青年报·青春上海记者 刘春霞

3月2日，上海中小学在线教育正式启动，143.5万中小学生在家里开启了“空中课堂”。当孩子们坐在电视机前认真观课的时候，一群年轻人也在经历着一场紧张的“大考”——他们就是负责IPTV平台维护的上海电信IPTV“停课不停学”突击队。“这是一场‘持久战’，光首日平稳运行还不够，后续保持平台的稳定性才是考验。”突击队员郭雪莲说道。

不到一个月完成平台测试、优化、扩容

为满足疫情防控期间广大学生居家学习的需要，1月23日本市开始筹划准备覆盖全部学校教学需要的“空中课堂”。作为承担此次在线教育业务的主力部门，中国电信上海公司成立了多支“停课不停学”突击队。

交互式网络电视（IPTV）是师生观课的重要方式之一，而拥有300万用户量的上海电信IPTV是主要承载平台。

“我们从1月底就开始忙碌起来了，前期做了大量工作。”突击队员郭雪莲介绍说，在线教育业务比较特殊，其用户行为特征、需求、时间段跟平时用户使用模型完全不同。比如，平时平台的开机高峰是从17点30分开始陆续持续到19点、20点，有一个慢慢消化的过程，但学生上课的时间是固定的，开机高峰也就非常集中。

“针对这次在线教育，我们起初接到的需求是有60万用户，这么多用户一下子集中开机，就像浪涌一样，再用平时的模型就不合适了。”郭雪莲说，为此他们首先评估了整个线网平台的处理性能，找出各个系统的短板，然后对系统进行测试，在此基础上对应用程序进行优化。“我们所有的设备都是在网运行的，只能利用夜间时段测试，所以有一周大家基本上是天天熬夜。”

在对平台进行优化的同时，上海电信也紧急调用设备对系统进行扩容，并做了各种应急预案。在不到一个月内完成了平台测试、优化、扩容等工作后，电信IPTV具备了60万用户5分钟内顺利开机的开机能力。

“小考”“大考”结束后还有“长期考”

2月25日，在线教育首节试播课开播，郭雪莲和同事们紧张地迎来了一次“小考”。“那天大家很紧张，不到7点就到了机房现场，一方面进行数据采集、监控，一方面保障平台运行。”郭雪莲说，从数据来看，学生们的开机时间集中在开课前5分钟，当天的高峰开机量比平时晚高峰高出了2倍以上，“平台承受住了压力，运行比较稳定。”

3月2日，上海中小学在线教育正式启动，忙碌了一个多月的郭雪莲和同事们终于迎来了“大考”。“心情比第一次试播时还紧张，因为太受关注了，不能出半点纰漏。”郭雪莲坦言，虽然很紧张，但有了前两次试播演练，大家心里还是比较有底，“最终平台很顺利地运行下来了。”

作为IPTV平台的维护部门，郭雪莲所在的部门以往打过春晚、国庆阅兵式等多场保障“硬仗”，但此次在线教育保障还是让她印象深刻，“时间紧、任务重，这次的保障压力非常大，但另一方面我也是一名家长，知道这次在线教育的重要性，所以更要把工作做好。”

而与以往一些保障任务不同的是，此次在线教育保障是一场“持久战”，即便首日运行平稳也不能有半点松懈。“既然是设备，肯定就少不了小毛小病，所以后续保持平台的稳定性很重要，也是我们下一步的工作重点。”郭雪莲说。

志愿服务教老师们使用线上教学工具

开展在线教育后，不少老师要用到Classin这款录课软件，但对于一些年纪比较大的老师来说，要熟练应用这一软件并不容易，于是，上海电信互联网部“停课不停学”青年突击队的成员们就在线上当起了老师们的“老师”，指导他们尽快掌握这一工具。

“我们2月11日发出了志愿者招募令，很快就有将近40人报名，当天晚上就建了群开始工作。”突击队队长徐世康介绍说，突击队的成员都来自各个岗位，之前很多都没接触过这一软件，但为了帮助老师们尽快熟悉录课工具，大家都迅速学习相关知识，2月13日，突击队成立第三天，第一批队员已进入8个学校的十几个微信群，面对三百多名教师和学校管理者，解答他们提出的各类问题。

作为一名干部教育培训项目的产品经理，徐世康平时从未接触过Classin相关的知识，但面对完全陌生的教学系统和数量庞大的学习材料，他仅用2天时间便能用Classin软件向单位的其他同事进行教师功能模拟授课，并正式面向学校开展服务支撑工作。

互联网数据运营中心的钱帅，成为突击队员的第一天就抓紧时间熟悉软件的使用，并在专业团队培训过程中，将学习遇到的问题、客服工作中难以解决的咨询，都集中在课堂和志愿者群里反馈出来，在提高自己的同时，也使大家的业务愈加专业。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报