青年报·青春上海评论员 张逸麟

穿梭在城市毛细血管中的“骑士”们，不只是配送员，也逐渐被赋予更多城市服务功能。上海金山区市场监管所推出志愿者积分制度，鼓励外卖骑手担任维护食品药品安全的“移动探头”，将之纳入社会共治网络。

食品安全是重要民生。尤其近年来无堂食外卖业态快速增长，后厨操作、食品加工过程的监管盲区越来越大。外卖骑手因其工作特性，反倒是切入盲区的重要力量，曾经就有骑手在网上列出过“外卖避雷手册”。但很多骑手或担心影响正常配送而遭投诉，或苦于找不到举报通道，无奈选择“多一事不如少一事”。

随着市场监管部门的机制介入，骑手终于有了用武之地，并能获得实实在在的回报。例如由枫泾市场监管所发布的《“小哥”志愿者参与食品、药品安全共治积分管理方案》，明确了监管和赋分范围，以及积分兑换的实惠之处。方案的宣讲会举办后仅两天，市监所就连续收到两起由骑手提供的风险线索，执法人员第一时间赴现场核查并完成处置，真正实现了“线索即处理、问题即解决”。骑手们不但是食品的配送者，也成为了食品安全的守护者。

“城市骑士”的触角延伸至社区的家家户户，如何激活这份独特潜力，成为服务民生的一线力量，是社会治理的一个新课题，如今国内多地都在通过机制创新为骑士赋能。深圳市市场监管局推动骑手“随手拍”活动，监管食品安全违法行为；江西于都引导336名快递员、网约车司机担任城市治理观察员，检查压缩占道经营、车辆违规停放等高频问题；“饿了么”平台以携带AED救人的张宝剑为榜样，设立“外卖骑士急救队”。长期化的制度保障，增强了骑手们参与社会治理的认同感和获得感。而积极成为城市治理的“合伙人”，也让“城市骑士”这一新兴职业实现价值升级。

也有网友发问，骑手们全去“客串”了，客户的送餐需求如何保障？因此鼓励机制需要与培训机制、协调机制并行。参与社会治理需要热情，也需要专业。枫泾市场监管所对参与食品安全监督的志愿者骑手进行宣讲，围绕如何识别食品安全隐患、如何通过标准化渠道上报线索等实操内容展开，让每一次举报都有的放矢。上海徐汇区委社工部也在推进“应急救援能力提升计划”，通过专业培训强化骑手的急救技能。同时多家平台已经出台方案，对因见义勇为、应急救援导致的订单延误给予免责，对因此受影响的外卖订单客户给予补偿，维护客户权益。通过周全、有效的机制创新，打通堵点、难点，才能让骑手们敢出手、能出手、愿出手。

大消费时代，骑士群体和城市发展的同频共振愈发强烈。建立互惠互利的机制，更有利于激活这份深入城市肌理的潜力，让骑士群体在生活服务网络中发挥更大作用。

青年报·青春上海评论员 张逸麟

编辑：张红叶

编审：陈晓培

来源：青春上海News—24小时青年报