青年报·青春上海记者 刘秦春

2月18日，青年报·青春上海记者从上海市市场监督管理局获悉，2024年春节长假期间，长三角地区消费维权总体平稳，三省一市市场监管投诉举报系统共受理投诉41991件、登记举报8184件、解答咨询50659件。

三省一市投诉举报受理总量50175件

具体到各省市数据来看，上海市受理投诉14130件、登记举报2603件、解答咨询27040件；江苏省受理投诉8991件、登记举报2214件、解答咨询10091件；浙江省受理投诉13056件、登记举报2497件、解答咨询3045件；安徽省受理投诉5814件、登记举报870件、解答咨询10483件。

三省一市市场监管投诉举报受理总量50175件。从涉及消费方式看，线上消费诉求占82%，线下消费诉求占18%；从涉及行业领域看，主要集中于服装鞋帽、食品、销售服务、家居用品、餐饮住宿服务等领域；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、产品质量、合同履行、广告宣传等方面问题。

三省一市市场监管部门持续深化完善“满意消费长三角行动”和“优化政务便民热线”等重要举措，长三角假日消费维权总体平稳，公众诉求渠道畅通有序。

上海假期消费诉求有四个特点

本市假期消费诉求呈现四个特点：诉求总量保持“平稳化”态势，长假消费维权整体畅通有序；诉求业态凸显“线上化”特征，网购和直播带货等热度不减；诉求内容反映“品质化”需求，经营者假日客服仍需优化完善；诉求品类渐显“智能化”趋势，智能家居智能穿戴等逐渐走入市民消费生活。

上海系统投诉受理量14130件，与去年长假相比基本保持平稳态势。

涉及线上消费诉求占诉求总量比重超八成，其中服务鞋帽、食品、家居用品等线上消费诉求相对集中，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费热度不减，相关领域消费纠纷及维权诉求有所增多。如消费者傅女士称，在某平台直播间购买一款黄金生肖（主播宣传其为纯金打造），收到货后经询问客服，该产品只是表面含金。

从诉求反映内容看，消费者对经营者提供商品服务（尤其是售后服务）的品质需求度和关注度有所提升。在长假期间系统受理的投诉中，涉及经营者售后服务问题占比近四成，主要反映在线客服无人接听或推诿搪塞、商品三包服务未履行、上门送货安装不及时等。如消费者施女士称，在某电商平台购买生鲜产品，商家配送延迟，且人工客服无人接听。

涉及各类智能化消费品（如智能家居、智能穿戴等商品）诉求72件，较去年长假（43件）有所增多，主要反映商品质量、宣传及售后等方面问题。如消费者王女士称，向某平台商户购买的一款智能锁无法正常使用，联系商家退货却无果。消费者王先生称，向某平台商户购买一款智能手表，对方承诺“下单48小时内发货”，实际却爽约。

据了解，目前上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

青年报·青春上海记者 刘秦春

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报