青年报资料图。施培琦/摄

青年报·青春上海记者 顾金华 钟雷

“曾经这个App上有数百种菜品可供购买，如今可供选择的品种却剩下寥寥，账户内剩余的300多元，我都不知道可以买什么。”很长一段时间以来，在“我厨买菜”手机App上买菜，让生活节奏紧张的市民黄女士感觉非常便利。

但是就在这个一度火到和“盒马鲜生”不相上下的“我厨买菜”手机App平台上，最近很多菜莫名没了，这让市民黄女士和她身边的一群人觉得极其郁闷，对于账户内的余额也一时不知该如何处理。这到底是怎么了？

青年报资料图。吴恺/摄

==案例回放==

菜品丰富、准点送达，曾经真的很方便

“用我厨，5分钟手机下单，当日送到家。不用洗不用切不用削，直接开袋下锅。 20分钟搞定四菜一汤，省时、省钱、省心、省力！ 用我厨，每天都能省出2小时，多陪自家宝宝……”

2015年，各大应用市场悄然上线了一款叫“我厨买菜”的手机App，一时间迅速吸引了不少都市人。一年多后，这款App的注册用户达到一百万人。就在那时，黄女士成为了“我厨买菜”的第一批忠实用户。   

黄女士在沪上的一家广告公司工作，工作节奏非常紧张，为家人和自己做一顿饭逐渐成了一件很奢侈的事情。“花在路上和办公室的时间远远多于在家里，有时候回到家会很晚，拖着疲惫不堪的身体，实在不高兴去菜场买菜做饭了。”黄女士告诉记者，“我厨买菜”App在宣传时称，“每个订单可为用户节约一个半到两个小时”，这迅速打动了作为上班族的她。

黄女士给自己算了一笔时间账：往返菜市场最快需要半小时，洗、摘、切等准备工作至少需半小时，烹饪过程通常在半小时到一个小时。“这个App可以解决很多问题，不仅帮我们把菜切好洗干净，甚至搭配好了佐料和酱包，收到货以后开袋即可下锅烹饪。并且，配送菜的时间也可以精确到具体几点。”

黄女士说，之所以选择这个App，还有一个重要原因，就是看中了App上的菜品极其丰富。品种多的时候，“我厨买菜”App上在售的菜品达到两三百种，且以“半成品净菜+全品类生鲜”为主。

“我厨买菜”App上，很多菜品显示“已下架”。

==用户疑惑==

没有一声解释，怎么菜就不见了？

但就在上个月，黄女士突然发现，App上的很多菜品莫名下架了，可供购买的品种仅剩下数十种。而且配送菜的时间也不再有精确的时间段可供选择，只能根据当天的物流随机发货。

黄女士告诉记者，因为往账户内充值会有一定的赠送，所以她每次都会往卡内充值一定的金额。不久前，黄女士再次往卡内充值了500元现金，得到20元现金和20元礼包赠送，如今卡内还有300多元余额。

“充值其实也不设有效期，多充一点也无所谓，但是现在大量的菜下架，我都不知道剩下的钱可以购买什么。”黄女士觉得，那么多菜莫名就消失了，商家起码应该有个合理的解释，她更担心之后菜的品种会越来越少，导致账户内的钱用不出去。

事实上，有黄女士同样顾虑的消费者不在少数。在黄女士的身边，还有着众多亲戚好友，都使用“我厨买菜”App很长一段时间。因为很多菜品的下架，让他们有同样的顾虑：账户内的钱应该怎么处理？

黄女士还有一个300人的微信朋友群，里面不少用户也对App上菜品种的减少提出了质疑。一位用户称：“很多东西没了，什么节奏啊？”，还有一名用户表示：“我都不敢充值了，菜也没了，快递也差了”……但是，对于用户提出的疑问，作为该群管理者的“我厨福利君”并没有做出相关解释。

在“我厨买菜”的用户微信群中，不少人对菜品种的减少提出质疑。

==官方回复==

更换物流，临时下架部分半成品菜

App上的很多菜莫名不见了，让包括黄女士在内的很多用户感到困惑，而他们更担心的是这个手机App哪天如果关闭了，里面的钱怎么办。

针对黄女士所反映的情况，记者近日登录了“我厨买菜”App。记者发现，在该App上，一些常见的肉类、鱼虾以及蔬菜仍有销售，但是很多热销的半成品菜确实显示“已抢完”，其中包括羊肉卷、三文鱼排等。

在“我厨买菜”的应用介绍中，仍旧显示着“每周精选多种套餐，每日更新不同团购商品，供用户自行选择。我厨自建全城冷链物流体系，自建几百人的配送团队，一日三送，全年无休，准时递送新鲜。”

上周三，记者电话联系上了“我厨买菜”的官方客服。一名客服工作人员在电话中表示，因为公司更换快递物流，所以从今年11月初开始，手机App上的部分半成品菜临时下架。待物流稳定，App仍然会像之前一样，继续给用户提供丰富菜品。“如果有消费者觉得不满意，我们也可以将账户卡的余额退还。”该客服工作人员表示，至于如何退款，该工作人员表示具体用户可咨询客服电话。

但是，记者在“我厨买菜”的充值协议中，并没有看到可退还卡内余额的相关说明。

青年报资料图。常鑫/摄

==律师声音==

非常规上下架商品，与电商诚信相关

近年来，生鲜新零售在我国发展迅速，但也出现过数据造假、资金链断裂等问题。据电子商务消费纠纷调解平台收到的用户维权案例显示，仅2019年上半年，就共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉。被投诉问题主要聚焦在商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等方面。

就在今年11月28日，生鲜电商“呆萝卜”合伙人兼CTO刘峰在朋友圈中表示，“呆萝卜”杭州中心正式关闭。据媒体报道，“呆萝卜”欠薪金额已超3000万元，并拖欠杭州团队300人及部分合肥团队两个月的工资和社保。

针对黄女士等消费者反映的问题，上海正策律师事务所律师周铭指出，根据电子商务法的规定，相关电商App网站应该在相关部门备案，并具有相关资质。如果涉及食品类应该符合食品安全法的相关规定。同时，也应该符合消费者权益保护法、广告法等法律法规的相关规定。

他表示：“非常规地上架下架商品是电商平台经营者的行为，可以认为与电商诚信相关，消费者可以‘用脚投票’，也就是说消费者可以据此选择是否在该电商平台进行交易，或申请退押金或预付卡费。另外，消费者的知情权更多的是指向商品本身，如产品性能、产地、价格及产品本身危害等。”

不过他同时指出，如果电商App在宣传或展示时用很多商品来招揽消费者，但实际交易时却没有这些品类的商品，则可以认为涉嫌虚假宣传。如果涉及电商平台涉及到广告虚假宣传，或卷款潜逃的，可根据实际，向相关部门投诉、举报或报案。

根据《中华人民共和国电子商务法》第二十一条规定：电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的，应当明示押金退还的方式、程序，不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金，符合押金退还条件的，电子商务经营者应当及时退还。周铭指出，关于预付卡和退费，电商平台应根据相关规定对预付卡收费进行备案，同时在消费者提出退费时，应及时根据电商法规定给予退费。

如消费者遇到退费难等问题，同样可以向相关部门投诉举报。

青年报·青春上海记者 顾金华 钟雷

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报