青年报·青春上海记者 顾金华

2020年，特殊的一年，患者们对申城医院是否满意呢？“2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”调查结果今天向社会发布。调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。

疫情防控满意率97%2020年根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，本次病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目。调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。门诊疫情防控措施的调查项目包括：“医院门诊严格执行体温测量、检查随申码、人员分流（如单向路径等）的措施”、“门诊医务人员有良好的预防院内新冠病毒感染与扩散的行为（如戴口罩、勤洗手、诊疗区域清洁与消毒等）等；住院疫情防控措施的调查项目包括：“医院严格执行住院防疫筛查（病人及其家属的体温测量、流行病学调查、新冠病毒检测等）与病区管理（不能擅自、无理由进出病区）的措施等。

门诊和出院病人总体满意2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。本次调查显示，门诊病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.94分和99.30%，二级医院平均为4.83分和96.56%，三级综合性医院平均为4.73分和94.46%，三级专科医院平均为4.69分和93.58%。出院病人对医疗服务的总体满意度与满意率，社区卫生服务中心平均为4.64分和93.26%，二级医院平均为4.63分和91.37%，三级综合性医院平均为4.54分和89.15%，三级专科医院平均为4.62和92.17%。上海市公立医疗机构的服务获得病人的认可离不开区域性医疗中心的作用。例如浦东新区公利医院通过多年建设，持续优化救治流程，牵头周边社区卫生服务中心和浦东新区急救中心，建立“卒中、创伤、胸痛、危重孕产妇、危重新生儿”五大急救中心；并且建立了区域专病专科联盟，通过分级诊疗系统双向转诊、精准转诊，为区域内患者提供连续医疗服务，让病人少跑路，信息多流动。

门诊部分检查预约与住院伙食需改善本次调查发现，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，预约天数在7~13天的占10.36%，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。此外，2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。根据出院病人调查的反馈，项目组建议未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。上海市公立医疗机构病人满意度调查为上海市政府、相关行业管理部门和公立医疗机构提供了不断改善医疗服务质量的抓手。尤其是病人满意度较低、抱怨较多的医疗服务状况，是我们改善医疗服务的重点。

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报