青年报·青春上海记者 刘春霞

高考结束后，随着学生旅游趋热，上海虹桥站这几天人流量明显增多。青年报·青春上海记者从铁路部门了解到，给了让旅客出行更加舒心便捷，尤其是应对即将到来的端午小长假和暑运客流高峰，上海虹桥站推出了“七色服务卡”，囊括了购票方式、票务处理、周边交通、遗失物品等服务信息，让旅客“卡片在手，出行无忧”。

前几天，江苏昆山的高三学生小赵与父母乘坐G8385次高铁到达上海虹桥站，准备换乘地铁前往浦东国际机场。铁路上海站“心尚”服务工作室负责人周绚得知后，给他们递上了一张黄色卡片：“这是换乘服务卡，车站换乘信息都在上面。”小赵发现，卡片大小与手机相近，可以夹放在手机壳内，取用方便且不易丢失。

像这样的卡片在上海虹桥站有七种，是周绚结合虹桥站周边地形和旅客需求创新推出的“七色服务卡”，内容包含了三站换乘服务、票务处理服务、购票方式服务、无障碍信息服务、遗失物品服务、重点旅客服务和周边交通服务。

青年报·青春上海记者了解到，“卡片服务”是“心尚”服务工作室暖心服务旅客的小妙招。2017年，“心尚”服务工作室针对重点旅客专门推出了“心尚服务卡”，老弱病残孕等重点旅客持有该卡，即有专人带领经便捷通道进站乘车。来自安徽全椒县的90后女孩任芬，因患有多种罕见疾病，经常到上海求医。她出行全靠轮椅，虹桥站为她发放了“心尚服务卡”。从此以后，任芬每次到虹桥站都有周绚的陪伴。

6年来，任芬往来上海虹桥站30多次，每次周绚都陪她说话聊天、加油打气。两人早已成为好朋友，常常联系问候彼此。每逢春节，周绚将车站定制玩偶邮寄给任芬，送去新春祝福。而经过多年治疗，任芬身体也逐渐好转。随着“心尚”服务方式升级，现在任芬可以通过微信提交出行需求，但她依然珍藏着“心尚服务卡”：“这张卡片不仅提供了出行便利，还承载着我被人放在心上的温暖记忆。”

除了“七色服务卡”，工作中周绚还经常会送出一些“定制卡”。“心尚”服务工作室设立了“银发服务慢窗口”，周绚发现，每天这里接待的“脱网旅客”有九成是70岁以上老人，她为前来问询的老人现场注册12306App账号，耐心讲解购票流程。为了防止老人忘记账号密码，周绚就将信息写在定制卡片上，交到老人手中。

家住上海宝山区的曹启英老人今年84岁，打算乘坐高铁回老家贵阳一趟，于是提前到虹桥站踩点购票。在窗口问询时，周绚在详细解答的同时还给了曹奶奶一张写有购票账号信息的“定制卡”和“七色服务卡”。据介绍，“七色服务卡”推出以来广受欢迎，周绚和同事们在解答旅客问询时经常会顺手递上一张，帮助旅客快速理解、记忆。

随着端午假期临近，6月21日，今年铁路端午小长假运输将启动，至25日止，共计5天。中国铁路上海局集团有限公司预计发送旅客1500万人次，超过2019年同期客发量两成以上。其中，6月22日端午节为客流最高峰日，当天预计发送旅客350万人次左右。由于端午小长假期间旅客出行高度集中，铁路部门提醒有出行计划的旅客尽早买票，在车站遇到各种问题时，可至各服务台问询。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报