青年报·青春上海记者 杨力佳

好评返现，在电商圈儿已经不是什么新鲜事儿了。几块钱的蝇头小利，有些人不屑一顾，有些人顺手为之。而随着不少商家在售后穷追猛打式的求好评的比例不断增高，越来越多口是心非的好评成为了造假的帮凶。

这一做法在电商平台盛行之后，如今在外卖平台也开始流行起来，这些好评返现的小卡片，有的被暗搓搓地垫在了餐具下面，有的被明目张胆地放在了餐盒上面。对于原本价格就不是很高的外卖来说，1-10元的返现额度，还是颇有吸引力的，也就造成了好评率里的水分奇高，甚至还可以在网络上搜到许多“好评返现话术”，一条条“规范化”好评张口就来。

对于外卖好评返现，有的人觉得：“苍蝇再小也是肉，别看这三块五块的，加起来总共返现了几百块，而且给个好评返现自己也没什么损失，顶多就花费了一点时间。”有的人觉得：“我是真没想到，我只知道某宝店有很多好评返现，没想到现在连外卖都有了？结果一尝味道，就很普通，完全不值这个价，有一种被骗的感觉。”有的人觉得：“我觉得这种诱导好评的行为太可耻了，根本就是在不正当竞争，做得好自然有好评，做得不好就算以这种恶意手段获得了利益，最终也会倒闭吧！而且还会让人觉得这个商家不诚信，老板黑心。”

张小姐对此的意见颇大：“民以食为天，每当你工作了一上午，中午饥肠辘辘地期盼着外卖，打开它的瞬间，看见完全与好评不相符的食物的时候，会很崩溃，会影响一天的心情。”刚一开始，张小姐并不知道为何明明这么难吃的食物，却有那么多的好评，直到有一天她仔细看了一下那张小纸片上的返现内容，才恍然大悟。

95后吕先生目前单身，独自居住，叫外卖成为了他的家常便饭。特别是双休日宅在家，从早餐到晚餐，有的时候还要加下午茶或者是夜宵，都是靠外卖搞定的。对此，他有话要说：“每次开拓新餐厅，我也是靠看好评来下单的，之前踩雷不少。现在总结下来，要甄别真假，只要看有图片的好评即可。因为附图的话，返现额度会更高，如果这个人一样花费时间做好评了，为何不顺便拍张照片呢？”另一方面，他也靠写好评赚钱：“用几顿正餐的好评换取一顿简单的下午茶还是绰绰有余的。其实众口难调，你也很难去界定这些好评就是因为是被返现才写的，但是做人还是要问心无愧吧。”

希望受到表扬，无论是个人还是企业，这本身无可厚非，但是，表扬从来都不是求来的，好评更不是买来的。《电子商务法》第五条规定，电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律和商业道德，公平参与市场竞争，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务，承担产品和服务质量责任，接受政府和社会的监督。同时，该法第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

作为电子商务的一种，外卖还有一个特殊性，那就是较高的复购率。与其想着靠好评返现这种低级的售后营销，还不如从源头抓起，好好研究一下菜怎么烧才好吃，包装怎么做才卫生，把产品服务做好了，即使不返现，也照样顾客盈门。提高用户忠实度，才是最大的关键。

青年报·青春上海记者 杨力佳

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报