青年报·青春上海记者 郭颖

“师傅，我的鞋坏了，能不能帮帮忙？”国庆期间，一位带着孩子的外地游客在陆家嘴游玩时，遇到了麻烦。这时，她看到陆家嘴连廊公交枢纽站有几位身穿蓝白马甲的年轻人正在提供导乘服务，便跑过来碰碰运气。      

只见年轻人从“百宝箱”里取出针线包问道：“这个行不行？”“可以可以，太好了，谢谢你们！”游客高兴地接过针线包，坐在年轻人递过来的凳子上缝起来。     

蓝白色的年轻人正是浦东杨高公交的“小白杨”志愿者。国庆长假期间，他们将在陆家嘴连廊公交枢纽站为广大市民游客提供换乘咨询、调换零钱、手机充电、免费药品、针线包以及防疫口罩等便民服务。10月1日至3日，志愿者们更是实行“三班制”，从上午10点一直持续到晚上9点半。可以说，此番公司里所有的青年员工“倾巢出动”。      

现场，青年公交人耐心地为来沪游客提供热门景点指引，为乘客提供最快捷方便的出行导乘，他们时不时地挥动手臂，引导人群前进，维护人、车、站现场秩序，还时刻提醒大家保持安全距离，督促乘客佩戴好口罩，协助做好防疫工作。 

“小白杨”们还会用手机与聋哑游客交流为其出行指路，为疲惫的游客递上一瓶暖心的矿泉水。      

“小白杨”已经成为陆家嘴节日里一道亮丽的风景线。事实上，如何更好地服务来自全国各地的游客及市民，陆家嘴连廊公交枢纽站节前便请来“前辈”——80后上海市公交行业优秀乘务员朱文娟前来传授技艺。    

早在2015-2016年期间，陆家嘴连廊公交枢纽站就提出了“五个一流”的工作标准，而当时还是乘务员的朱文娟则作为首批导乘员来到了这里。    

让90后驾驶员金辰印象深刻的是，朱文娟手上有3本厚厚的记录本，上面记录着她在陆家嘴金融区走街串巷、细心观察所归纳出的导乘心得。她至今对周边的主要景点、金融机构、银行分布以及公交换乘信息都能如数家珍。        

如今，“金辰安全服务创新督导工作室”将接过他们的接力棒，成为“小白杨”的中坚力量之一。他们牢记朱文娟大姐的教诲：“我们做窗口服务的，贵在一个‘心’字，用心服务、真心为民、热心引导，只有用真情真意才能真正换来乘客的交口称赞。”    

今年国庆长假期间，预计上海地面公交日均客流为330万人次，公交行业日均投放营运车辆约1.42万辆，无数像“小白杨”这样的青年公交人将为这座城市贡献自己的青春力量！

青年报·青春上海记者 郭颖

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报