青年报·青春上海见习记者 朱彬

春节长假期间（1月28日至2月4日17时），全市各级消保委共受理消费者投诉5410件，各联网企业在节日期间快速响应消费诉求，先行和解消费争议1360件。旅游住宿、餐饮购物、文娱票务成为消费者投诉的热点。

长假出游人气旺，旅游相关投诉较为集中

春节假期，旅游消费需求持续释放，非遗旅游、小众目的地游等成为出游新热点，“先过年，再出游”的度假方式备受消费者青睐。但旅游消费市场的投诉也较为集中。

春节期间，市消保委系统共受理旅游、住宿及交通运输服务相关投诉374件。消费者主要反映的问题包括，售后服务不到位、预定酒店无法入住、实际住宿条件与宣传不符及抢票软件抢购火车票未收到短信提示、抢到票时已临近发车来不及前往等。消费者陈女士反映，自己在平台支付118元预定了某地酒店住宿一晚，到达后被拒绝入住，随即向平台方反馈，对方表示其需另找酒店入住，可以为其承担差价。陈女士对此不认可，要求正常入住预定酒店。

共享单车、网约车计价异常也被消费者诟病。如消费者夏女士投诉，其在某平台花费199元购买某景点门票，页面显示需要提前1天预约，夏女士购买后按照要求操作却预约失败，第一时间联系平台申请退款，但平台不予处理，消费者要求退票退款。

线上线下消费热，商家服务品质仍待提升

市消保委系统还受理了食品餐饮投诉215件、服装鞋帽投诉957件、家用电器和智能产品投诉137件。

食品餐饮方面，消费者投诉团购餐券规则告知不清，餐厅预约难、实际前往时无法使用、优惠券套餐上菜慢等。消费者张女士于2月2日在某餐厅就餐时使用团购券遭商家拒绝。在张女士表示团购券购买页面并未明示限制使用条件后，商家又以“对应商品缺货”“使用团购券要再等30分钟”等为由为团购券使用设置障碍，她虽然在多等待30分钟后使用了团购券，但认为商家态度恶劣，要求道歉。

家用电器和智能产品方面，消费者反映线上购物时，有些热门商品虽适用国补政策，但出现缺货、无法领券、不能下单等情况。消费者李女士在某平台选购一款适用国补政策的平板电脑，购买时发现领券后无法下单、直接下单就不能领券，随即联系平台，对方表示因购买人数较多，系统需静置24小时。但李女士要求平台优化规则和系统。

文娱消费动能强，电影票务投诉未增反降

春节期间，消费者休闲活动丰富多彩，观影、看展、游园等人气颇高。但消费市场存在购买电影票无法退款或改签、误填信息联系客服无果、平台购买电影票无法兑换等问题。

1月31日，唐女士在某平台支付194元购买了电影票，因自身原因无法前往，在开场前20分钟与平台客服沟通退票，客服表示影院同意即可退票。唐女士又与影院沟通，影院认可退票，但再联系平台，对方却坚持不退票。唐女士对此不满，要求退票退款。

尽管如此，今年电影票务相关投诉相比往年有所减少。春节期间，市消保委系统共受理电影票务相关投诉236件，同比下降39.6%。

青年报·青春上海见习记者 朱彬

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报