青年报·青春上海记者 蔡娴

为确保疫情防控期间，社区居民看病就医有保障，普陀区各社区卫生服务中心的家庭医生及其团队想方设法来满足居民各类健康需求，尽心尽力地做到签而有约，约而有行。

 // 热线电话与微信群连接“生命健康之桥” // 

“自3月29日医疗保障热线对外公布之后，我就开始了24小时值守。4月上旬，我最多的一天接了近200通电话，有的是医疗求助，有的是用药咨询，还有与疫情相关的其他咨询。一个多月下来，已累计接了2000多通热线电话了。”白玉社区卫生服务中心家庭医生花云说。

除了热线电话以外，花云还与所辖13个居委分别建立了医疗救助微信群，线上接单，分类处理居民各类就医需求。“另外，有些之前签约的老病人，也会在需要时联系我，我也会抽空解答他们的咨询，并给予指导。”花云补充道。

公布医疗保障热线、建立家庭医生与居委的微信沟通群、保持家庭医生手机畅通，这是普陀区家庭医生在封控期间保障居民生命健康的“三架马车”。对于从上述渠道接收的各类信息，家庭医生会第一时间进行分类处理，对于血透、放化疗、孕产妇、PICC护理等危急重症，及时帮助联系定点医院转诊；对于一般医疗救治，进行电话用药指导、健康咨询处理；其余用药、情绪、政策咨询等问题，就通过电话进行解释、科普和安抚。“通过上述三种途径，封控期间大部分居民的医疗需求基本都能得以妥善处理。”花云说。

 // 20天通话54次，心理疏导缓解“新冠焦虑” // 

“其实，有些电话咨询并不是需要医疗救治，而是需要心理疏导。每天，我们都会碰到许多这样的情况。”石泉社区卫生服务中心家庭医生仇宝华说。

“4月8日12点，居委会将一位居民的信息发在石泉社卫医疗保障群内，我们当天的值班医生周迎欢第一时间就电话联系了她，原来他们一家都确诊了，她非常害怕，又不敢表露出，事情压在心里，特别紧张焦虑。电话那头，居民不停地在哭泣、整个人的状态是比较奔溃的。”周迎欢通过不停地和她聊天、拉家常，缓解她的焦虑。3小时后，这位居民的情况终于稳定了。20天内，周迎欢与她有过54次的电话沟通。

仇宝华表示，像这样需要心理疏导的市民，基本上以年轻人为主，他们往往肩负家庭、工作的重担，一旦患病，心理压力非常大，这就需要家庭医生及时做好心理疏缓和安抚工作。

 // 骑上“小电驴”，送医上门解燃眉之急 // 

“一般涉及更换胃管、导尿管，伤口评估和换药等情况的医疗需求，我们会主动联系居民，对核酸结果、基本情况进行评估之后，再上门服务。同时，为了应对紧急医疗需求，我们还另外组建了一支24小时应急医疗保障专班。因为封控期间交通方式比较有限，所以这支队伍有一个特殊的要求，那就是需要会骑电瓶车。”曹杨社区卫生服务中心家庭医生范嘉佳笑着说，“在24小时医疗保障热线遇到不能处理的情况下，应急值守医生会做好防护，骑上‘小电驴’上门查看情况，并对症处理”。

85岁独居老人吴阿婆，就是这个应急医疗保障专班的受益者。4月1日凌晨3点，她突然觉得头晕头痛伴胸闷，自测血压200/108mmHg。居委干部了解情况之后紧急对接曹杨社卫，当日值守的家庭医生宋芳随即上门查看。原来，老人因连日来睡眠障碍，情绪紧张下用药不规律等多种因素，导致血压升高，宋芳随即予以处理，半小时后老人症状得以缓解。与此同时，居委干部也联系到老人的女儿，等到老人情况平稳，与其女儿顺利交接后，宋芳才回到单位，此时天已经亮了。

 // 解决居民配药难题，保障病房安全无虞 // 

“有些我们中心没有的药，问的人多了，我会自己研究购买途径，还会指导患者进行互联网医院配药，或者在APP上购买。”长风社区卫生服务中心的宋建玲介绍，封控期间，普陀区各社区卫生服务中心基本都开设配药绿色通道，为居委志愿者提供代配药服务。

“在志愿者来我们这里配药前，家庭医生会提前和居委进行沟通和清单对比，将中心没有的药物标出，免去志愿者来回奔波的麻烦。”宋建玲表示，在门诊时，医生也会根据病人的实际情况进行治疗方案调整，在征得患者同意并保证其病情平稳的前提下，通过替代药品等办法为其解决配药难题。

为了保障留院病人的安全与健康，普陀区各社区卫生服务中心病房均实行封闭管理，医护人员与病人一同开展闭环。“我们病房有一位患者因为糖尿病足，脚趾已经溃烂，可能需要截肢。病人保留肢体欲望比较强烈，所以情绪十分低落。”甘泉社区卫生服务中心家庭医生胡甜甜得知情况后，通过换药加药物治疗，病人现在的伤口明显好转，经对口定点医院评估后，避免了截肢的痛苦。

“医生的天职就是行医救人。作为年轻一代的全科医师，我要用自己的所学所长跑好新时代医生的接力棒，将医者的职业精神发扬光大。”胡甜甜说。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报