，到本旬可能已经发生了翻天覆地的变化；上周才更新的客户需求模型，本周又已经面临优化了。这些都可能导致全行经营策略的整体调整，所以实时跟进、有效传导、扎实推进显得尤为重要。”

有人觉得，数字化经营就是银行把业务搬到线上；朱佳晨却认为，数字化经营是银行更多地融入到客户对美好生活的向往中。公交出行，可以“一码通乘”；漫步商圈，可以尽享优惠；出国留学，可以智能择校；留守农村，可以村口缴费。“数字化经营，通过大数据运用和敏捷创新迭代，让银行下沉金融重心、解决社会痛点、赋能实体经济，最终推动社会进步，使得新金融的触角延得更深。”

数字化是现代经济社会的重大发展趋势，而今年的疫情则是一场真实的压力测试，是数字金融的试金石，也是银行数字化转型的加速器。“数字化经营从锦上添花的可选项变成了迫在眉睫的必选项。”对此，朱佳晨深信不疑。

郭昕熠

  赋能  

郭昕熠：让新金融汇入新农村

新金融进入新农村，既是趋势，也是使命。2年多前，刚刚成为建行网点负责人的郭昕熠，就带着团队中的小伙伴们开始了他们的“破冰行动”，同时他也见证了这支青年团队在拼搏中的成长。

当顾村镇“村财通”项目落地的那一刻，建行陆翔路支行网点的员工们不由得相互击掌、鼓励，这一幕让郭昕熠经久难忘，又仿如昨日一般。

其实2017年底来到陆翔路支行当网点负责人时，郭昕熠多少有点忐忑。这个当时只成立了两年的支行网点，在业务规模上远不如同行业的竞争者，不过郭昕熠和他的团队毅然扛起了这副重担。让郭昕熠欣慰的是，他身边是一群热血奋发的青年人，轻装上阵，奋起直追。

在总行乡村振兴的战略指引下，郭昕熠锁定了顾村镇的15个村镇为首要攻略阵地，通过不断地走访镇政府，村委会，逐渐了解农村集体资产管理的各种矛盾、痛点和需求，并结合建行的优势产品，第一时间向镇政府提供了“村财镇管”的资金池解决方案，“村财通”创新马拉松项目的雏形就此呈现。

“村财通”让郭昕熠见证了青年团队在拼搏中的成长，“要让我们建行的新金融走进顾村镇的新农村，我们未来的任务还有很多。”郭昕熠说。

郭昕熠表示，上海的农郊早已旧貌换新颜，在顾村镇所在的宝山区，其农耕面积只有不到5%，在向城市化发展的过程中非常期待开发一些大型的项目。“我们会在早期就给到他们一些服务的方案，在招商引资过程中，当地政府经验是不足的，也需要地方融资的，我们将来都会配备很多的金融服务，提供金融信息，帮助村政府把项目更好地建设下去。这方面我们业务拓展的余地会很大。”

同时建行也非常关注当地的民生，与当地政府签署了党建共建协议，郭昕熠说：“我们每年会通过党建活动，去慰问一些高龄老人，走近当地人的身边，通过深入基层，了解他们需要哪些服务，也把我们的产品和口碑推广出去。”

郭昕熠表示，作为一名建行青年，很高兴能与一群志同道合的青年伙伴一同为建行努力，为乡村振兴奋斗，为新金融进入新农村而拼搏，“奋斗中的幸福，是青春在梦想中的坚守，是青春在拼搏中的奋进。”

王寅卿

  普惠  

王寅卿：我们的目标永远是双赢

建行普惠金融网点入驻市北高新园区后，王寅卿就马不停蹄地开始拓展客户。在这个小微企业众多的园区，对于贷款类金融产品的需求和对于金融风险的担忧，成为了天平的两端。王寅卿努力地为客户排除担忧的砝码，而秘诀只有两点：迈开腿，张开嘴。

“送上门的哪有好事？”“朝南坐的国有银行也会上门？”类似的疑虑，在王寅卿开拓客户的过程中遇到过不少，而他做的就是让那些客户改变观念——好的产品和服务真的会送上门来。

“普惠金融”是建行推行的重要战略，网点入驻市北高新园区后，王寅卿第一时间仔细研究了区域客户的特点。这片集大数据、计算机、物联网于一体的高新技术园区，不仅汇聚着众多大型集团总部，也聚集着许多富有创意、具有自主知识产权、却在生存线边缘苦苦挣扎小微企业。

“这些比较优质的小微企业客户，他们往往手上有一部分的专利，或者有一部分的产品是比较占独特优势的，然而很多小微企业在资金方面比较吃紧，”王寅卿表示，“我们建行普惠金融战略中一些产品其实非常适合这些有潜力，却遇到资金难题的小微企业客户。”

尽管如此，在拓展客户、推广产品的过程中却遇到了不少阻碍，“现在外面信贷的诈骗电话太多了，很多小微企业对这些送上门来的电话和拜访都有着很高的警惕性，甚至觉得像建行这样国有银行怎么会上门推广。”不过在王寅卿看来，这些阻碍都不是太大的问题，建行有信誉和优质服务做支撑，自己只需尽力去做就行了，“电话一遍一遍地打，只要客户没拒绝，那就有希望，名片递起来，微信加起来，聊时事、聊企业、聊家常，客户喜欢什么就聊什么。在与客户的交流中抓住客户关键痛点，适时推荐建行各类普惠产品，从‘审批快，额度准，免信用’三个方面宣传我行普惠产品优势，让客户真切感受到我们银行的确在为客户办实事。”

今年许多小微企业都因疫情遭遇重创，而建行针对受疫情影响的特定行业客户推出的“云义贷”由于其便捷与实惠，非常受欢迎。王寅卿表示，“尽力帮助客户排忧解难，我们的目标永远是双赢。”

王寅卿也用自己拓展网点客户的经历告诉建行青年，做业务，就要敢闯、敢拼，要有不畏难的精神，在合规的前提下，撸起袖子加油干！

周晶洁

  共享  

周晶洁：打造市民的多功能港湾

位于徐家汇路530号的建行上海卢湾支行营业室已经成为沪上银行圈的知名网点，其无障碍环境和贴心的服务让不少顾客慕名而来。作为网点负责人的周晶洁表示，银行早已不是高高在上的形象，应该成为接地气、向市民张开怀抱的多功能港湾。不管是不是建行的客户，来到这里，你都是我们的客人。

曾经有一位盲人记者，听说建行上海卢湾支行营业室是上海无障碍环境示范网点，便慕名前来体验。网点的无障碍通道、盲人名片、业务指南震动牌等无障碍设施都给他留下了深刻的印象，尤其是下载了建行的手机银行，使用了有声的读屏软件后感触颇深，坦言这里的无障碍环境名不虚传。

周晶洁表示，残疾人士作为弱势群体，需要在进行银行业务时得到充分的自由和尊重，“一些残障人士担心麻烦子女或者麻烦银行工作人员，有时会害怕来银行办理业务，我们就是要打消他们的顾虑，让他们与其他人一起体验优质的服务。”营业室在打造无障碍环境上颇为用心，早年正门前的通道按规定无法改建成无障碍坡道，支行在侧面敲了一堵墙，牺牲了两个停车位把无障碍通道建成了。2017年网点进行了无障碍智能化改造，通过精细的设计和信息化手段，成功将多媒体设备和无障碍设施充实于网点的服务体系，挥手感应门、满足轮椅客户的低位ATM机、无障碍卫生间都一应俱全，实现了网点的服务升级。

除了残障人士之外，建行上海卢湾支行营业室对于老年顾客的贴心服务也值得称道。由于地处市中心，支行周边的老年客户比较多，为此特意开设“养老金”电话咨询热线、主动为重疾老年客户提供免费上门服务，同时加大宣传、深耕社区，举办了“情系劳动者，港湾暖人心”主题沙龙等活动。

周晶洁表示，贴心的敬老助残服务赢得的是广大群众的好口碑，带来的是更多的业务机会，同时通过为特殊人群提供触手可及、快捷便利的温暖服务，真正将丰富的普惠金融格局延伸到了社会上所有需要关爱的群体，用优质的金融服务满足人民美好生活的需要。

“百佳文化”在于发展与传承，新科技让金融服务更便捷更高效，而与此同时，也让银行的功能变得更加多元化，“‘劳动者港湾’已经成为建行的一大景点，同时我们也在推出政务服务一体机，成为唯一一家银行业与政府的系统做打通的，为市民办理婚姻登记，出入境记录税单、医保定点查询等以往在政务大厅才能办理的业务。”周晶洁说，“银行的社会责任在增加，提供的功能也越来越多，未来银行网点应该更接地气，为老百姓排忧解难，成为他们温馨的港湾。”

沈律安

  钻研  

沈律安：以专业赢得信赖

“每一份理财规划方案至少需要1000天的学习积累，10多次的客户面谈，20多小时的尽心撰写。”沈律安提到，“市场瞬息万变，客户需求日益丰富，唯有不停学习专业领域知识才能把自己打磨成值得信赖的理财师。”

近年来，沈律安的专业程度得到了同业及社会的广泛认可。凭借自己过硬的专业知识和服务能力，她相继获得了由中国银行业协会牵头授予的“第十届全国杰出财富管理师大赛第一名”、国际金融理财标准委员会授予的“中国百佳金融理财师”“首届私人银行精英赛优秀奖”等殊荣。她所在的花木兰理财团队是建行的专业理财品牌之一，曾多次获得“上海市十佳理财之星团队”。

理财师的工作已经不再满足于推荐客户一两个理财产品了，从个人到企业、从融资到投资、从财富积累到财富传承都需要为客户通盘考虑，如今“三十而立”的沈律安认为“这就对理财师的学习能力和业务能力提出了更高的要求”。她感受到，建行作为一家赋能员工、培养人才、打造学习型团队的国有大行，为此付出了不懈的努力。蓬勃发展的建行是她的大学，是她的“充电宝”，“建行云工作室”是她每日浏览资讯与客户分享理财知识的“利器”。

“建行就像一艘航空母舰，有海外分支机构，又具有集团金融品牌优势，产品线丰富齐全，服务多样周到，所以我们能接触的范围、能学习的东西实在是有很多”，沈律安表示，“作为建行的一名理财师，或多或少都能学习了解到跨条线、跨部门的很多业务，哪怕对有些业务不精通，也可以快速知道该向谁请教，该找谁合作。不断完善丰富自己的知识库。”自从加入建行开始就严格按照行里的要求取得相应资质证书，珍视行里给予的各类学习交流机会，对于特别好的内容还会认真记笔记，课后再消化，将其转化为自己的知识储备和工作技能，也会用业余时间看专业书籍。从事了7年理财工作的沈律安说道：“我们更贴近客户，更能知道客户想要了解的是什么，用客户的问题和需求推动自己不断学习和前进。”

在沈律安看来，理财师不仅要帮助客户的财富增值，同时也要守护客户的资产安全，肩负着社会责任。她连续三年自愿放弃休息时间，在建行上海市分行“蓝海豚”爱心公益夏令营中担任授课讲师，通过讲授金融知识，向希望小学的农民工子女和客户子女传递爱的力量，传导理财观念；在上海市分行“金智惠民”晚晴课堂上，向年长客户教授识别金融风险的方法、看好自己的“钱袋子”，让更多的人成为金融知识的受益者。

沈律安始终秉持着“自律、安守、专业、创新”的服务理念，“与客户做到心心相印，理财师就是要用自己的信誉和专业赢得客户信赖，安守客户财富。”习近平总书记曾说:“梦想从学习开始,事业从实践起步。”建行的理财师们正通过不断钻研、精湛本领来扎实业务、扎根客户，用专业精神服务社会各阶层人士，为实现人民美好生活孜孜以求。

青年报·青春上海记者 张逸麟

来源:青年报