青年报·青春上海评论员 陈宏

说起“开后门”，普通老百姓都深恶痛绝，它代表了社会运行中公权力的公器私用。但这些天在上海，市民们提起普陀区中鼎豪园的“开后门”，却赞不绝口。

这个小区北侧到地铁站的直线距离仅600米，但因为小区外就是企业园区，小区里的上班族们要去坐地铁，就得绕南门，花近30分钟走上2公里。为了响应居民在北侧开个“人行后门”的呼声，真如镇和长征镇两个街道联手，实地调研并多次协商方案，最终这个“后门”真的开成了！让小区里的居民们激动不已，也在全市引起了轰动。

有“后门”的新闻，还有“后窗”的新闻。长宁区虹桥街道社区事务受理服务中心设立了全市首个街镇层面的“办不成事”反映窗口，市民或企业、单位在正常受理窗口办不了或难办的事，都可以来这个特别的窗口求助或咨询，后端工作人员会像专家会诊一样，为市民解决办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

上海是一座特大型的国际大都市，城市管理者在社会治理的过程中，也必然会遇到“特多”的具体问题。对个体，如何解决市民的合理需求，对社会，如何营造优越的营商环境，都是摆在他们面前的课题。曾有人担心，如今针对管理者严格的监督机制，会让他们抱有“少做少错，不做不错”的心态，出现“庸政懒政”的现象，遇到事情总是打太极，出了事情急着撇清自己。

但好在，城市精细化管理的鲜活案例让人们看到了希望，像中鼎豪园“开后门”案例中，其实背后要协调的各方关系太多太复杂——居民希望能有近路，但作为企业，园区也有服务入驻企业、保障入驻企业隐私和安全的需求，更何况，这还涉及到两个不同的街道，出了问题算谁的？这些都是非常棘手的现实问题。如果想推脱，一句“没有这个规矩”就可以堂而皇之地甩掉这个麻烦。而且，即使这些麻烦都已经解决，到了后期实施阶段，还出现了居民“众口难调”，有人不愿意将后门开在原定楼栋位置的情况。对于已经花费了大量精力协调的各方来说，这是不是又多了一个甩手的理由？可我们的管理者对此坦然地说：“既然是大家的事，那就大家商量着办。”群众的力量被发动了起来，最终选址也几乎是皆大欢喜。

这样做，是因为基层城市运行管理者，在社会治理的过程中，真正做到了主动“向前一步”，主动解决百姓关切的痛点。背后，是上海引以为豪的以人为本的城市精神。

上个月中旬，十四届全国人大一次会议闭幕后，国务院总理李强在人民大会堂出席记者会回答中外记者提问时说：“我长期在地方工作，有一个很深的感受，坐在办公室碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法，高手在民间。我们一定会推动各级干部多到基层去调查研究，问计于民，问需于民，向群众学习，拜群众为师，帮助基层解决更多的实际问题。”

坐在办公室里碰到的都是问题，下去调研看到的全是办法。这句话也成为了被老百姓们津津乐道的一句“大白话”。这句话的生命力，正是因为它阐明了社会治理一个最朴素的真理。这样的“后门”“后窗”，才真正践行了“为人民服务”的精神。

青年报·青春上海评论员 陈宏

编辑:周晓 陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报