青年报·青春上海记者 林千惠/文 受访者/图

绿化养护怎样才算达标？业主诉求如何有效回应？水电维修的实操水平又该如何评判？这些日常物业服务中的“必修课”，到底做得好不好，得有实打实的检验。8月26日，2026年第六届临港新片区“金牌管家”物业服务行业职工劳动技能竞赛决赛举行，百名选手从初赛和公益培训中脱颖而出，从理论、实操等多方面检验自己的“服务力”，真正做到不仅为居民服务，更为居民服务好。

“处理工单时，如果业主投诉说‘月亮不够亮’，你会怎么回应？”在评委随机提问环节，来自上海港城智慧空间物业服务有限公司的徐洁被问到这道看似无厘头的题目。她印象极深，因为这道题考验的，正是他们平常物业服务的底层逻辑：需要服务业主，又要以理服人。

决赛现场，物业管理师们还需完成项目全周期案例分析。小区整改与维护方案、新房入住的配合流程、物业费收缴难题、消防安全隐患处置……这些一线工作中再熟悉不过的场景，悉数成为考评内容。“业主在消防通道堆放易燃物品，消防有硬性规定，怎么沟通才有效？这不仅要依据消防安全法规，还要主动协调社区居委，涉及面很广。”徐洁说。

将案例与实战经验一一对应，她也颇感收获：“绿化管理以前我们没有系统概念，基本交给维保单位。但为了备赛，我们接受了一整天的专项培训，还结合案例梳理了整改和日常维护的关键节点，思路比过去清晰多了。”

除了物业管理服务，电工、水电维修、电梯和楼宇安全同样是本次竞赛的重头戏。电工和水电维修选手需在模拟故障中完成排查与处置，电梯安全管理员和智能楼宇管理员则重点比拼应急处置能力和智慧系统运维水平。五大工种紧贴临港科创城“年轻的城、年轻人的城”对专业化、智能化物业服务的现实需求，为行业职工搭建了切磋技艺、交流互鉴的成长舞台。

“我们电工的比赛分为理论和实操，实操主要是比赛居家电路的布线，从电表开始，排开关、插座，再到电灯开关，整个就像缩小版的居家线路模板。”获得电工一等奖的临港新城物业管理有限公司的电工张军华表示。这次比赛，他自觉是“将平日的基本功搬到了现场”。不过，他最满意的，还是比赛所带来的交流效应：“我们电工之间会讨论线路怎么接才能快和正确，赛事后，大家也对我们的工作如何提升方面进行了交流。”让居民更满意、解决居民的需求，始终是他们的期盼。

据活动负责人朱妹妹介绍，今年竞赛的一大创新点是赛训证衔接。7月开展的赛训证衔接公益培训，面向不同起点的物业从业人员，紧扣岗位实操、技能等级晋升等需求，累计培训5场次。培训成果直接转化为决赛场上的专业表现，也让更多一线职工实现持证上岗、技能提升、职业成长。而本次决赛增设的党建引领基层治理圆桌派对话环节以及“三驾马车”（物业、居委、业委）的风采展示环节，则生动呈现了三方合力共治的鲜活图景。

决赛不是终点。根据赋能计划，9月至12月将开展“金牌管家”物业服务行业传帮带服务，立足党建引领物业治理，组织本次竞赛选拔出的技术能手与一线员工深度结对，开展经验传授、跟岗带教、技术切磋，推动树立一批榜样、激活一支队伍、提升一个行业。由此，竞赛、培训、传帮带环环相扣，形成“培训赋能—技能比武—岗位传承”的闭环。

​青年报·青春上海记者 林千惠/文 受访者/图

编辑：张红叶

来源：青春上海News—24小时青年报