青年报·青春上海记者 蔡娴

在很多青少年眼中，上海国际旅游度假区是一个梦幻又美好的地方，被寄予了诸多期许。也正因如此，小小的细节常常会被放大，要维护这份美好并不是一件容易的事。作为2023-2024年度全国维护青少年权益岗的创建单位，浦东新区市场监督管理局国际旅游度假区分局在这背后做了大量的工作。尤其是在维护青少年食品、玩具、大型游乐设施安全等方面，这支成立仅8年的年轻团队，不断结合自身职能，为来自五湖四海的青少年游客们做好权益保护工作。

畅通投诉渠道，推进青少年权益“源头化解”

在度假区分局的监管工作中，部分青少年权益问题会通过投诉的渠道获悉。为推进消费争议“源头化解”，度假区分局常常为了解决一些看似细碎的小事，反复与多方进行沟通和协调，切实做青少年的“贴心人”。

比如，去年，不少迪士尼年卡用户曾向度假区分局反映入园预约难的情况。针对这一情况，度假区分局经研讨，向园方建议暂停出售年卡以缓解这一现象，游客的游玩体验得以提升。但停售之后，新的矛盾随之而来。迪士尼有一项规定，三岁以下和身高不足一米的儿童无需购票，父母便会购买两张年卡带免票的孩子游玩。年卡暂停出售，部分孩子超出免票条件之后便陷入无法购买年卡的困境，家长每次来园必须购买单独的儿童票，导致游玩成本增加了不少。收到该情况的投诉后，为维护青少年权益，度假区分局随即与园方沟通，及时对票务政策给予指导，为这类用户开放办理儿童年卡的通道。得益于这项举措，暂停年卡出售期间，通过该通道园区售出了2000多张儿童年卡，有效避免了2000多件消费争议的产生。

迪士尼乐园还曾因野营车的问题引发社会关注。野营车由于其便利性，深受亲子家庭的喜爱，但在游园过程中也的确带来一定的安全隐患。为解决这一问题，度假区分局和园区共同对入园规则的修改进行了深入探讨和广泛调研。最终，在度假区管委会的牵头下，入园规则进行了修改，野营车乱象也得以改善，取得了不错的成效。

主动跨前一步，落实青少年权益“全心守护”

除了畅通青少年消费领域的投诉举报渠道，切实维护其合法权益。度假区分局还积极履职尽责，一方面，调解靠前一步治未病，比如针对青少年们喜爱的迪士尼热门“网红”玩具的发货、退换货等问题，提前介入给予指导，避免可能发生的消费纠纷。另一方面，下沉一线办实事，加强与4个消费维权联络点的交流和沟通，健全未成年人相关消费纠纷快速处置机制，近年来，妥善调解青少年相关的消费投诉659件，挽回经济损失15.28万元。

“我们建立了全年无休的应急值守机制，配备足够力量以应对突发事件，确保专业力量第一时间到位，有序处置，为青少年筑起牢不可破的安全之盾。”度假区分局团支部书记门婧介绍，分局完善了“7×24”应急值守队伍，做好青少年的“守护者”。尤其在节假日青少年客流量大的情况下，提前制定计划，有针对性地对青少年喜爱的餐厅的原料储备，加工操作流程、大型游乐设施本体情况、持证人员配备及管理制度、玩具等商品的明码标价、广告和产品质量加强监管，筑牢安全防线。

不止于监管，增强青少年法律意识

度假区分局的主要工作是监管执法，但又不仅仅是监管执法，在他们的工作中，被反复提及的一个词便是“服务”。“我们每天都在进行监管工作，如何能在不与本职工作相背离的情况下，打造一个既能让青少年喜闻乐见，又能让家长也乐意带着孩子共同参与的活动呢？”门婧告诉记者，为了破解这道难题，分局选择以丰富多彩的活动，让孩子们通过体验的方式了解特种设备安全、食品安全等相关知识，努力搭建桥梁，将维护未成年人权益融入日常工作中，切实为孩子们的安全筑起“安全盾”。

近年来，度假区分局通过打造“小手牵大手”特色项目，开展了系列活动，引导分局的青年们争做青少年的“指导员”。虽然，度假区分局辖区内并无居民区及学校，但他们通过与浦东新区新城小学等结对共建，定期开展“小手牵大手”活动，邀请学生们参与实践活动，走进园区开展特种设备安全知识小课堂，分享日常生活中乘坐大型游乐设施以及电梯的安全注意事项；以分局食品快检室为教学基地，深化“舌尖上的安全”，现场组织参与简单易行的食品快速检测操作，包括手部清洁度测试、亚硝酸盐测试、消毒水浓度测试等快检互动体验。

同时，度假区分局还充分发挥浦东新区食品安全快检室与食品药品科普站“初筛查”作用，组织青少年们前往度假区内客流较大的场所，参与现场抽检活动，在向游客宣传“你点我检”活动意义的同时，孩子们在分局干部的指导下还亲手为游客开展食品快检项目，化身“食品安全小卫士”，有效促进了学生食品安全自我防范意识的提升。

三年来，已有近50名青少年成为度假区食品安全小卫士队伍的优秀成员，累计向游客宣传食品安全知识1000余人次。在营造“小手拉大手”氛围的同时，也倡导孩子们将食品安全知识带给家庭、社会，共同营造美好健康的生活。

维护青少年合法权益，促进青少年健康成长，一直以来都是度假区分局的日常工作重点，也是浦东市场监管局优化服务型执法，提升行风的重要举措。浦东新区市场监管局团委副书记唐培怡表示，在接下来的全国维护青少年权益岗创建过程中，为了帮助青少年树立作为消费者的法律意识，勇于保护自己的合法权益，度假区分局还将不断完善和加强队伍和业务建设，保证青少年诉求快速反应机制落到实处，确保维护青少年权益诉求的问题“件件有着落、事事有回音”，充分发挥市场监管部门的维护青少年权益作用。在维护青少年食品、玩具、大型游乐设施安全等方面持续发力，围绕上海“四大品牌”战略和浦东“引领区”建设的新要求，推出更多品牌项目，打造“浦东样本”，切实守护上海国际旅游度假区这片乐土上青少年的奇梦。

青年报·青春上海记者 蔡娴

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报