青年报·青春上海记者 郦亮 实习生 仓榕蔚/文 常鑫/图

上海书展是一个成长的生命，变化和发展是书展的常态。今年书展在服务方面有一些细微的却十分重要的完善，这些措施很走心，很贴心，很暖心，也体现了城市的温度。人们都说，城市是“以人民为中心”，这不是口号，而是具体的，看得见摸得着的举措。而在这方面，上海书展显然提供了一个经典的范本。

  喝水问题    体现服务“人性化”  

过去上海书展有一个颇受争议的规定，就是读者的饮料不得带入场内。这是书展安全措施里的一个重要规定，其目的不言而喻。不过，书展都是在每年最热的8月举行，人不喝水是不行的，如果不能带水入内，那么就只能在书展现场的便利店里购买饮料。所以这一措施一直以来议论不断。

青年报·青春上海记者注意到，今年这个措施悄然发生了改变。根据现场志愿者透露，今年上海书展允许观众自带水杯入场，只需在安检时简单品尝一口杯中饮品即可通行。这显然是借鉴了很多地方安保措施的经验。

这样一来，上海书展的读者既可以喝自己带来的饮料，当然也可以现场购买。同时也有读者建议，上海书展现场可以考虑设立直饮水机。现在全国各地不少展会都有直饮水机，既安全卫生，又服务便民。这也为上海书展的服务提供了上升空间。

  防走失服务    上海书展做得最到位  

记者去过全国各地的书展，“防走失服务”绝对是上海书展做得最为到位。上海书展每届要接待三四十万人，人多时，人挤人，寸步难行，这个时候小孩子最容易走丢。为了应对大客流，今年书展采取了更为周密的防走失措施。入场时，任何一个未满18岁的读者，都要由同行的监护人签售一份“儿童观展安全承诺书”，同时要求未成年人监护人把孩子姓名及家长联系方式写在一张贴纸上并贴在孩子身上，这样大大增强了儿童观展的安全性。

据志愿者介绍，对于“防走失”，他们有一套非常严格且通畅的流程。一旦有儿童走失的情况发生，书展的应急响应机制将立即启动。首先，负责人会迅速通知所有点位的志愿者，确保他们知晓这一情况，并处于待命状态。随后，家长会被要求提供孩子的照片或联系方式，以便进一步确认孩子身份。紧接着，书展组织方将利用广播系统进行寻人启事，广泛动员现场人员参与寻找。如果通过广播寻人未能及时找到孩子，书展还将组织志愿者进行实地搜寻。按照这个预案，走失的孩子一般会在半小时之内找回。

不过记者了解到，截至昨天，书展尚未接到任何儿童走失的报告，这让人倍感欣慰。

  门票现状    周末票务仍需优化  

在这个周末书展人数激增，书展的门票随之显得有点紧张。很多读者向记者抱怨，书展现场服务点只对60岁以上老人售票，其他没买到票的不能入内，只能“望馆兴叹”。周六周日这两天，10元一张的门票，网上最高炒到了80元。

今年上海书展总共发售40万张门票。大部分是在网上或者书店里提前销售，在书展现场还留了一点票，对不会操作手机购票的老人或者路过临时决定进去看看的读者销售。这个措施应该算是比较合理，也体现了“人性化”。

但问题是，40万张门票其实不算少了，上海书展过去巅峰时刻总人数也就是三十几万人，但为什么在周末仍然出现一票难求的局面？记者注意到工作日书展现场售票是对所有人开放的，几乎是随到随买，而到了周末就只对老人销售。工作人员给出的解释是，场馆内人数已经达到限流临界点，必须控制人数。

所以有业内人士指出，书展周末票务仍需优化。而要彻底解决这个问题，就应该让场内的重磅阅读活动和重要嘉宾不要都集中在周末，而要均匀地分散到每一天（工作日可以考虑集中到夜场），这样就可以起到读者分流的效果。

  无障碍设施    让逛展更为“丝滑”  

这两天坐轮椅的残疾人读者小猫和小熊逛书展的故事让人动容。他们都是腿部有残疾，完全只能依靠电动轮椅行动。他们组成了一个“熊猫悠悠无障碍探索队”，专门来体验城市里的各种无障碍设施，他们来逛展，对书展是有考验的意思。“书展主办方专门发布了无障碍入口信息，所以能够很容易进出场馆。”

记者注意到，今年上海书展的无障碍设施做得更细致更贴心。展会现场，每一个原本存在台阶的地方都被精心铺设了平缓的坡道，确保使用轮椅的观众能够自由穿梭于各个展区之间，无惧障碍。此外，针对部分展区书架间距过窄，可能影响轮椅通行的问题，志愿者们提前进行了细致的布局调整，并在必要时主动上前，以热情周到的服务帮助轮椅上的读者取阅书籍。展现了书展的人文关怀与细致入微的服务精神。

  文商旅融合    书展不再“单打独斗”  

在过去漫长的岁月里，上海书展好像都是“单打独斗”的，最多主会场与几个分会场之间有所联系。但是今年在文商旅相融合的措施之下，上海书展与周边设施有了充分的互动，这让读者感到惊喜。

就在上海展览中心一号门旁边十几米远的地方有一家面馆，记者看到面馆门口赫然贴着“记者、媒体工作者凭媒体证、工作证全单8.5折优惠”的招牌。记者报道书展20年，还从未见过如此“暖心”的招牌。尽管记者最后也没有走进去体验一回，但这一点已足以看出上海书展与周边的那种突如其来的紧密联系了。

这种联系今年书展几乎是无处不在的。在静安嘉里中心购物并绑定书展购票信息的观众可获得免费停车2小时券。在茑屋书店出示书展票根可享受咖啡及冰激凌半价优惠。除了书展本身的精彩内容外，静安区周边还举办了众多丰富多彩的文化活动，而这些活动也书展有联系。比如去兴业太古汇看“生命的纪元——沉浸式探索体验展”，凭书展入场券或者工作证件就可以享受门票85折优惠。

不过也有读者指出，现在这种关系其实还是比较浅的，无非就是通过票价或者物价优惠来进行引流。未来，这种文商旅融合应该走向更深层次，那应该是内容上的紧密互动，在上海书展周围形成一个文化分享消费的“场域”。

青年报·青春上海记者 郦亮 实习生 仓榕蔚/文 常鑫/图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报