青年报·青春上海记者 刘晶晶/文 受访者/图  

2月，上海迎来春运客流高峰。旅客脚步声、广播声、脚步声交织成归途的交响。在人潮涌动的安检口，熙熙攘攘的候车室、服务台前，一群身着橙色马甲的年轻身影格外醒目。他们是来自上海大学的春运志愿者，用青春的暖意，守护着万千旅客的回家路。记者了解到，自2013年起，上海大学便组织青年学子参与春运“暖冬行动”。2026年春运期间，来自24个学院的近140名志愿者接续上岗，累计服务17天、超400人次。

  坚守    “做视障旅客的‘眼睛’”  

在重点旅客候车室，黄焱堰正弯腰帮一位视障老人系好鞋带，随后轻扶对方起身，缓缓走向检票口。这位上海大学第十三批研究生支教团成员，已连续四年参与春运志愿服务。

“老人家，您慢点，我扶着您，前面就是车厢了。”黄焱堰一边走，一边细心地描述周围环境。遇到台阶，他会提前放缓脚步，轻声提醒。将老人安顿到铺位后，他又仔细检查了行李放置是否稳妥，才放心离开。

四年来，黄焱堰的春运始终与重点旅客相伴。主动背起沉重的行李，成为视障旅客的“眼睛”，护送他们在人潮中行进；耐心陪伴行动不便的老人候车，用细致入微的帮扶，温暖着每一位需要关爱的旅客。他说：“能够用自己的力量，让他们的回家路少一些坎坷，这就是我坚持的意义。”

  接力    “第二次服务，更加从容”  

在检票口，张怡手持喇叭，一遍遍提示旅客准备好身份证件、有序排队。这位上大管理学院2024级本科生，已是第二次参与上海站春运志愿服务。

“请大家排好队，不要着急，时间充足。”面对密集的人流，张怡的声音温和而坚定。遇到带着孩子、行李较多的旅客，她会快步上前帮忙抬一把；看到老人茫然张望，她会主动询问是否需要指引。

与去年相比，张怡少了几分紧张，多了几分从容。“去年第一次来，更多的是学习和适应。今年对车站环境、常见问题都更熟悉，能够更高效地帮助旅客。”她笑着说。

志愿服务的过程并不轻松，长时间站立、重复解答同样的问题，难免疲惫。但每当听到旅客真诚地道一声“谢谢”，看到他们从焦急转为安心的神情，张怡便觉得一切都值得。“这次经历不仅锻炼了我的沟通和应变能力，更让我结识了许多志同道合的伙伴，也真正理解了‘奉献、友爱、互助、进步’的志愿精神。”

  体验    “举手之劳，换来真诚笑容”  

安检机传送带不停运转，行李箱一个接一个滑过。杜明硕守在出口处，眼疾手快地将堆叠的行李挪到下方，方便旅客拿取。这位上大机电工程与自动化学院2025级本科生，报名了2月6日、8日、10日三天的志愿服务。

在安检岗位，杜明硕不仅要协助维持秩序，还要做好解释沟通。遇到旅客因携带打火机、喷雾等限带品被拦下而不解时，他会耐心讲解铁路安全规定。“有些人可能不太理解，但安全无小事，解释清楚了，大家都会配合。”

遇到老年旅客、带小孩的父母或扛着大包小包的务工人员，杜明硕总会主动上前，帮忙把沉重的箱子抬上安检机，或提醒他们别忘了拿容易遗漏的小包。“每一次举手之劳，换来的都是真诚的笑容和感谢，那种感觉特别温暖。”

三天里，他还在问询处协助办理接送客凭证、解答各类问题。为不熟悉手机的老人一步步演示购票操作，帮焦急的旅客查询车次信息。“虽然忙碌，但看到旅客顺利踏上归途，我真正体会到志愿服务的价值和沉甸甸的责任。”

  感悟    “守护归途，感受人间真情”  

在“心尚”服务台，钱嘉文负责为特殊人群候车区检票。这里多是行动不便的旅客、老人和孩子。上大2025级新生钱嘉文第一次参与春运志愿服务，短短三天，让这位00后收获满满。

“这两天在检票口，见到了很多可爱的人。”钱嘉文笑道，有活泼的小朋友踮着脚等检票，也有老人早早守在闸机旁，和志愿者们唠起了过年团圆的期待。一些行动不便的旅客难免焦虑，担心进站拥挤，钱嘉文便耐心开解，引导他们听从广播有序进站。看着志愿者同伴细心推着轮椅护送旅客，能深深感受到春运中那份浓浓的人文关怀。

最后一天，钱嘉文转到安检口。传送带上的行李一转眼就堆叠起来，既要及时挪移，保障顺畅运行，同时也要提醒旅客检查包内物品。“那天特别忙，但也很充实。在紧张的工作中，更能体会到旅客归乡的急切，也感受到人与人之间的温情。”

“这一次志愿活动，让我感受到春节回家团圆的人间真情，也让我成为守护这份真情的一分子。”钱嘉文说，愿以自己的微薄之力，为这条温暖归途再添一份平安与顺利。

青年报·青春上海记者 刘晶晶/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报