青春“锋”范|雷锋精神在这里传承,一路驶过芳馨大地
2023-03-02 青年

青年报·青春上海记者 丁文佳

“妈妈,你是做什么工作的?”“妈妈是学雷锋的。”

面对上小学二年级的女儿的提问,周绚总要耐心地将岗位上有意义的事情告诉她,鼓励她乐于助人之时将爱心传递下去,“告诉别的小朋友,你们也能这样帮助别人,这是一件非常开心的事情。”

周绚是铁路上海站“心尚”雷锋服务站领衔人、全国铁路爱岗敬业好青年,学雷锋正是她一以贯之的信念,上海虹桥火车站每天穿梭着海量旅客,突发情况和日常需求不计其数。在她看来,“只要能帮到他们,哪怕不是什么很大的事情,这也是人生价值的一种体现。”

小细节见大温暖,让受助者感受到真挚的关心

这几天,周绚的女儿正好上到一篇《雷锋叔叔,你在哪里》的课文,这位经常在妈妈嘴边听到的“雷锋叔叔”显得异常亲切。周绚以前就常常告诉她,“雷锋叔叔只要身边有人有困难,他就会主动去帮助。比如你同学今天忘记带纸了,你可以把你的给他用。”渐渐地,女儿放学回来自豪地告诉周绚,“今天看课代表收好多作业拿不动,我去帮忙拿了。”“今天我看到同学倒水时拧不开杯子,我帮忙拧开了,老师也夸我了!”回想起自己小时候,85后的周绚也一直记得雷锋耳熟能详的那一句“把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。

就在接受记者采访的当天下午,周绚要赶着去将第一次来上海参加罕见病画展的罕见病患者蓝剑儿送上回家的列车。蓝剑儿从小全身肌肉萎缩,三十多年来发展到现在仅两根手指能动,凭借对美术的热爱,在家里画了千余幅画。这次在父母的陪同下带着100多幅作品参加公益画展,将在上海市第一妇婴保健院等医院轮流展出,蓝剑儿到上海时也是周绚去迎接的。周绚告诉记者,蓝剑儿父母年纪大了,平时都需要父亲将其从轮椅上抱起,因此“心尚”雷锋服务站的成员们可以多搭把手。

周绚表示,对于这样需要特殊照顾的旅客,需要将车辆停在高架出发层后,乘坐无障碍电梯到达出发层,再安排绿色通道来避免高客流,让他们能够感受到便捷服务。虽然在这里只能提供进出站的帮扶,但等蓝剑儿乘坐上回石家庄的列车后,周绚还要跟石家庄站取得联系,提前告知到达时间、车次座位号等信息,将后续服务一一对接好。周绚介绍,这次是由上海市第一妇婴保健院主动联络的服务,后续将对重点旅客的绿色通道进行共建。

对于各种罕见病患者的特殊接待,周绚具有丰富的经验,曾经还因此和一位90后女孩结识,并成为好友。由于身患罕见病,这个女孩子需要经常坐火车来上海求医。周绚回忆,第一次见到她时,她是由医院担架抬来的,完全不能自理。由于经常往返上海积极治疗,现在已经能够自行操控电动轮椅。每次来上海复诊,周绚都会主动做好上下车接送,每年为她寄一些生肖玩偶,至今还保持着频繁联系。

“无论是罕见病,或是其他特殊情况的患者,首先要让他感受到关心,针对不同的重点旅客,我们要了解旅客需求,根据服务需求来制定最便捷的进出站流线,给他提供能让他切身感受到的服务。”周绚说,即使同样是盲人,他们之间的需求也是不同的,比如有些有光感,有些彻底看不到。引导走路时,他们中有些习惯把手搭在你的肩上,有些喜欢挽着你的手臂,需要根据不同情况,尽可能地提供舒服的出行体验。

积小善为大善,雷锋精神芳馨大地

铁路上海站“心尚”雷锋服务站成立于20世纪60年代,“心尚”二字取自“用心服务,崇尚细节”。周绚是2015年加入的,初到雷锋服务站的岗位时,周绚发现一位老人坐在候车室,手上端着一碗泡面并不断在张望,她意识到老人家可能需要热水,由于人流量大,就主动上前将他带到雷锋服务站接热水。老人告诉周绚,自己在国外待了很长一段时间,最近回国探亲才发现中国高铁变化那么大,并且高铁服务这么好。入行不久的周绚当下就深受鼓舞,“原来我小小一个举动就可以获得赞美,这不仅仅是对我个人的赞美,也是对整个中国高铁服务的赞美。”

周绚介绍,“心尚”雷锋服务站的初代领衔人、上海站老站长路金妹,是与雷锋同时代的老一辈全国劳模。她自己服务了一辈子南来北往的旅客,也用雷锋精神教导培养了一代又一代铁路“心尚人”,“时刻把旅客的急难愁盼,把城市社会的急需紧要放在心上”,这些都是“心尚人”不变的宗旨。针对虹桥站面积大、检票口多的情况,“心尚”雷锋服务站年轻人集思广益,推出了集空中标识、彩色地标、语音提示等于一体的全方位标识系统,让旅客不再迷路。“心尚人”适应时代需要,孜孜不倦补强学习,诞生了一批拥有急救员、手语翻译员、心理辅导员以及多国语言证书的服务能手。

周绚有一次坐在公交车上,遇到一名乘客突发癫痫,她熟练地参与救治帮助这名乘客清醒过来,其他乘客问她“你是医生吗”。在此过程中,周绚也深深感受到上海这座城市的温度,等乘客缓过来后,热心乘客们又忙着给他递水和点心。周绚表示,“心尚”服务工作室必将永远传承雷锋精神,在铁路勇当中国式现代化建设“火车头”的新征程上,传播温暖,芳馨大地。

  == 对话 ==  

青年报:你认为雷锋精神最重要的是传承什么?

周绚:习近平总书记在提到雷锋精神时,强调“积小善为大善,善莫大焉”,我认为在做一件小小的善事后,即使收不到一声感谢,对于自己也是一件非常有意义和价值的事。去年疫情期间,我和爱人一起参与社区志愿服务,帮邻居送一下快递、帮助老年人操作一下手机等,在我们看来,这些是“积小善为大善”之事。

青年报:你在岗位上对雷锋精神的理解是什么?

周绚:雷锋精神于岗位而言,就是干一行、爱一行、专一行,即使工作岗位很平凡,但也可以帮助很多人,做一些不平凡的事情。比如我刚当妈妈回到岗位时,会非常关注母婴室的使用情况反馈。那时候的尿布台是充气式的,时间长了就会瘪掉带来隐患,于是我们就自己去挑选了一些PVC材质的厚实棉床垫,这样宝宝躺下后就不怕碰到头了。每当遇到年轻的爸爸带着宝宝出行,不会换尿布和冲奶粉,我们就主动去帮忙。

青年报:不断学雷锋的过程中,让你印象最深刻的一件事是什么?

周绚:2019年7月,一位男青年在虹桥站突然倒地不起,我和团队成员带着AED除颤仪第一时间来到现场,与驻站医生一起紧急施救,成功帮助青年恢复了心跳,为送医救治赢得了宝贵时间。亲自参与抢救一条鲜活生命的经历,是我从业十余年来感触最深的一次,这件事对我精神层面的触动非常大,自己真的要坚持做好这份工作,这也是值得我一辈子去“炫耀”的一件事情。

青年报·青春上海记者 丁文佳

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报

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