青年报·青春上海评论员 张逸麟

但凡打算在今年“五一”假期出游的人们，尽管有一定的心理建设，做好了看山看水看人头的准备，毕竟三年疫情，让大伙积攒了太多的出游热情，然而随着“五一”假期临近，人们的心理防线还是大受冲击。关于景区人满为患的预警一波波袭来，住宿、机票、租车等各项旅游消费价格，更是蹭蹭往上窜得叫人心惊肉跳。

据统计，目前中国境内酒店市场搜索热度，达到去年同期的9倍以上，相较于疫情前的2019年“五一”期间也上涨了200%。至于旅游消费方面，机票较2019年增长五成，酒店比2019年上涨三成。如今人们再登录旅游相关的平台，会发现“五一”高峰期的酒店价格高得离谱，比平日翻个2到3倍是常态，甚至有的酒店、民宿的价格翻了5到8倍。就这你还别嫌贵，“手慢无”的现象比比皆是。台州一家酒店推出五一“大厅睡沙发”99元产品，引发网民热议，但很快这个产品就下架了，毕竟大厅沙发就这么几张，再这样下去，就只能推出“打地铺”的产品了。

如此高昂的住宿消费，不成想除了“明刀”，还有“背刺”。关于“五一”住宿订单遭到店家毁约的投诉频发。许多人反映，之前已经预订好的房间被店家以“装修了”“破产了”“关店了”“放假了”等五花八门的理由强制毁约，但是这些房间转头又被标上更高的价格再次出现在平台上。如此令人愤慨的经历，在投诉方面的反馈也并不让人满意，店家、平台互相推诿、蒙混的现象非常普遍。

诚然，旅游消费的价格是由市场规律决定的，但旺季涨价，也必须在适当的范围内进行调节。如果是恶意加价，故意毁约，就是违法违规的行为。

有些遭遇毁约的消费者，因为维权比较繁琐，不愿投入太多精力，选择忍受这些不公平待遇。这样的选择不仅让自己蒙受损失，也从侧面助长了黑心商家的侵权气焰。在消费维权方面，我们应该有斤斤计较的习惯和步步为营的方法，只有整个社会都强化维权意识，才能真正让侵权者无缝可钻。

商家追求收益本无可厚非，但信誉才是根本。信誉的积累是漫长的过程，消耗起来却是一溃千里。前些年雪乡的教训历历在目，好不容易营造的宣传效应，却因为部分雪乡店家的黑心操作，导致短时间内信誉崩塌，游客们谈“雪”色变。这种杀鸡取卵、涸泽而渔的商业模式，只会把自己的路越走越窄。

就平台而言，应该拥有社会责任意识，对于那些侵犯消费者权益的商家，应该帮助消费者收集证据，配合市场监管部门进行管理和处罚。别一接到消费者的投诉，首先想到的是息事宁人，用拖延和蒙混去劝退消费者的维权行为。

节假日出游，人们最看重的就是体验，以及消费和体验的性价比。人满为患与价格上涨已经让很多游客预计到“五一”假期的出游体验会打折扣，如果再夹杂恶意抬价、强制“毁约”这些消费乱象，只能带给消费者一种惊惶感。社会上已经有了“五一”根本不是假期，而是“旅游消费陷阱”的声音，一旦消费乱象得不到整治，只能让假期的成色不断掉价。

消费者拿起维权的武器固然重要，但同样需要市场监管部门完善法规、加强执行；需要平台方将服务消费者放在首位；需要商家以信誉为本，尤其是“五一”“十一”，更应该做到消费账目“一五一十”。旅游市场的商机需要大家共同来维护，而不是毁于追逐短期利益的利欲熏心。

​青年报·青春上海评论员 张逸麟

编辑:周晓 张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报