青年报·青春上海评论员 陈嘉音

谁能想到，2024开年最卷的行业是文旅局。继“尔滨”走红，各地文旅部门也纷纷亮出绝活吸引游客。“山河四省”文旅局集体“发疯”卷上热搜，张家界文旅局局长变身“茅古斯”，跳起了“科目三”，各地玩法接连“上新”，让不少网友大呼过瘾。

文旅局长们并不是第一次“集体出道”。其实去年年初，文旅局长们就从办公室来到镜头前“躬身入局”，引发不小关注。不过，出圈只是开端。“卷”起来之后，如何持续促进文旅产业发展，成为“网红局长”们思考的问题。

眼下，火爆的旅游业正在以多种样本，为这个问题做出解答。从夏日的“淄淄”有味，到冬季的“滨”至如归，那些火爆的旅游城市向我们展示了：游客对于旅游的认知，已经从打卡城市美景美食这种传统的旅游经济，逐渐演变为更为细致入微的“体验经济”。而要想做好“体验经济”，“听劝”两个字是关键。

想逛早市却没地方放行李？沈阳文旅局长采纳网友建议，于小河沿早市设置游客行李寄存点；博主“龙飞呐”反馈贵州旅游服务痛点，贵州文旅局直接向他发放3000元现金奖励；有网友喊话河南文旅“听我的，把中医请出来”，焦作市修武县云台山风景名胜区立即响应，请来中医在景区义诊……

为什么文旅局长们那么“听劝”？说白了，就是通过网络的力量为地方旅游“查漏补缺”。官方下场，为天南海北的网友营造了互动交流的氛围，让网友们在吐槽之余也真心为当地文旅发展出谋划策。而游客以建议者的身份为当地旅游经济贡献智慧，有更多的归属感和获得感，这也是让游客获得深刻的“参与体验”的重要一环。

在这次“听劝”热潮中，不少年轻人也在重新认识家乡。哈尔滨本地人惊讶于地铁入站口有了厚地毯，空中有了许久未见的打铁花。洛阳市民惊讶地看着花期在五月份的牡丹花傲霜盛开，大呼“30多岁的本地人，也没有见过冬天开花！”先做好相配套的基础设施和旅游服务，最后辅之创新有力的宣传方式，不仅调动起游客的热情，也让本地的年轻人感知家乡新貌，增进与家乡之间的情感联结。

一个地方的旅游服务不可能做到尽善尽美，但一个能“听劝”的地方，总会在理想与现实诸多冲突中，探寻出一条合理的、妥帖的处理方式，真正做到以游客为中心。“真诚”永远是必杀技。在“你大胆提建议，我来改！”的热烈氛围中，不遮遮掩掩，积极改进和提升服务质量，方能让“流量密码”真正兑现。

青年报·青春上海评论员 陈嘉音

编辑:周晓 陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报