青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图

为帮助企业和群众实现简单事情快速办、复杂事情轻松办，闵行区从今年开始探索“一网通办”帮办陪伴工作，出台了《闵行区政务服务“陪办”工作制度》，以领导带头“陪办”、部门常效“陪办”、窗口即时“陪办”为主要路径，发现并解决企业群众在办事服务过程中的堵点、卡点问题，为企业群众排疑解难，为改革清障解绊。

闵行区将每年的10月作为全区政务服务“帮办月”。“帮办月”期间，除了区领导带头帮办陪办走流程，区行政服务中心班子成员轮流坐班“办不成事反映窗口”，及时帮助群众解决各类问题。

当记者来到日前刚完成搬迁的闵行区行政服务中心的新址的时候，当天轮班坐在“办不成事反映窗口“的正是区行政服务中心党组书记、主任彭秀峰。据她介绍，对于不能当即解决的问题，中心会积极进行后续跟踪整改。如，对发现的系统问题及时反馈给市级部门，并提出优化界面需求；发现线下填报信息过于繁琐的，及时向各条线部门提出简化要求；发现群众对一些新的改革举措还不清楚的，多渠道加大宣传力度，扩大知晓度。

记者了解到，自帮办陪办工作开展以来，全区各相关部门共开展政务服务“陪办”200余次，帮助企业群众解决50多个问题。各级领导干部主动深入“窗口”一线，直接参与相关业务办理，直接与企业群众面对面，认真听取企业群众的意见、建议，争做服务企业群众的“店小二”。为进一步优化营商环境，闵行还将帮办从前台延伸到后台，专门建立了产业项目帮办机制。组建了区行政服务中心专职帮办、各审批部门专业帮办、各街镇（园区）专项帮办等三级帮办队伍，为产业项目提供“一站式、保姆式”行政审批帮办服务。该机制实施以来，共全程跟踪200多个产业项目，牵头召开了80多次专题协调推进会，协调解决了燃气排管许可证办理、燃气选线、竣工验收、商事登记、交通出入口、绿化率等事宜，创造了“拿地即开工”等闵行纪录。

今年正值上海市“一网通办”改革三周年，闵行区行政服务中心也一直在不断上新“一网通办”新业务，主动上前一步，将服务做得更加切实有效。比如与区公安分局、区农委协作，在“一网通办”平台搭建“养犬一件事”线上办理入口，实现犬只免疫和养犬登记“线上联办” “一次告知”“一表申请”“一口受理”“一网办理”“一并发证”； 和区人社局密切配合，一同发力，将征地养老人员医疗费相关事项整合成“一件事”， 在闵行区“一网通办”平台“高效办成一件事”专栏正式上线，精简办事流程，压缩办理时间，拓展查询途径，进一步提升服务质效；上线房屋建筑类夜间施工“好办”平台，办事人员只需携带本人身份证（或随申办验证码）和申请材料，不需取号，不需等待，使用自助服务机，跟随系统引导，在简单勾选相应的基本信息和扫描相应申请材料后，即可立即获得批复。全程办理简单、流畅、快速，做到“3分钟填报、1秒钟批复”……亮点纷呈。

说到下阶段工作目标，彭秀峰透露，区行政服务中心将着力构建全方位服务体系，聚焦服务最好、审批最简、效率最高，最大限度激发改革效应，打造一流营商环境，提升城区软实力：“以闵行区行政服务中心新址启用为契机，对照新地标规范，加强新政务服务大厅标准化、规范化建设。聚焦南、北分中心建设。延伸与拓展政务服务覆盖范围，完善大零号湾分中心建设，落实虹桥国际开放枢纽分中心建设及搬迁工作，协同推动南、北分中心功能升级，助力‘南北联动，双核辐射’空间发展战略实施。与此同时，抓好窗口建设、队伍建设、制度建设，强化综合能力培训，打造一支亲和力佳、业务能力强的政务服务队伍，切实提升线下服务品质。“

青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报