青年调查|2万元买回的LV“臭”了!包包自己问题or“捂久”了?记者调查——
2022-11-24 青年

青年报·青春上海记者 顾金华

花2万元买回的LV包包“臭”了,专柜给出的答复是“捂的时间过长所致”。可是问题又来了,家里大大小小10多只LV包,同样的品牌,同样的存放环境,偏偏就这只“臭”了,这让市民黄女士百思不得其解。

然而记者在小红书等社交平台上调查时发现,有黄女士类似遭遇的消费者并不是个案。发“臭”的包如何处理?到底是存放问题还是包本身的质量问题?消费者又该如何维护自己的权益?近日,记者跟随黄女士进行了深入调查。

 ◆ 2万元的LV包,“臭”了 ◆ 

今年3月份,市民黄女士感觉家中衣帽间里总是散发着一股臭味。“类似臭袜子的味道,闻多了就会恶心。随着气温升高,这股味道越来越明显。”黄女士告诉记者,刚开始她怀疑是不是因为柜子里放置了没有清洗的衣服。一番翻箱倒柜后,臭味的“罪魁祸首”终于被找出来了——她的一款LV包包。

黄女士告诉记者,这款包是onthego系列,于2020年7月份在徐家汇ITC商场LV专柜购买,当时花了2万元整。“买回后一直断断续续在用,虽然并不频繁,不用的时候就会把包存放在衣帽间。”刚开始,黄女士怀疑是不是因为存放的原因,于是将包转移至通风的地方。几个月过去了,包内散发出的臭味没有丝毫“减弱”。

无奈之下,今年9月份,黄女士只能将包送去了之前买包的地方——位于徐家汇的ITC购物中心LV专柜,希望专柜能给出处理意见,解决包发臭的问题。

很快,黄女士接到了来自LV恒隆总部的售后电话,对方表示“包内散发出的问题不是包本身的质量问题,已经在包内放置了竹炭包”。

11月23日中午,记者陪同黄女士一起前往位于ITC商场的LV专柜,去取回这只发“臭”的包。经过两个多月的处理,黄女士的包内仍然能明显闻到一股异味。负责售后的王女士告诉记者,专柜受理了黄女士的包后,便将包送到LV恒隆店进行鉴定。经鉴定,包内散发出的气味并不是因为包本身的皮质或者胶水引发的,而是和存放有关。“如果是包内胶水的问题,散发出来的臭味应该很臭,类似墨水发臭的味道,而黄女士包内的味道并不一样。”

 ◆ “臭”的包包不是个案! ◆ 

自己发“臭”的包并不是墨水发臭的臭味,不属于质量问题;给出的解决方案就是“提供炭包,祛除臭味”。对于专柜给出的说法,黄女士表示无法接受。

黄女士告诉记者,自己是LV粉,对LV的质量一向表示肯定。前前后后买回的LV包大小不下十只,但是经过仔细检查后,只有这只包“臭”了,其他包并没有发现异样。黄女士说,同样的品牌,同样的存放环境,为什么偏偏就这只包会发臭。虽然在包内放置炭包已有一段时间,但是包内的臭味仍然还在,她已经无法再正常使用这只包。

无独有偶,市民夏女士向记者反映了同样的情况。她于2019年在长宁区尚嘉商场专柜购买的一款LV包,同样出现了发臭的现象。“包散发出的臭味实在有些恶心,用了很多种方法祛除臭味,但是最终不了了之。3万多元的包就那么搁置了,也找不到解决方案。”

随后,记者在小红书上搜索发现,类似有黄女士遭遇的消费者并不是个案。

有网友表示:“LV包买了好几年都不敢背,臭味熏天,整个衣帽间都是臭袜子的味道。”“快被臭晕了,怎么带出去见人啊?”还有网友表示,“找到专柜后,处理方案就是在店内进行去味,不能更换。”

为了去除LV包内的臭味,网友们也是想尽各种办法。有网友称:“试过了香皂、香水、茶叶、咖啡渣去味,但是仍然是臭的。”

  == 质疑 ==  

LV包包“臭”了,到底是存放不当还是包本身的质量存在问题?消费者接下来又该如何处理?记者采访了多个部门。

▎问题一:臭味如何鉴定?

ITC商场LV专柜售后王小姐给出的答复是:黄女士的包并不存在质量问题,如果是质量存在问题的话,应该是臭墨水的味道。所以他们只能根据售后结果,帮助黄女士一起去除包内的臭味,但是不能更换。不过,LV专柜并不出具鉴定报告。如果顾客不满意该结果,也可以另外寻求第三方进行鉴定。

但是,问题又来了,如何可以找到第三方机构来鉴定包散发的臭味是此臭味非彼臭味?记者搜索可以鉴定气味的相关部门时,并没有找到权威的第三方机构。

问题二:消费者该如何维权?

那么,专柜购买的包包臭了如何处理?消费者又该如何保护自己的权益?

记者昨天拨打12345市民服务热线时,一名客服人员在电话里表示,针对黄女士遇到的这种情况,可以进行电话投诉登记,热线受理后会和商家进行协商,给出处理意见。如果双方无法达成一致意见,可以经第三方鉴定,根据鉴定结果再通过法院或者其他相关部门进行解决。

对此,汉盛律师事务所合伙人华阳律师表示,作为消费者,首先应该保存好发票等交易记录,以免后续产生纠纷时,可以及时维权。“如果黄女士购买的LV包出现臭味,能证明确实由质量问题所产生,那么完全可以要求商家进行更换处理或者赔偿。”不过,华阳律师坦言,由于黄女士的包存在的是发臭的问题,而不是包包真假的问题,对气味鉴定确实存在取证困难的现状。如果没有权威机构的鉴定报告,最终双方只能协商解决。

问题三:“臭”了的LV会不会影响保值?

经过了近半年的处理,黄女士觉得发臭的包没办法再用了。如果专柜不给更换,一只2万元的包只能就那么搁置了?

记者随后从沪上二手包回收店了解到,黄女士的包来自专柜,不存在真假问题,那么不影响回收。但是由于臭味过大,回收价格上会略打折扣。  

青年报·青春上海记者 顾金华

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报

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