青年报·青春上海记者 杨力佳

如果你有机会站在闵行区城运中心大厅的大屏前，一定会为之震撼，不光是因为它硕大的面积，更是因为它所承载的内容。

今天是小年夜，曹薇如往常一样，走入办公室，开始了年前最后一天的工作。几天后，也就是大年初五，她将再次回到这个座位上，出生于1987年的她，自从毕业后，就进入闵行区城运中心工作，早已经习惯了假期中的轮休值班制，和同事们一起为城市的正常运行保驾护航。

“排除去年特殊情况，按照常规来说，春节前的几天，市民群众诉求量会实现断崖式的下降，但是今年，依旧是平均每天四五百件的诉求量，与往日持平。” 曹薇目前是投诉科的科长，一边盯着屏幕，一边介绍道。虽然她的工作不需要一直坐在大厅的大屏前，但是她需要时刻对重点、异常等指标开展及时动态监管，对每日发生的安全隐患、紧急突发、集中投诉、处置疑难等工单开展案情分析，及时预警提示，沟通协调，推动问题高效解决。“你看，从受理-转办-办理-回访-核实-督查-跟踪问效，这一套流程形成一个闭环，环环相扣，我们要把好每一个环节关，能推动、确保各类问题高效解决。”

在上海市委、市政府去年底公布的《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》中有提到，要深化“一网统管”建设，聚焦公共安全、应急管理、规划建设、城市网格化管理、交通管理、市场监管、生态环境等重点领域，实现态势全面感知、风险监测预警、趋势智能研判、资源统筹调度、行动人机协同。以党建为引领，加强数字赋能多元化社会治理，推进基层治理、法治建设、群团组织等领域数字化转型。曹薇和她的同事们正在努力践行着，用“一网统管”守护着这座城市。

“我们刚刚做了统计，最近有关春节期间疫情防控的咨询是最多的，我们回答得最多的问题就是回沪政策，要不要隔离，要不要核酸检测报告，是大家最关心的。另外，对于有些小区规定外卖、快递不可进入小区的防疫规定，许多老百姓表示不理解，来投诉，我们也会一一和他们耐心解释。”曹薇说，紧急突发事件的发生概率还是比较小的，但是一旦发生，她和同事们将运用强大的网络在第一时间调度相关职能部门派人前去处理。

而常规来说，他们的很多工作，其实都是由成百上千的日常所组成的，但也正是因为这些，才确保了城市的正常、健康运行。比如餐饮油烟、噪音扰民、违规停车……这些经常发生在社区里面的投诉问题，如果处理不好，也很容易造成更大的矛盾冲突，安全隐患。除了接老百姓的投诉是被动发现问题，城运中心还会主动去发现问题，比如组织网格巡查员，借助传感器、探头等，从发现问题到派单解决到处理完毕，让社区管理形成一个闭环。”

“今年，许多人选择了留沪过年，比起往年的春节，会对我们的工作提出更高的要求，希望纠纷投诉可以少一些，大家可以过一个安全、健康、喜乐的新年。”曹薇说道。

青年报·青春上海记者 杨力佳

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报