青年报·青春上海记者 陈泳均

如今，全市采取居村委会预约登记的方式，派发口罩。而在口罩供应优化的背后，还有学生志愿者的忙碌身影，00后虞伟杰就是其中一位。

看到松江团委志愿者的招募令后，他志愿报名参加社区的疫情防控。他顶着冬天郊区刺骨的寒风，在户外带着真诚的微笑，担当口罩登记和发放现场的秩序维护员。因为长时间说话，口罩里大量的水蒸气早已凝结成了水滴，滴落至口罩的边缘。回到松江天马居委后，虞伟杰又多了一个电话通知员的身份，面对“空耳”的老年居民，耐心地反复通知口罩领取的信息和核对信息。

  一个滴下水珠的N95口罩  

中午12：00，松江佘山镇天马居委的口罩预约登记结束，虞伟杰摘下了自己的口罩。他这才发现，因为长时间说话，口罩里大量的水蒸气早已凝结成了水滴，顺着口罩滴落。前几日，他通过松江团委志愿者招募渠道，参与天马社区户外的排队现场维持秩序。

冒着郊区刺骨的寒风，他戴着口罩提醒市民带好身份证和户口本，将不同的小区居民分列排队。“有部分家庭一家住了六七口人，很多老爷爷、老奶奶会问我能否多发放些口罩。”虞伟杰说，面对老年人的提问，他需要一遍遍耐心地解释口罩发放原则和安抚情绪，对方才会慢慢清楚和理解。他的嗓子已经有些沙哑，却没有时间喝上一口水，嘴唇也有些干裂。他告诉记者，有四个小区的居民都要来天马居委预约登记口罩，又有很多外来务工人员，这么多人实在无法走开。

偶尔虞伟杰也会遇见不耐烦的住户，语气很冲地大声对他吼：“怎么还没好！为什么不多给点口罩？”面对这样的态度，他并不感到生气，而是真挚地抱歉，微笑地向居民温和地解释原因。事后，他向记者坦言，自己能理解这些住户的心情，真挚的笑脸和耐心地沟通能够解决很多问题。

  一通重复六七遍的电话  

“您好，我这边是天马居委，麻烦您明天来药房取口罩。”

“啊？我不是居委会。”

“您好，我这边是居委会，麻烦您明天来药店取口罩。”

“好，我今天来拿口罩。”

“张爷爷，取口罩的时间是明天，不是今天喔。”

这可不是相声或者搞笑小品，而是在现实生活中，虞伟杰电话通知有些年长的居民拿口罩时，发生的高频对话。

“最长的一次通话，我用了4分多种，花了近12倍的时间。”一通正常的电话通知在20秒以内，遇到耳朵有点背的爷爷奶奶，至少要2到3分钟。虽然一句话反反复复地说，有时听者反应令人瞠目结舌，但虞伟杰依然好脾气地进行反复沟通。他告诉记者，电话通知老年人取口罩信息有四大诀窍，声音大、语速慢、断句明显，最关键的是耐心。“说2遍老年人有时会‘空耳’听不清，大不了说10遍。”“空耳”是年轻人网络流行语之一，意思是把别人的话听成发音相似、意思却不同的内容。

近1小时的时间，虞伟杰电话通知了68户人家领取口罩。这样高频长时间地大声说话，他感到嗓子有点干，隐隐约约有种冒火的感觉。可他紧接着，又进行电话排查疫情的任务：“您春节从哪里来？最近有去过、经过湖北或者接触过来自湖北的人员吗？乘坐哪些交通工具？”遇到少数不配合的住户，还需要标上记号，进行多次排查。

“嘟嘟嘟……”听完1分钟的忙音声后，虞伟杰叹了口气。的确，电话排查疫情并没有想象中的这么简单。有时住户正好不在家，有时住户不愿意接受排查、告知行踪，“那我就继续打电话，如果仍不配合就排查完一圈再来排查。”事后，她向记者解释，自己能理解这些住户的心情，谁也不希望被特殊对待，但疫情防控容不得马虎，挨家挨户地进行排查很重要。

青年报·青春上海记者 陈泳均

编辑:梁文静

来源:青春上海News—24小时青年报