青年报·青春上海见习记者 林千惠/文 吴恺/图、视频

2月2日，春运首日，当旅客们提着行李风尘仆仆踏上归途时，一群年轻人也在上海火车站悄然行动起来。从南进站口到北进站口，在熙攘的人流中、在行李堆积的安检口，身着志愿者服装的年轻身影随处可见。他们或帮旅客托起沉重的行囊，或耐心指引方向。他们是2026年上海青年志愿者服务春运“暖冬行动”的一员，在多个岗位随时待命，用青春的志愿服务，温暖旅客的回家路。

  现场直击    他们是旅客的“眼睛”与“臂膀”  

“您小心些。”在重点旅客服务休息室，23岁的青年志愿者黄焱堰利落地背起一位旅客的黑色背包，他轻声叮嘱道。身后，一位视障人士微微俯身，将手搭在他的肩上，缓步跟随。接下来百米左右的路程，在涌动的人潮中，黄焱堰成了旅客的“眼睛”，牵引对方穿梭于人流，绕开障碍。直至稳稳将旅客送至11站台6号车厢的16号铺位，仔细交代后，他才转身下车。这趟护送刚结束，黄焱堰又匆匆返回休息室，继续等待下一位需要帮助的旅客。

“来来回回，一上午的时间，我在上海火车站行走了9800步。”黄焱堰翻阅微信运动步数，向记者展示。在他值守的重点旅客服务岗位上，青年志愿者们或协助有需要的旅客搬运行李，或提供必要的路线指引。无独有偶，来自同一岗位的志愿者——第26届研究生支教团志愿者、上海大学青年志愿者协会会长龚辰，也已忙碌了整整一上午。一位头发花白的老人拖着沉甸甸的蛇皮袋，操着浓重的外省口音向他们求助，龚辰和其他志愿者一人扛起一个大包裹，仅用十分钟便将老人送到了他要前往的列车站台。

春运首日，这群投身春运志愿服务的青年志愿者们已忙得不可开交，而这样的忙碌节奏才刚刚拉开大幕。龚辰介绍：“上海大学本次春运志愿服务累计招募来自24个学院的138名志愿者，共上岗17天400余人次，分布在安检口、重点旅客候车室、问询处等岗位。”

  青春心声  “被需要”就是最大的意义  

在火车站问询服务台，19岁的志愿者张欣妍负责解答旅客各类问题：失物招领、检票口位置、候车室指引……这些看似琐碎却关乎行程顺利的询问，这位上海姑娘都一一耐心回应。上午，发现几位在车站因为语言问题购票困难的外国友人后，张欣妍用流利的英语协助解决。临走时，他们特意用刚学会的几个中文词汇对她表达感谢。她表示，“当我们在帮助游客、温暖他们时，我们也在被旅客的感谢温暖，坚守岗位时，我希望能让每一位返乡的旅客带着温暖和关怀出发。”

安检岗位的陈昊亿一把提起传送带上的大行李箱，一口气立起来，他笑着说，这些都是“搭把手的事”。清晨八点半，他抵达上海火车站，便守在传输带前，重复着搬箱子的动作，从早忙碌到下午。支撑着他的意义，是旅客一句轻声的道谢，更是帮助本身所蕴含的价值。

“保障上海站的正常运行，让更多顾客的回家体验能够顺畅，就是我们做这些事的意义。”志愿者领队徐宪豪表示。作为志愿者背后的保障者，他早上八点便抵达车站，完成签到、安排工作，在各个岗位间轮转，一旦有志愿者分身乏术，他就立刻顶上补位。在接下来的日子里，志愿者们将春运志愿服务进行到底，从今天一直到除夕夜，都会轮班坚守。龚辰说，16号值完班，他吃完晚饭便会坐火车返回家乡，在助力“无数旅客的阖家团圆”后，奔赴属于自己的那份“团圆”。

  组织护航    系统化保障温暖春运回家路  

据悉，团上海市委牵头铁路、机场、地铁、长途客运、公交等行业单位和市交通委系统单位团组织，按照“全面动员、强化引领，聚焦重点、大站为主，组织管理、提升质量”的工作要求，深入开展2026年上海青年志愿者服务春运“暖冬行动”，目前已招募“小甜橙”“小航星”“青小运”等1500余名青年志愿者，为旅客提供更加便捷温馨的志愿服务，以青春力量护航旅客出行路。

2026年春运期间，上海共青团聚焦上海“两场四站”重要交通枢纽，以及地铁、长途客运、公交等大客流场所，为重点群体提供“全流程+一对一”专业化精准服务。依托“司机之家”及相关党群服务阵地，为青年新就业群体提供春节慰问、休息补给及政策咨询等特色服务。积极对接杨浦、闵行、松江大学城等高校师生集中出行需求，协助做好定制班线志愿服务，切实提升“点对点”便捷出行体验。

青年报·青春上海见习记者 林千惠/文 吴恺/图、视频

编辑：陆天逸

来源：青春上海News—24小时青年报