青年报·青春上海见习记者 林千惠

千家万户的“烦心小事”，是物业管理人员的“民生大事”。发挥青春力量，市区联动，助力探索党建引领物业治理新路径，7月31日，“强化党建引领 深化物业治理”青春建功主题活动暨“双业红・青春行”青声说@普陀青年论坛在长风湾党群服务中心举办。

着力解决千家万户的“烦心事”

上海，一个拥有1.3万个住宅小区的超大型城市，平均1分钟，12345热线就会接到1个物业管理和小区综合治理类诉求。

面对来自千家万户的“烦心事”，来自市房科院青年陆鲁弘琰对业主自我管理、行业发展、物业管理体制机制三大难题进行了深入剖析，分析存在的问题，她强调：“破解物业治理难题，需要集中各方力量协调化解矛盾，其关键在于党建引领。”

将物业管理这件事工作做好，做精，“上海物业”小程序的创新实践成了一种解法。市物业中心青年季楠青分享，通过“小区健康度画像”“四亮行动”，物业服务正在透明化：“现在打开小程序，全市八成住宅小区的月度服务内容一目了然，居民能够清晰查看物业在日常巡检维护、绿化养护等工作中的情况，并进行评分。”

一张联络员公示牌，让居民有事能找到城管。普陀区甘泉路街道综合行政执法队党支部书记卫良详解，通过在楼里张贴城管联络员公示牌，让烦心事止步于楼道。最近，有小区反馈公共通道违规停放电瓶车问题，“晚上联络员随即联系值班队员，第一时间赶赴现场进行整治，消除安全隐患。”同时，还尝试“城管直通车”平台，装修违规投诉量大幅下降。

抵达基层管理的“最后一公里”

面对各式各样的小区，怎样的物业才能抵达基层管理的“最后一公里”？推进“满意物业”创建、鼓励居委会、业委会成员交叉任职……徐汇区房管局青年崔晋源讲述了宏润花园32台电梯更新的故事。小区建于2005年，电梯使用年限近20年，故障频发，在小区党总支的协调下，成立了电梯更新改造小组：“建立了每周例会制度，组织业主接待日进行答疑，发动党员骨干充分征询居民意见，最终成功实现了31部电梯更换、1部电梯维修。”

普陀区万里街道团员青年徐凡超讲述，在业委会秘书制度的施行下，15名青年下沉到社区。彼时，中环锦园小区乔木生长茂盛，遮挡高空摄像头的问题长期困扰居民，执行秘书牵头“三驾马车”，组织召开13场楼栋议事会，采纳23条居民建议。“看着她奔波的身影，居民们逐渐从抱怨转为理解支持，最终，中环锦园76棵大型乔木的回缩修剪实现全程‘零投诉’，居民满意度显著提升，实现热线工单量下降30%。”他笑道。

宝山区社区治理学院青年教师胡惠子带来“教治融合”新范式，她和同仁率先深入社区、街区、网格，每日组团奔赴多个街镇、居村，在项目实践、课程开发、案例提炼中腾挪转换。物业费调价“实战推演”“邻里漏水引纠纷，如何化解？”……培训教师们针对物业管理，开发“物业治理12招”课程，“从实践、理论再实践，实现教学教研与治理实践相贯通。”她表示。

这些来自一线的创新案例，为物业治理提供了可复制、可推广的“青春方案”。

青年报·青春上海见习记者 林千惠

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报