青年报·青春上海记者 周胜洁 通讯员 黄波

今天，第六届进博会在上海开幕。打造一届高标准、高质量、高水平的全球经贸盛会，离不开保障工作的精细有序。自2009年起，上海边检总站机场边检站挑选精通外语的优秀青年移民管理警察组成“百人外语志愿服务队”。今年是他们第6次在浦东国际机场口岸护航进博盛会，为各国参会政要、代表团、参展客商和出入境宾客提供英、俄、日、韩、阿拉伯等13种语言通关服务，以实际行动守好“开放之门”，成为展现大国风范的“国门名片”。

  ◇  累计服务500余批次外国参会代表团  ◇  

第六届进博会迎来154个国家、地区和国际组织的来宾。开幕前的数日里，浦东国际机场口岸迎来世界各国与会嘉宾入境。上海机场边检站启用进博会边检专用通道，组建礼遇检查小组，选派“百人外语志愿服务队”值守城市文明志愿服务站，为进博会参会嘉宾提供快速通关便利和13种语言翻译服务。

这支“百人外语志愿服务队”服务了六届进博会，发生过不少暖心故事。

“警官，我的护照丢了，一路找寻都没看见，你们可以帮我一下吗？”一位刚办妥入境边检手续的阿联酋旅客急得满头大汗。原来，这位旅客是参加第二届进博会的阿联酋国代表团成员，跟随王子来沪，在取好行李即将离开机场时竟发现护照遗失，万分焦急。民警一边用阿拉伯语安抚旅客情绪，询问其行走轨迹，一边用对讲机联系边检勤务指挥台，发动各岗位民警帮忙寻找。仅用三分钟，现场执勤民警便发现意见填写台上有一本蓝色护照。接过失而复得的护照，那名旅客如释重负，连声道谢。三天后，这位旅客专程委托阿联酋航空公司工作人员送来了锦旗“快捷高效解忧、热情真诚服务”。

这只是志愿服务队暖心故事中的一则。前五届进博会，这支志愿者“小叶子”共为500余批次外国参会代表团、3000余名参展商提供外语服务。他们以专业的素养、热情的服务和高效的保障向各国来宾展示开放自信的中国青年形象。

  ◇  “小叶子”日夜坚守处置突发状况  ◇  

“飞机上，俄罗斯参展商团队里有一人拿行李时，不慎砸伤头部，办理入境手续后将直接由机坪转运送医。”第五届进博会前夕，上海机场边检站指挥中心在收到消息后下达指令。当日执勤队立即启动“绿色通道”应急机制。值守在城市文明志愿服务站的俄语志愿者王雪随两位同事赶紧过去，10分钟内快速完成受伤参展商和同行人入境手续前置办理。王雪还全程充当俄语翻译，帮助旅客与医护人员沟通，准确传达伤情。直至目送急救车辆离去，王雪才长舒一口气。

“我已经是服务过5届进博会的‘小叶子’了，处在国门口岸一线，随时准备处置突发状况。我也很开心能用俄语特长帮到国际友人。”王雪介绍，百人外语志愿服务队共有180余名志愿者，这支队伍人数还在不断扩大，“第六届进博会期间，我们会24小时值守城市文明志愿服务站，随时准备帮助有需求的外籍旅客，欢迎世界各地的朋友们来到上海。”

  ◇  建立“12367”工作机制延伸服务  ◇  

近日，浦东国际机场T2航站楼问询处，服务队英语志愿者王锐接待了一位英国旅客。原来这位旅客是来参加第六届进博会的英国参展商，之前用一次有效商贸签证入境，但临时有急事需立即返回英国，为了不耽误进博会展区的布展进度，他打算3天后再来中国，可是申请新的中国签证显然来不及，因此十分焦急。问及再次来华行程安排，这位展商表示只需在上海停留5天。王锐建议他可申请“144小时过境免签政策”。问题迎刃而解，展商开心地说：“这个免签政策方便了我来中国短期出差，我回去要分享给公司的同事。”

“需求在哪里，志愿服务就延伸到哪里。”目前，该服务队已建立“12367”工作机制，即“组建1支移民事务翻译骨干队伍，开展学习和讲解2个沙龙，做好重大活动、重大安保、重要团队3项外事保障任务，每月6号同航站楼问询“翔音组”联合开展咨询服务，每周7天立足国门口岸通关志愿服务便民举措”。咨询服务的阵地不仅建到了航站楼入口的问询处，更直接延伸进了企业、社区、学校。

这些年，“百人外语志愿服务队”涌现出了孙知威、王锐、张涵等多位“上海市优秀志愿者”“进博会志愿服务优秀个人”。继2020年度获得“全国最佳志愿服务组织”的荣誉称号后，2022年又斩获中国青年志愿服务项目大赛银奖。这支队伍将继续为进博会“越办越好”保驾护航，以责任担当志愿奉献推动中国更高水平对外开放。

青年报·青春上海记者 周胜洁 通讯员 黄波

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报