青年报·青春上海记者 蔡娴 

如果消费者在点外卖时发现食物中有异物，可以向商家或平台申请赔偿，这样的赔付机制是为了保障消费者权益，同时，可以倒逼商家提升产品和服务质量。然而，有人却从中发现了“生财之道”。

记者从闵行区检察院了解到这样一起案件：一女子相某从近200份外卖中屡屡“吃出”头发、钢丝，且能熟练地利用话术向商家威胁索赔，3年来敲诈商家数千元。经闵行区检察院提起公诉，被告人相某犯敲诈勒索罪，最终被判处有期徒刑七个月，并处罚金人民币四千元。

近200份外卖中屡屡发现头发、钢丝，这3年来为何“倒霉”的总是她？每次“吃出”异物后，她为何总是熟练地利用话术向商家威胁索赔？偶然发现的“生财之道”让女子3年敲诈商家数千元。记者从闵行区检察院了解到这样一起案件，经闵行区检察院提起公诉，被告人相某犯敲诈勒索罪，最终被判处有期徒刑七个月，并处罚金人民币四千元。

相某初中毕业后，一直打零工为生。2021年初，相某在某线上买菜APP点了一份熟食，但拿到手品尝时，却在里面吃出了一根牙签。生气的相某随即找到客服投诉，很快便收到了这笔熟食的退款以及1000元的赔偿。“原来从食物中吃出异物向客服投诉，不仅能吃霸王餐，还能拿到一笔赔偿。”这次的遭遇反而为相某提供了一个赚些零花钱的“灵感”。

相某决定如法炮制。此后，相某在“美团”“饿了么”APP上点外卖后，会先吃掉大部分，然后故意放一些头发、铁丝或者塑料片等异物进去。在向商家发完照片投诉后，相某则要求商家退款，并声称要按照食品安全问题进行多倍赔偿。

相某回忆，自己碰到的很多商家都会选择赔偿一定钱款来息事宁人。如果遇到不愿意赔偿的商家，相某则威胁商户自己要拨打12315投诉，并要求商家及时转账。“我也会把在网上投诉的记录和通话截图发给商家，商家赔偿之后我就会撤销投诉。”人心不足蛇吞象。2023年初起，相某开始在未下单的情况下，谎称自己在商户微信小程序上下单或到店下单，进而向商户进行敲诈勒索。

纸终究保不住火。2023年6月，“美团”工作人员在进行后台数据整合时，发现有人多次以食品安全（例如食品中有头发、钢丝等杂物）等问题为由在平台上联系商家，同时还向平台投诉，要求订单退款以及赔偿。察觉到异常的工作人员随即向警方报案。

经查，2021年1月至2023年4月，被告人相某通过“美团”“饿了么”等外卖平台下单后，在收到的外卖食品里投放异物并拍下照片，反馈给平台和对应商家，以不赔偿就对商家进行投诉相威胁，先后对多家店铺进行敲诈勒索，并对“美团”平台索赔，共计3000余元。经闵行区检察院提起公诉，被告人相某最终被判处前述刑罚。

检察官提醒，本案被告人正是抓住了商家“多一事不如少一事”的心理，知道大多数商家会选择息事宁人，便无中生“异物”，以此进行敲诈勒索。面对有敲诈勒索嫌疑的消费者，商家在依法合规经营的同时，要勇于维护自己的合法权益，及时保留证据向公安机关报案。

​青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报