青年报·青春上海记者 冷梅

上海临港方舱医院由物流仓库改建，4月5日开舱接收感染者隔离治疗，共设有1.36万张床位。来自上海、江苏、浙江的三支医疗队，共3800多名医护人员共同管理着这座方舱医院。临港方舱医院”蓝区“，即洁净区，承担着方舱医院的物资管理发放、医护人员办公、工勤人员休整等职等，由临港集团负责运维。作为蓝区服务管理组组长，潘嵘嵘在紧急时刻挺身而出，带领蓝区团队应对方舱管理的日常挑战。

■ 讲述人：潘嵘嵘 临港方舱生活区（蓝区）服务管理组组长

 // 这里是临港方舱的“大后方” // 

蓝舱区域，是临港方舱医院的“大后方”，承载着衔接方舱医院和各后勤保障组之间的中转站职能。潘嵘嵘和蓝区团队具体负责蓝舱区域医务、警务、消防、保洁、工程等2000余名各类医务及保障人员的日常生活服务；其中包括791间活动板房的管理调配、所有医务及保障人员的三餐提供及生活物资保障、卫生清洁、防疫消杀、道路畅通、垃圾清运、设施维修等任务。

面对巨量的服务工作，仅有六人的蓝舱服务团队不仅要快速响应各项既定服务需求，还要时刻准备应对各种预期之外的突发事件，以严密的工作流程和灵活的应急响应，承担起整个临港方舱后方基地的“大管家”和“不管部”职能。所谓“不管部”就是指那些没有明确规定对接出口的各种诉求都归口在我们这里。

因此这6人的服务团队，也是一个全能战队。为了提高应对效率，服务团队全员都成了“多面手”： 我们是工程项目经理，死盯板房建设进度；我们是房管员，人员分区分类完成房间合理分配；我们是物业维保员，板房里上下水、电路线缆，但凡有堵点，现场立刻打通；我们还是搬运工人，3个人凌晨3点搬运了300箱水。所有工作亲力亲为，一边要做好协调沟通、抚慰急需入驻的人员情绪，另一方面又要竭尽所能让生活区尽快有秩序的运转起来。

在高强度的工作任务下，入驻开始的前三四天，每人总共的休息时间均不足四小时。进入“常态化”管理后，每天深夜完成工作收尾和盘点，早上五点半准时接收分发早餐，每天三四个小时的睡眠成了大家的“新常态”。

 // 困境中彰显“临港速度” // 

运维方舱期间，感触良多。这是我们热爱的国家，也是我们深爱的城市，她在和平年代里面临了很严峻的挑战。其中的危急、紧迫和艰辛，让我感到不亚于经历一场战争。在这个没有硝烟的战场上，我践行共产党员的初心，和团队一起冲锋在前，在这场战役中我是亲历者，这让我欣慰不已。感动和震撼每日都在发生，家国情怀在这里淋漓体现，极端的环境是对身体、能力和意志的多重考验，但是人的潜力被无限的激发，这样的经历我将永生难忘。”

要说工作的难点，确实每天都在经历考验，每天也在想尽一切办法解决。进入方舱，我们面临的第一个困难是方舱的房屋交付。当时，源源不断的保安、保洁、管理人员大量进入，而接纳他们的大量活动板房还在建设当中。这个时候，协调催促建设进度成为服务团队的首要任务。那时蓝舱服务团队不得已承担了“包工头”的角色，在工地现场，每个人都催哑了嗓子。在建设团队的艰苦抢工下，最终房屋实现了快速完工交付，确保了入舱各类工作人员的安置。

难点二是垃圾清运和蚊蝇消杀。蓝舱投入运行后，很快碰到垃圾清运的问题。其症结在于医废垃圾和生活垃圾由不同的清运单位负责清运，但蓝舱产生的垃圾暂时无法认定是哪一类。发现这个问题后，蓝舱团队迅速向临港集团申请援助，通过周边区域设立临时垃圾堆放点解决了清运问题，优化了生活区环境，也保障了防疫安全。同时，在集团支持下，我们联系到了消杀灭蚊灭蝇单位，进一步保障了雨季和入夏到来前生活区的整体环境。 

 // 建立高效响应机制和功能区位 // 

在此过程中，我们也总结出了比较好的工作方法和流程。首先是，创建机制、“挂图作战”。战斗任务突出其来，团队中没人具备应对类似环境的经验。蓝舱是汇聚前方多元化需求和后方多个专业保障组织的平台和枢纽，日常工作千头万绪，必须用流程化的操作标准才能快速实现正常运转。

我和伙伴一起充分借鉴行政管理和科创服务工作经验，在蓝舱启动运营的第一天就组织小组成员完成了《生活区服务管理组职责分工与流程简介》，明确了服务团队“大管家”、“不管部”的职能角色，对蓝舱服务工作做出了系统的界定和分工，同时对各种需求应对做了图表化的流程指引，成为一目了然的“挂图作战”蓝本。

由于蓝舱服务对象种类多、数量大，我们还灵活运用了联合公司在科创服务首创的联络员机制，创立了专业分工和联络分工交错互补的“AB角”机制。6人的团队，人员不算充沛却也足够精干。根据现场需求，工作主要有房管、物管和场管三大界面，6人小组分别担当前端联络和后台服务的“AB”角色，不同类别的工作人员有各自的联络对接人，相关服务需求随时对接给后台服务派单解决。流程推进的同时，也充分考虑了各类需求的柔性操作，如遇紧急需求打开流程的“绿色通道”，特事特办，一切围绕保障方舱安全有序运转为原则。

第二点，也是以往临港园区的服务特点，以人为本、温情关怀。方舱医院工作紧张艰苦，在有限的条件下，尽可能为那些奋战在抗疫斗争一线的医护人员、保障人员提供温情的关怀，是我们坚守的工作导向。

在房源管理上，由于蓝舱的活动板房是突击建设而成，边建设、边交付、边入住，所以刚开始不可能形成合理分区，医务、警务、消防、服务人员的用房存在交错分布的情况，使用上存在不便。看到这个问题，我们团队对蓝区房屋进行了整体的功能规划，并在交付到达一定规模后，采用小规模、多批次调整的方式，对各区域用房使用进行渐近式调整，最终实现了功能明确、分布清晰的总体布局，形成了一个又一个主题鲜明的小“社区”，尽力为入驻蓝舱的各类人员提供舒适便利的环境。

考虑到医护人员高强度工作，身心挑战巨大，蓝舱对他们的服务也希望做到暖心。为他们专设可以稍事休息、补充能量的“加油站”。面向不在班的医护人员以及刚到上海的援沪医疗队，设置了专属休息区域，24小时不间断提供饮料和餐食，让他们在紧张和疲惫中得到心情的舒缓、体力的恢复和能量的补充。

第三点是，病毒消杀，专项监管。作为支撑方舱运营的重要区域，蓝舱的消杀防护极为重要。为了确保区域消杀严格到位，蓝舱区域建立了专项监管体系，通过视频打卡、现场签到等机制，确保每个房间的消杀频次和消杀时间严格按规定实施。

青年报·青春上海记者 冷梅

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报