青年报·青春上海记者 刘春霞

今天，为期40天的2022年春运拉开帷幕，首日约17.4万旅客乘火车从上海出发，踏上返乡团圆之旅。青年报·青春上海记者采访获悉，春运期间，铁路、民航部门都推出了各种暖心服务，同时，从严从紧落实乘车、乘机全流程疫情防控要求。

【铁路】

对全部进、出站旅客测温

站、车加强防疫消毒措施

春运首日，由上海虹桥发往厦门北的G1655次列车上，00后餐饮服务员曹冰冰、孙诗，保洁服务员何栋、杨玲玲共同在列车上为旅客做好餐饮保洁服务工作，这是她们2021年加入华铁旅服乘务分公司后的首个春运。记者从上海局华铁旅服公司了解到，今年春运，共有100余名00后乘务服务员经考核合格后投入春运服务保障工作。

与疫情前的春运相比，今年春运首日的铁路客流并不算多，当日预计有约17.4万旅客搭乘火车从上海出发。其中，上海站4.8万、上海南站3.1万、上海虹桥站9.5万人，全天计划增开旅客列车6对，主要以川渝、云贵、江西等方向为主。记者上午在上海站南广场看到，虽然进站口外面搭建了蛇形护栏，但旅客进站时基本不用排队，直接走进车站入口，刷身份证就可以进站。

铁路部门介绍说，春运期间，铁路上海站将推出“无忧、暖心”系列服务。其中，上海站、上海南站、上海虹桥站增加了春运客服专员、青年志愿者，为旅客提供问询解答；上海站北区售票厅和第一自助售票厅内设置移动服务岗，为脱网老年旅客解答问询和办理手机注册；上海南站、上海虹桥站设置一窗通办服务窗口，让旅客在退票、改签后重新购票时免于奔波；上海站、上海南站、上海虹桥站“心尚”雷锋服务站配备防疫安心包，提供应急口罩、洗手液、消毒剂等物品；上海南站、上海虹桥站设立医疗服务点，为旅客提供医疗咨询和应急救助。

根据上海市疫情防控的有关要求，春运期间，铁路上海站仍然对全部进、出站旅客进行测温，旅客进站乘车需戴好口罩。记者了解到，为了做好疫情防控，铁路站、车都加强了消毒措施。在虹桥站候车室，2台消毒机器人就吸引了不少旅客的目光。这2台消毒机器人每次加装6.5升药剂，可喷洒4小时，2000平方米的候车室30分钟即可进行一次全覆盖消毒。通过人工消杀和机器消杀相结合的方式，平均每两个小时可以对候车区域进行一次全面消杀。

而在列车上，上海客运段也设立了“流动防疫站”，开车后，乘务员会对扶手、水龙头、卫生间等定时、定人次消毒。此外，每天深夜，在虹桥动车库和南翔动车库内，华铁旅服的保洁人员也会对总计约200组列车进行深度消杀。

【民航】

设通道为“无码”老年旅客服务

旅客出行携带生鲜年货须托运

受当前国内国际疫情变化态势影响，今年春运民航客流呈现“启动早、返乡探亲需求高”等特点。据预测，今年春运民航客流出行高峰将出现在1月24日至1月31日间，春节期间客流将呈现单向性，节中会有短暂的洼地阶段，返程客流高峰预计将出现在2月7日前后，随后将趋于平稳。

按照春运保障和疫情防控工作的有关部署和要求，各航空公司严把疫情防控关口，备足航班运力，做好服务，全力守护旅客平安顺畅出行。

记者从东航获悉，今年春运，东航围绕华东、粤港澳大湾区、海南、西南及东北等春运重点区域进行运力增投，特别关注海南、华南、云南地区的市场增投，加密三亚、博鳌、版纳等热门航线班次。其中，在海南地区增投博鳌市场，并调整春运期间涉及三亚、海口航线机型；在云南、华南地区计划新增1436班次，主要涉及广州-青岛、昆明-成都天府、上海浦东-北海等航线。

为方便旅客出行，东上航宽体机将全面投入到春运国内市场需求较旺盛的航线上运营，计划将部分窄体机执行的重点航线改为宽体机执行，包括上海虹桥/浦东-三亚、上海虹桥-长春、北京大兴-重庆等航线。在服务方面，东航在虹桥机场T2航站楼特别设立B3、D3、F3三个无健康码通道，优先为不会使用智能手机的老人等“无码”旅客提供服务。东航方面表示，针对疫情防控，要求所有工作人员规范佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品；同时，做到应查尽查，根据各地防疫政策要求，做好旅客登机前健康码、核酸证明等信息的查验工作。

春运期间，南航在上海虹桥、浦东两大机场每日运行航班近100个班次，预计日均投入座位数近2万座。为保障春运旅客安全运行，南航上海地服部提前制定春运保障预案，组织各班组精英骨干成立“春运安全保障小组”，做好恶劣天气下不正常航班的应急处置工作和旅客服务服务保障，及时应对现场突发状况。同时，严格执行登机口防疫工作要求，提醒乘机旅客保持1米间距，正确佩戴口罩，逐一进行手部的清洁消毒工作。

南航方面提醒旅客，春运期间，如果旅客携带生鲜年货等乘坐航班，须选择牢固的包装进行托运，可将海鲜沥水后或冷冻后再装箱；如果要携带红酒、白酒等酒精类饮品，也要包装结实进行托运，70度以下的酒精制品每位旅客可携带的总量合计不超5升。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报