视频约谈、出具英韩日三语告知书,特殊时期城管执法有点特别
2020-03-10 上海

青年报·青春上海记者 刘晶晶

不方便面谈就“云约谈”,外国人多就制作三语告知书告知“撸串非时节”。疫情当下,特殊时期,记者了解到,本市城管队员们的执法也变得有点特别。

  “云执法”一天内追讨回车费  

近日,浦东新区的城管队员就通过“云执法”,一天时间内就帮助市民追讨回了一笔出租车费。

一位市民近日通过市民服务热线向浦东新区世博地区城管执法中队反映,前几日,他乘坐某公司的出租车抵达目的地准备使用交通卡结算时,因车载交通卡读卡器发生故障,导致无法正常使用交通卡进行费用支付。按上海市出租汽车《乘客须知》有关规定,当公共交通卡读写器发生故障,乘客可按照计价器显示金额,扣除起步费后的余额支付车费,但当事出租车驾驶员并未执行。 

在接到投诉后,根据规定,当事人需来队部进行约谈,认定投诉事实。考虑到当前正处于疫情防控期间,为减少交叉感染的风险,当值队员钱慧波和徐衡璇在与该车当班驾驶员及涉事企业负责人电话联系后,决定约谈照常进行,但由面对面谈改为通过视频进行“云约谈”。

不同以往的面对面约谈,在开始这次“云约谈”之前,钱慧波和徐衡璇还做了一些案头准备工作。

首先是约谈背景地。两位队员依然选择在中队的问询室进行这次“云约谈”。“虽然有别以往的约谈方式,但这次还是一次正常的执法过程,也要让身处手机另一端的当事人感觉到执法的严肃性和约谈的合法性。”

在中队问询室,当事人可以通过视频看清执法队员背后墙上城管执法系统相应的信息公开以及相应规定,另外也表明此次约谈的当值执法队员正处于工作状态,非私自行为。有别于面对面约谈的一目了然,在视频前,两位队员准备好自己的执法证,并要求当事人同样事先准备好身份证件以及其他材料,保障整个问询视频过程可以连续、完整,保证了执法程序。

到了约谈时间,执法队员与当事人同时开启视频对话。亮证、问询,同时做好执法问询的全过程记录。两位队员除了在有摄像头的询问室外,还摆放了视频记录仪进行全程视频录音录像,保障当事人的利益不因为视频约谈而受损。

通过问询,驾驶员承认了当时因为疏忽而忘记扣钱,公司负责人在视频另一段也表示愿意向投诉人退还车费。很快,应扣除的钱款通过城管执法队员退还给了投诉人。面对这个从接单到办结,仅用1个工作日就处理完的投诉。投诉人自己也没想到用时之短,他对处理结果表示了满意,也对执法人员在疫情期间的快速处置表示了感谢。

  英韩日三语告知“撸串非时节”

闵行区虹桥镇素有“小国际”之称,这里生活着来自韩国、日本、马来西亚、美国、英国、澳大利亚等国家的接近三万境外人士。形成了虹泉路、阿拉城、虹梅路老外街、紫藤路以及黄桦路等涉外商圈,其中虹泉路更是聚焦了不少韩式餐饮,被称之为“韩国街”。

随着沿街餐饮商铺的陆续复工,沉寂多时的虹桥镇夜市也悄然复苏。在此之前,闵行区虹桥镇城管执法中队已经对所有沿街商户进行防疫宣传和在编人员健康信息登记,对符合条件的餐饮做好开业指导。考虑到夜市效应,中队一一告知餐饮商铺须做好人流管控,以免出现交叉传染。

“现在并非聚餐的时候啊。”近日,闵行区虹桥镇城管执法中队的队员在夜间巡查中发现,部分门店存在外籍消费者聚集堂吃的现象,且和身边的同餐者较近,存在传疫风险。

为了让外籍消费者意识到疫情的严重性,配合商铺一起做好防疫工作。队员们将注意事项一一罗列,请专人进行翻译说明。很快,一份“健康告知单”英语版“出炉”,涵盖了个人卫生和就餐须知两方面。 

考虑居住在虹桥镇的来自日本、韩国的境外人士较多,特别是韩国籍居民,在册的人数达到了13000余名,占到全区总数的九成,此外镇内涉及韩国籍员工工作的企业超过500家,城管队员们又分别制作了一份日语、韩语版的“健康告知单”。还利用巡查时段,在外籍消费者用餐较集中的区域商户进行张贴说明。

通过指导商户、张贴告知单,很快,聚餐堂吃现象明显减少,不少外籍消费者也能够按照防疫规定做好就餐。

  防疫、门责两手都要抓  

3月1日,普陀区曹杨街道城管执法中队队员巡查至梅岭北路时,发现一家蔬果店有点“问题”:店门口没有限流,没人测温,人员可以随意进出,店内空间不大却人头攒动。不仅如此,该店铺还存在门责落实不到位的情况:跨门经营、占道堆物明显,门口堆放的生活垃圾未规定处理,存在传疫隐患。

“我们店过年开到现在,没停过。”虽然店铺负责人一直如此强调,也出示了属地街道防疫办的《沿街商铺(单位)经营确认书》。但城管执法队员们依然以“未按防疫期间规定要求经营”为由,依属地街道防疫办相关规定暂时收回了该店铺的《沿街商铺(单位)经营确认书》,并依法对店铺负责人进行约谈。

经过约谈,店铺负责人意识到问题严重性,在签订《商铺门前“三包”承诺书》的同时,表示回去后将立即对员工进行组织教育,落实整改。

3月3日上午,城管执法队员再次上门对该店铺的防控措施进行复查,商铺完全变了样——店内体温计、消毒水、人员体温登记表、店铺消毒记录表等等一应俱全。值得惊喜的是,紧挨着该蔬果店旁一家常年跨门经营的水果店也自觉收起了跨门的果篮,跟着做好防疫措施。对一家店的执着,带来了好的示范效应,对周边也起到了教育效果。

青年报·青春上海记者 刘晶晶

编辑:张红叶

来源:青春上海News—24小时青年报

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