青年时评｜把生活吵出一地鸡毛？不如学学这位小萌娃

2024-04-19 时评 

青年报·青春上海评论员陈宏/文记者常鑫/视频常鑫、杨昊霖/剪辑

上海一家幼儿园的大班小朋友江同学，这两天感觉很幸福。她在浦东机场入境过道的卫生间门口，发现其中一个男女标识灯的颜色出现了小错误。还不会写字的她请妈妈给机场写了一封邮件提醒，几天后她收到了机场的回复，表示已经纠正了那个小错误，机场还特别感谢了江同学在邮件中，对他们工作的肯定与鼓励。

在一般人的印象中，市民提意见，相关部门给予答复，更像是套了标准化的模板。江同学这个故事中有来有往的两封邮件，因为真诚、包容和坦然，不含丝毫戾气，读来让人轻松温暖。当然，也有人大概会质疑，这样一件小事，也值得说道吗？我们的答案是肯定的。

我们经常说要有公民意识，这样才能让社会运转得更健康，而这个小朋友就很有参与公共事务的自觉，一腔热忱值得赞许。作为全国的交通枢纽之一，浦东机场去年的出入境人数达到了1680万，用过这个入境通道卫生间的无数人中，看到这点小错误的应该不止江同学一人。为什么之前没人指出？因为很多人在公共空间里、面对公共服务的时候，往往把自己当局外人，要么挑剔，要么忍受，要么觉得这么小的事情，一笑而过即可。其实，公民意识的本质，并不在于事情的大小，而在于“意识”本身，当就公共事务发声的阈值越来越高，现实中就会出现规模越来越大的“沉默者”。

这件事中，孩子父母同样值得称道，他们用恰当的方式，鼓励了孩子独立表达自己的公民意识。确实，厕所标识灯错误不算什么大问题，普通人看男女标志也不会走错，所以有些父母可能会对孩子说“你多管什么闲事”，然后把孩子拉走。但江同学的妈妈不仅倾听了孩子的诉求，还帮不会写字的孩子打字，写了这封邮件。虽是代劳，却也是让孩子陪在旁边，包括循循善诱让她回忆错误标识的地点、让她挑选信纸，一步一步往下推进，直到收到回信。在此过程中，她最可贵的，是让孩子提建议的时候懂分寸、懂礼貌、懂体谅。邮件中那句“我很喜欢浦东机场的叔叔阿姨们，他们热心、和善！无论出去还是回来，总能看到他们脸上的笑容，妈妈说，那是家的感觉”，这样的话语在容易陷入相互指责、观点两极分化的很多公共事务舆论场中，显得尤为可贵。

当然，作为当事方之一，浦东机场的回应邮件，也让这个小小的故事，有了一个完美的闭环。机场是公共机构，他们的回信释放出了倾听公众意见的诚意，并不因为对方是个小孩子，就忽略了她的声音。他们迅速纠正了小错误，感谢了她的监督，也特别感谢了孩子的善意。在很多公共事务中，坦然而诚恳的回应，是化解尴尬、消除剑拔弩张氛围最好的手段，浦东机场这次交了一张不错的答卷。

有人说，没有紧张对立的当事双方，没有严重错位的事件处理，就没有公众关注的流量基础。可是，我们绝大部分人的生活都不那么狗血，遇到的社会公共事务，大都如此平淡。面对公共事务争端，我们的出发点，到底是让生活更美好，还是把生活吵出一地鸡毛？这位幼儿园小萌娃的处理方式，才应该是社会生活应有的样子吧。