青年报·青春上海记者 范彦萍

想要办事，先找24小时AI客服线上咨询；到了现场，借助先进的身份识别技术，系统会自动获取并预填证件信息，大幅缩短市民的填表时间；工作太忙没空陪爸妈去线下办事，全市首推“爱心手牌”服务帮你解忧……

AI时代到来，彭浦镇社区事务受理服务中心跨前一步，打造了政务服务品牌——“镇好办”，让市民享受智慧政务带来的便利。

推出数字人助手和智能填表服务等，将政务服务智慧化

据彭浦镇社区事务受理服务中心主任张燕介绍，“镇好办”品牌引入了数字人“彭彭”及AI语音助手，打造24小时在线智能问答服务。无论是业务咨询、资讯推送，还是服务引导、事项办理，都能得到快速精准的回应。这一创新举措打破了传统服务模式的束缚，实现了政务服务的智能化升级，让企业和民众随时随地都能享受到便捷、高效的政务服务。

针对市民的需求，“镇好办”品牌还推出了“彭浦悦办”智能填表服务。借助先进的身份识别技术，系统自动获取并预填证件信息，大幅缩短了市民的填表时间。这一服务节省了市民的宝贵时间，让办事过程更加流畅、高效。特别是智能填表系统的上线就是将线上“填”与线下“办”联动起来提高群众办事效率的生动例证。

据工作人员介绍说：“以办理长护险业务为例，以往市民需要花费8分钟仔细填写申请表中的个人信息，而如今使用智慧填表系统，这一过程仅需短短3分钟，效率提升高达167%以上。”

为了给前来办事的妈妈们也提供一个干净、方便、舒适的母婴场所，中心还在办事大厅西侧精心打造了爱心母婴室，让宝妈们有一个温馨、舒适、私密的休息等候环境。

中心还设有户外职工爱心接力站，为镇域及周边环卫工人、协管员、快递员、送餐员等户外职工提供免费茶水、手机充电、餐食加热、避暑取暖等服务。

值得一提的是，“镇好办”还创新推出“补件速办、业务续办”服务，特别是将“由谁办理业务”的选择权交到了办事居民手中。

为进一步拓宽服务渠道，让政务服务更贴近群众，在该中心工作人员的精心筹备下，创新开通了“彭浦镇社区事务受理服务中心”官方抖音号，账号已于2025年3月5日正式上线。此官方账号将结合远程在线“云导办”服务，以短视频和直播形式，讲解政策、办事流程、注意事项等内容，实时答疑解惑，帮助群众解决在线操作、材料准备等方面的专业问题，进一步提升政务服务的便捷性，让政务服务更透明、高效。

张燕介绍说，今年该中心还创新开设了“直播间”，依托多元技术手段，结合远程在线“云导办”服务，实时答疑解惑，帮助群众解决在线操作、材料准备等方面的专业问题。下一步，“镇好办”政务服务品牌将持续推进标准化、规范化、便利化建设，加强一网通办政务服务，创新便民化措施，不断充实服务内容，提升服务效能。以打造“5A级社区”为目标，持续为辖区百姓提供贴心好服务。

年轻人工作太忙无暇陪同，全市首推爱心手牌为民解忧

“我们努力提供一系列优质便民服务，让老百姓前来办事就能切切实实感受到我们的用心服务和办事‘好办’，是我们打造 ‘镇好办’政务服务品牌的题中应有之义。”张燕介绍说。

当了解到年轻人工作很忙，无暇陪同爸妈或家里的长辈到中心办事，又担心他们会碰到困难后。中心的青年团队推出了一系列暖心的为老服务，让上班族不用抽空陪同也能让他们的长辈能轻松办事。

原来，经过一段时间的试运行后，近日“镇好办”品牌在全市首推的“彭浦智灵”爱心手牌服务，专为长者和特殊人群量身定制。通过升级取叫号系统，新增智能化叫号提醒设备，以振动和清晰叫号的方式，精准引导特殊群体至对应窗口，极大解决了找窗口难、听不清叫号等问题。这一创新举措，不仅让政务服务更有“温度”，也显著提升了窗口服务效率，日均服务人数屡创新高。

市民王先生在体验过“镇好办”窗口服务后，赞叹不已：“我们年纪大了，眼睛老花、听力也没从前好，填这些表格确实费劲。又不好意思麻烦子女。现在我们只要把证件和需要填的内容口述给窗口工作人员，最后在表格上签个名就行，比之前省力太多了，老灵额！”

​青年报·青春上海记者 范彦萍

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报