青年报·青春上海记者 刘昕璐/文 新华社/图

提升服务“温度”，当好企业和群众的“店小二”。上海“一网通办”千万市民来找茬活动正在如火如荼进行。“找茬”活动1个月来，主办方共收到市民反馈问题4000余条，六成有关个人事务，四成和企业事务相关。

“一网通办”是上海深化“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，是满足人民对优质高效政务服务的需求、加快建设服务型政府的金字品牌。“一网通办”做得如何，评价权在企业和群众手里。

“一网通办”在运行过程中存在哪些问题，用户最有发言权。因此，为实现与用户的对话，进一步优化“一网通办”用户体验，助力“一网通办”流程再造和完善升级，上海市政府抱着开放欢迎的态度，于6月5日面向广大企业和群众推出“千万市民来找茬”活动。

活动由上海市大数据中心和上海市12345市民服务热线管理办公室主办，上海市信息服务业行业协会承办，为期2个月的活动将在线上、线下两大渠道同步展开。

线上，市民可以登录“一网通办”总门户或“随申办”App，或者拨打“12345”市民服务热线，提出宝贵意见建议；线下，主办方在全市300多个区级行政服务中心和社区事务受理中心，以及市人才服务市场、市公安出入境管理局等10个市级行政服务大厅布设了宣传海报，并滚动开展地推活动，由志愿者手把手指导市民使用“一网通办”的各项服务。

据悉，活动启动后企业和群众的参与热情高涨，截至目前，主办方共收到市民反馈问题4000余条，六成有关个人事务，四成和企业事务相关。从反馈内容看，个人和企业有各自不同的关注点和侧重点。

业务办理流程咨询的内容涉及民生的多个方面，如，有市民反映“已经处理过的车辆违章信息，在‘随申办’里没有更新”，部分市民反映“无法查到本人的信用报告”等。另外，市民也提出了很多优化服务的建议，如“建议增加电子社保卡领取功能”，“建议设置更方便的分享功能”等。还有一些市民准备尝试在网上办事，热情询问如何办理，这也是一网通办活动推广至今的效果体现，“一网通办、网上办、马上办”的理念逐渐深入民心。

对于企业用户来说，平台使用和工商类事项是关注重点。大部分企业对页面的优化提出了详细的建议。如，“因为线上申请证件，有些信息一天填写不完 ，暂存的记录可在‘申报记录’栏目里查询，建议将该栏目调整至更加明显的位置”等。

针对市民提交的找茬问题，承办单位都已在1个工作日内取得联系，并力求当场予以答复解决，对于一些疑难杂症和优化建议也在加紧研究和攻破。主办方表示，他们会履行活动启动时所做的承诺“认真对待市民提出的每一个问题和建议，努力做到件件有落实、事事有回应。全面提升服务‘温度’，当好企业和群众的‘店小二’”。

除了线上线下的“找茬”渠道吸引了企业和群众广泛参与，还有不少热心市民给活动主办方发来留言和建议。其中，对政府愿意主动倾听百姓声音的举动给予肯定。

青年报·青春上海记者 刘昕璐/文 新华社/图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报