青年报·青春上海记者 周胜洁

马寅青没想到，在上海会有酒店拒绝她入住。马寅青虽然看不见这个世界，但自身努力创业，成为了喜马拉雅平台签约主播，有很强的独自出行能力。8月14日起，她要独自在临港住20天，所预订的上海书院人家大酒店却因为“视障人士无陪护不安全”为由拒绝她入住，让她愤愤不平，“视障人士也需要平等对待。”

青年报·青春上海记者在联系了酒店方、市文旅局，几经交涉后，酒店负责人目前已电话联系马寅青，道歉之余表示，可着手安排入住。

 事件  视障人士想单独入住酒店遭拒 

马寅青是一名90后创业女孩，虽然看不见这个多彩世界，却想用声音让世界认识他们。喜欢艺术、音乐的她在2016年尝试录制有声读物，并在2019年选择创业，她和团队在喜马拉雅平台录制了几百本有声书，她也成为平台的签约主播，如今团队有十五六人。

不久前，马寅青收到了好消息，申请了半年多的导盲犬终于有了结果，她将拥有一条名为盖娅的黄色拉布拉多导盲犬，但在共同生活前，她需要去位于临港的导盲犬训练基地，和盖娅接触熟悉，下指令训练，训练从8月15日起，一共需要20天。

预订酒店时，马寅青用读屏软件物色了两家酒店，其中一家就是上海书院人家大酒店，因为与训练基地只相隔一条马路，这成了她的首选。8月14日傍晚到达后，马寅青在助理和基地工作人员陪同下查看了酒店房间，问了价格，并告知前台她是一个人入住。

本来只剩下付钱拿房卡的程序，因为先去吃了晚饭，等再回前台时，马寅青得到一个出乎意料的消息：“经理说视障人士入住一定要有陪同人员，没有陪同不能住。”马寅青是名独立的女孩，因为创业有不少会议、合作都需要出差，她曾一个人坐高铁到杭州，并独自办理酒店入住手续。无论是上海还是外地的酒店，她都没遇到过拒住情况。

“我可以签一个免责申明，打消你们酒店的顾虑。”马寅青提出方案，遭到了拒绝。她又提出和经理直接沟通，对方却避而不见，只由一名工作人员反复转达：“没有陪同不能住，因为不安全。”这让马寅青不能接受：“没有哪个条款规定，视障人士不能单独住酒店，凭什么拒绝我？”在反复沟通无果后，当晚她选择了三四公里外的另一家酒店入住。

 酒店  青砖铺路、小路蜿蜒，出行不便 

记者辗转联系上酒店运营负责人刘先生，对方首先表示，他们对残障人士无任何歧视，也不是区别对待。他解释说，酒店是中式园林风格，占地200多亩，由10多栋构造和房型均不同的小楼组成，楼与楼之间小路蜿蜒，又是青砖铺路，路面有些凹凸不平，在酒店区域内还有小车穿梭，对视障人士而言都有潜在危险，“我们大堂办理入住后，到最近的一栋楼也有五六十米的距离，走出大堂、进小楼都有台阶，一路上也没有盲道，从安全方面考量，实在不适合视障人士单独入住。”

刘先生说，酒店先前也接待过行动不便的老人，但老人都有家属陪护来度假散心，所以都能安心入住。他还提到，如果马寅青是住1-2天，他们可以派服务员跟进，但因为要住20天，可能服务员没法照顾得那么细，怕有疏漏，所以当时没同意她一个人入住。

 调查  视障人士住酒店难吗？ 

马寅青告诉记者，在上海中医药大学就读时，她就和同是视障人士的朋友出去玩，住过一些快捷酒店，从未遭到拒绝。有时一些星级酒店看她是一个人入住，会额外询问是否需要帮助，有需要打前台电话，还会主动询问有没有导盲犬。

而马寅青目前所居住的酒店，工作人员在带她看房型时会特别指出，一种房型进门是平整的，另一种是有门槛的，建议她选择进出方便的房间。“其他酒店都可以让视障人士单独入住，为何书院人家不行？这家酒店离基地真的很近，除了我，以后可能还有其他视障人士选择入住这家酒店，若没陪同都遭到拒住，那就是件让人伤心的事。我希望能有改变，希望对残障人士多一些友好，能被平等对待，大家都有自由选择的权利。”

那视障人士独自入住酒店究竟难不难？记者随机电话联系了黄浦、浦东新区等区的不同类型的酒店，咨询视障人士是否可以单独入住，三家酒店表示只要健康码是绿码，持有核酸48小时证明便可入住，前台会告知注意事项。而位于市中心一家全季酒店，前台得知视障人士是独自一人入住后，语气有些为难：“没人陪的话，可能会不安全。”她表示要请示后再回电，而后便没了声音。位于浦东新区的一家园林式酒店，表示由于占地面积大，还有一定面积的水域，为了安全考虑建议视障人士入住最好有人陪同，不过酒店有无障碍客房，有任何问题都可以联系前台。

 // 律师说法 // 

酒店举动损害了平等权、公平交易权

上海正策律师事务所董劼律师认为，酒店若是因为马寅青是视障人士而拒绝她入住，属于违法行为。根据《中华人民共和国残疾人保障法》规定，残疾人在政治、经济、文化、社会和家庭生活等方面享有同其他公民平等的权利。禁止基于残疾的歧视。在马寅青完全能够独立出行的情况下，酒店因为其视力障碍而拒绝办理入住，是对残疾人士的歧视，损害了她的平等权。此外，在办理酒店入住时，马寅青的身份也是一名消费者，酒店的拒绝入住行为也涉嫌违反了《消费者权益保障法》中的消费者应当享有的公平交易权。

董劼律师同时还提到了另一种常见情况：视障人士若携带导盲犬，入住酒店是否也会受阻？董劼表示，导盲犬和警犬一样，属于工作犬。《无障碍环境建设条例》第十六条要求：“视力残疾人携带导盲犬出入公共场所，公共场所的工作人员应当按照国家有关规定提供无障碍服务”。那么酒店是否属于公共场所？参照《公共场所卫生管理条例》，公共场所包括7大类，即：（一）宾馆、饭馆、旅店、招待所、车马店、咖啡馆、酒吧、茶座；（二）公共浴室、理发店、美容店；（三）影剧院、录像厅（室）、游艺厅（室）、舞厅、音乐厅；（四）体育场（馆）、游泳场（馆）、公园；（五）展览馆、博物馆、美术馆、图书馆；（六）商场（店）、书店；（七）候诊室、候车（机、船）室、公共交通工具。“可见酒店位列其中，因此酒店有法定义务为携带导盲犬的视力残疾人提供无障碍服务，而入住应该是最主要的无障碍服务。”

董劼表示，酒店毫无疑问损害了马寅青的合法权益。根据法律规定残疾人的合法权益受到侵害的，可以向残联等残疾人组织投诉，残疾人组织应当维护残疾人的合法权益，有权要求有关部门或者单位查处。有关部门或者单位应当依法查处，并予以答复。

若视障人士在酒店入住期间发生摔跤等意外，酒店需要承担怎样的责任？对此，董劼说，酒店要不要承担责任，具体承担多大的责任，要看酒店的过错程度，“整体上，酒店应该对残障人群有更高的注意义务。”

 // 最新进展 // 

市文旅局已沟通，酒店将于18日解决

市文旅局有关部门表示，没有相关规定说视障人士要有陪护才能入住酒店。他们已和酒店进行了沟通，协调好该视障人士的入住事宜，“关于这位客人具体入住时间，以及如何确保客人每天安全回到房间等细节问题，还需要酒店方和客人深入沟通。”

最新进展是，马寅青说酒店运营负责人刘先生已经和她取得电话联系，对她表达歉意，也具体阐述了酒店对她单独入住的安全顾虑，“那位刘先生表示，自己正在外地出差，会在17日返回上海，18日和我见面，沟通完细节后应该可以办理入住。”对方已经将自己的手机号提供给马寅青，表示入住后可随时和他联系，由于入住酒店的客人需要保持48小时核酸阴性证明，后续马寅青也可与酒店联系，安排她做核酸。

​青年报·青春上海记者 周胜洁

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报