开新局 谱新篇|最大限度减少居民跑动和排队,“小嘉帮办”办出速度与温度
2023-03-26 上海

青年报·青春上海记者 杨力佳

党的二十大报告指出,要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性,扎实推进共同富裕。

去年,嘉定区行政服务中心依托政务大厅主阵地,联手31家政务大厅进驻部门,创新推出“小嘉帮办”特色主题服务,最大限度减少跑动次数和排队等待时间。截至2022年年底,“小嘉帮办”全年共提供现场帮办10700余次,为企业群众提供了便捷、高效、精准的政务服务。

走入嘉定区行政服务中心,若干个“红马甲”活跃在各个服务站,为前来办事的企业群众答疑解惑,他们正是“小嘉帮办”特色主题服务的工作人员。出生于1994年的陆菲儿是 “小嘉帮办”服务站的站长,她告诉记者,这支队伍主要由一群80后、90后组成,总共有40多名。

记者了解到,“小嘉帮办”特色主题服务主要包括“四个办”:“快闪办”“自助办”“视讯办”“陪同办”。为了支撑“小嘉帮办”优质服务,嘉定区行政服务中心一方面联手组建服务团队,让政务服务中心综合帮办员和进驻部门专业帮办员为主体,志愿者团队共同参与,组成“1+1+x”帮办队伍,前端由综合帮办员做好“一口受理、协调分办”,后端由专业帮办员做到“快速响应、专业办理”,实现“全科帮办”与“专家帮办”互补衔接。

另一方面不断提升团队帮办能力,坚持“以案促学、以训促用”做强帮办服务,举办“懿小嘉系列课堂”,通过案例演绎、经验分享、模拟训练、立功竞赛等形式,提升帮办员综合素养、业务能力和服务水平,打造全科型服务标兵。与此同时,探索“标准化+”帮办服务,以政务服务标准体系为基础,将首问责任制、限时办结制、一次性告知等制度要求,与帮办服务相融合,研究梳理帮办代办事项所涉及政策文件,总结不同群体的帮办代办需求,汇总形成《“小嘉帮办”服务手册》,着手研制《“小嘉帮办”政务服务规范》有力保障服务专业性和精准度。

在“小嘉帮办”的档案柜里,珍藏着三封由一位高奶奶送来的手写感谢信。原来,因为年龄偏大,高奶奶对有些事情搞不太清楚,幸好在办理的过程中,得到了好几个“小嘉帮办”的热忱帮助,避免了许多弯路。“‘小嘉帮办’的宗旨就是为老百姓提供更有温度的服务。特别是针对老年人等较难清晰表述办理需求的特殊群体,‘小嘉帮办’工作人员全程陪同代办帮办,减少老人多头跑、四处问的情况。”陆菲儿补充道。

目前,“小嘉帮办”服务站已成为政府部门零距离服务企业群众的重要渠道,并率先成为2022年嘉定区新录用公务员岗位实践基地。“2023年,我们将坚持从最优质用户体验出发,进一步深化‘1+1+x’帮办队伍建设,规范建立‘小嘉帮办’与市场、税务等进驻部门协调联动机制,持续优化‘小嘉帮办’特色服务,提高‘小嘉帮办’服务品牌知晓度和认可度。” 陆菲儿说道。

青年报·青春上海记者 杨力佳

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报

返回上页 回到首页

青年报社 版权所有

广告热线:021-61173717 | 违法和不良信息举报电话:021-61177819 / 61177827 举报邮箱:services@why.com.cn    测试版