温斯顿•S.丘吉尔曾经说过一句名言：“不要浪费任何一场好危机（Never waste a good crisis）。”作为一位才华横溢的政治家、极富远见的历史学家，丘吉尔深谙：由危转机，逆转乾坤，不仅取决于如何看待它，也取决于采取哪些行动。对此，云梯商学院创始人虞莹深表赞同。

 两个月内，部门业务实现重大扭转 

2020年初到年末，全球被疫情这只巨大黑天鹅的双翼笼罩，诸多受疫情影响的企业，除了减员自救、抱团取暖之外，是否还有其他的良策妙方？ 

一家中型集团公司的营销业务部负责人也在思考。由于受整体大环境影响，中美贸易问题，导致他所在行业整体低迷，原本就竞争激烈的同行都在不断压缩价格，低价竞争越发严峻。由于公司主要定位是国际业务，而他隶属于公司一个较小的部门，属于是非核心部门，从开年开始，部门询单量、成交量双双严重下滑，要想完成当年指标，几乎成了不可能完成的任务。

但仅仅用了两个月时间，他就交出了一个漂亮的答卷，没有增加一分钱预算，也没有增加或减少任何一个人手，甚至不用号召下属加班奉献996，仅仅做了一件事： 就让部门业务在2个月内出现了极大扭转：客户询单量大幅提升，成交率提高了43%，而部门员工的工作量甚至还同比下降了30%。

这惊人的变化来源于最初的一件事: 结构化复盘的学习。完成了线上的结构化复盘学习之后，他一个人在短短两个月时间内，完成了对团队销售数据的收集和分析、完成了典型客户的线上拜访、利用周会对销售团队进行了产品知识测试、向公司申请进行新的产品方案组合，对供应商进行筛选评级，并和公司其他部门负责人预约了三次内部经验交流分享会，为重要大客户做了两次人物专访，并投稿在公司公众号上，并且还抽空更新了新产品组合的Q&A ………

 掌握敏捷学习工具，完成多项工作复盘 

何为结构化复盘？结构化复盘版权创始人虞莹介绍说，结构化复盘本质上是一种敏捷学习工具，不仅适合各类团队进行内部项目复盘，也适用于个人任务复盘。从传统的市场营销、渠道开发、产品研发、IT系统上线、人才招聘，各类项目管理，到最新的带货直播、社群运营，都可以做完整的复盘。

作为云梯商学院创始人，虞莹在过去18年中，长期为全球10强企业提供业务咨询服务。期间，她一直在思考：如何帮助客户获得更卓越的商业成果？在提供业务增长咨询的时候，她发现：即使是经验丰富的专家，在回顾一件他非常熟悉和擅长的工作时，依然会找到大量的问题，当改变角度，扩大视野范围去看的时候，也会发现不少改进的机会。“但绝大部分人都忽略了这些问题，也没有注意到这些隐藏起来的机会。如果人们能重新回顾过去发生的事件，带着清晰地目标去审视这些行动和过程，他们就会有机会大幅提升这件事的结果。”

虞莹坦言，疫情的确带来很多深刻的变化。但问题在于，很多员工甚至中层都会对这些变化持抗拒态度。具体表现为：他们一方面把业绩不良归结于无法改变的外部环境；另一方面也会不自觉地降低工作投入度，如采取被动、等待、或原地跑步的姿势，这进一步加剧了外部环境对业务的影响。其实，无论是什么规模的企业或组织，永远存在资源不足的问题：资金预算紧张，各类成本增加，人手不足，项目时间紧迫，客户需求更迭，再加上组织内部竞争，资源不够用，成为企业面临最具现实性的问题。

“只有相信：外部宏观是我们必须接受的，而微观世界是我们大有可为的，主动观察，深入分析思考，积极采取新的行动，加速奔跑，才会让我们更快通往成功之路。”虞莹说。

 善于洞察长于分析，提升企业和自身竞争力 

让她印象深刻的是，另外一位新团队负责人汪雨（化名）在疫情期间，由于前领导辞职，临危受命，在一穷二白的情况下组建新团队负责新业务。团队是新的，工作也是新的，管理体系从零开始，而领导的期待又非常高。然而，她通过半年时间，从招聘新人，组建新团队开始，到设计规范内部管理体系，为公司的产品实现过程负责，最终不仅完美完成任务，也进一步提升了影响力，在下半年顺利升职加薪。

“她的秘密武器也是同样的：结构化复盘，遇到全新的工作，最好的方法就是先做起来，不求完美，然后通过行动后的复盘，迅速进行迭代和进化。”虞莹介绍说。

接手组建新团队的任务后，汪经理就根据结构化复盘的3R3A开始快速梳理出清晰的目标，并很快制定了行动计划和团队相关的简版规范流程。同时，她把结构化复盘理论潜移默化地融入到团队成员管理中，要求员工每日工作完成之后，必须回答六个问题：1.今天都做了什么？每件事的工作达成标准是什么？（对目标）2.所做的事情分别有什么产出？（看结果）3.做这些事情，分别花了多少时间？遇到什么问题障碍（找事实）4.问题和谁有关？什么原因导致的？（找原因）5.在时间花费上，还有哪些方面需要改进？（看优化）6.在工作流程和知识技能方面，还有哪些方面需要改进？（看优化）“通过一段时间的培养，新招聘和手把手带起来的新人100%胜任了新的岗位，不仅团队氛围很好，而且大家都很快做出了成绩。”

在虞莹看来，在新员工较多的企业中，资深管理者的一项新挑战是：摸着石头过河，带着团队复盘。管理者只有学会赋能团队，带领新生代员工做好工作复盘，培养员工的工作优化意识，才有可能将企业隐性知识和经验传承下来。 

同时，她强调，随着VUCA时代的到来，企业需要比以往更敏捷地迭代进化，才能够适应时代并发展出持续胜出的竞争力。而这个时代，成为一个善于洞察、长于分析、本质性地解决问题的敏锐学习者和管理者，不仅能够帮助自己能力升级、业务精进，也能帮助所在的企业和平台实现全面竞争力。

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报