全市首家随申码体验店进驻普陀“高颜值”政务服务中心
2021-10-15 上海

青年报·青春上海记者 蔡娴/文、图

AI机器人“引导员”、全市首家随申码体验店、“一网通办”普陀旗舰店、“老法师”在线客服……今天启用的普陀区政务服务中心新大厅,在经过历时5个月的改造后,除了变身“高颜值”之外,处处都是令人眼前一亮的新面貌。

 新场景展现“人靠谱(普)、事办妥(陀)” 

跟随AI机器人“小普”和“小慧”的指引,可以带领大家自动识别大厅的各个窗口。记者在现场看到,新大厅以苏河波涛为艺术造型,将“人民城市”理念与普陀元素有机融合。大厅营商会客厅集中展现了习近平总书记对普陀的寄语嘱托、普陀区产业规划布局、一网通办建设主旨体系、普陀党建文化品牌等内容。

值得关注的是,市大数据中心在这里打造了全市首家随申码体验店。受益于大数据和云计算技术,疫情中产生的“随申码”已华丽蜕变成为“身份识别码”,应用于生活工作的各个场景。

在这家体验店里,集中展示了5个场景:“随申码+出行”场景。整合各类公共交通乘车码。支持在本市地铁、公交、轮渡等场景亮码通行;“随申码+就医”场景。提供看病就医全流程数字化医疗服务。支持在本市公立医院亮码挂号、就医,支持医院、药店医保购药扫码结算;“随申码+文旅”场景。整合各类文化、旅游资源。支持在本市图书馆、大剧院等场所亮码通行、亮码借阅图书;“随申码+政务”场景。整合各类电子证照、各类实体卡,实现展码亮证(卡)。支持在本市线下政务服务中心亮码办事;“随申码+教育”场景。“随申码”进校园,“一生一档一码一页”融合线下各类“五育”场景与实习实践场馆,积累过程数据服务评价改革。

以“人靠谱事办妥”这一普陀服务特色为核心的“一网通办”普陀旗舰店,则将智能演绎、交互查询融为一体,公众代表通过互动屏现场体验了“靠普办”特色应用场景,如一业一证、两个免于提交、普小二网办小课堂、企业专属网页等应用,直观感受到“一网通办”零距离服务。

 “老法师”坐镇,提高问题解决率 

在“老法师”在线客服区域大屏上,工作人员正在与园区办事人员进行视频连线,进行服务咨询受理。作为新大厅的特色服务区,“老法师”在线客服是该中心为进一步畅通部门、窗口和企业群众的互动渠道,及时、有效、准确破解企业群众办事中的堵点痛点难点问题,重点打造的区域,成为了“一网通办”帮办制度的重要组成部分。

为解决12345统一客服专业度不够的问题,中心特意请专业能力较强的部门“老法师”坐镇客服专区,辅之以综合窗口的“普小二”,“全科医生”和“专科医生”一起,解决在线咨询的共性问题和专业问题,提高问题解决率。目前,该区域共设置8个工位,其中3位是“普小二”全科医生,5位是部门专业人员。

现场还举行了普陀政务直播间的首播,区税务局为区内享受政策优惠的“专精特新”企业直播解读税收优惠政策,助力企业发展。据了解,除在区政务服务中心设立普陀政务直播间外,普陀区还在上海普陀门户网站、上海普陀APP、“一网通办”普陀频道、随申办普陀旗舰店上线直播专栏。将直播范围从重大行政决策延伸至“一网通办”政务服务,将直播内容从政府文件延伸至办事指南、服务信息、操作流程等,目的是要通过政策精准解读直播,积极回应群众政策不了解、文本看不懂、办事不清楚的需求,实现从管理者到服务者的角色转变,主动为办事企业群众提前开展辅导、解读、答疑、指引工作,降低社会公众掌握办事要求的学习成本,提高办事知识的科普度以及办事服务的精准度和一次办成率。

 讲效率、讲温度的政务服务新窗口 

记者了解到,普陀区政务服务中心是对标“一流政务服务中心”要求,对原有大厅软、硬件进行了全面的升级,服务能级和服务水平有了进一步的提升,以“四到、四办”换“四心”为承诺,优化政务服务事项、精简服务流程,用新形象、新服务、新标准,为企业、群众提供更优质的服务。

普陀区政府代理区长肖文高、市政府办公厅副主任、市大数据中心主任朱宗尧、市政府办公厅二级巡视员、政务服务处处长陈益源及区政府党组成员蒋龙共同参加了此次普陀区“一网通办”三周年政府开放日暨政务服务中心新大厅启用仪式。担任揭幕嘉宾的肖文高代区长表示,建设区政务服务中心新大厅是深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神,践行“人民城市人民建,人民城市为人民”重要理念,以及落实《上海市政务服务中心建设和运行规范》新地标要求的重要举措,此次对大厅进行改造升级,是为了让广大企业和办事群众“办事像网购一样方便”,展现出“新形象、新服务、新标准”,使中心成为线上讲效率、线下讲温度,线上线下融合的政务服务新窗口。

青年报·青春上海记者 蔡娴/文、图

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报

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