青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图  

位于四川北路的永乐坊，建造于1931年，是一个上海典型的新式里弄住宅。类似这样的老式弄堂小区，往往会面临一个普遍的尴尬状况：没有正规且专业的物业管理团队，保安、保洁、保绿等几乎都由居委会及居民志愿者承接托底，从而造成环境品相与服务品质的不稳定。

让人惊奇的是，短短一个月内，状况就得到了极大改善。原来，虹口区房管局、四川北路街道与虹房集团一起搭建了共治平台，由上海佳灵杰物业管理有限公司进驻小区进行一体化管理试点，永乐坊成了虹口区首个旧式里弄小区实行物业一体化管理的小区，90后上海小伙郑睿昕成了永乐坊的首位物业管家。

 == 保护好上海弄堂的生态肌理 == 

临近采访时间，郑睿昕骑着电动车风尘仆仆地赶来。原来，设置在弄堂里的物业办公室还没有完全布置好，许多文案工作还需要在公司的其他办公室里完成，地点距离这里有十来分钟的路程，年纪轻轻的他早已习惯了来回奔波的工作节奏。

这条已经90岁“高龄”的弄堂不仅干净整洁、井然有序，而且还有许多贴心的细节与设置——阳光晾晒点、和美生活休息点……虽然郑睿昕担任物业管家一职才短短一个月的时间，却已经通过自己的实干，为这里做了一系列的微改造与微提升。与此同时，他也和这里的许多住户成了忘年交，在弄堂里偶遇时彼此都会打招呼。

采访当日，一位在永乐坊土生土长的余先生跟记者热情地介绍起来：“这里以前是我外婆家，当年我父母在这里结婚，我就在这里出生、长大。永乐坊红色外墙的砖木结构房屋，是典型的上海新式石库门里弄住宅，属于历史风貌保护街坊。之前的几十年里，这里是没有物业管理的，比较散，比较乱。现在真的不一样了，物业管家一直在这里跑进跑出的，把一切都弄得很有条理，用年轻的新思维，让这条老弄堂焕然一新。”

据郑睿昕介绍，目前，永乐坊里一共有417户人家，以中老年人为主。刚一开始，这个原本年纪就轻，还长着一张娃娃脸的上海小伙也听到了一些质疑的声音，但是，他在入驻后充分听取了居民的意见，对小区环境进行了一系列的微改造和微提升——翻新主干道的花坛、规划非机动车停车位、对排水明沟清淤冲洗、设置建筑垃圾、大件垃圾临时堆放点等等，切实提高了居民的获得感和幸福感。

郑睿昕虽然讲话的时候慢条斯理，但是做起事情来雷厉风行。就比如安装阳光晾晒点这件事，从前期勘察调研到全部安装完毕，只用了短短三个礼拜的时间，充满着年轻人的干劲。

他说，“我希望可以通过自己的努力，让这些爷叔阿姨也可以享受到现代物业管理的服务，作为一个上海年轻人，也希望可以为保护上海弄堂的生态肌理做一些力所能及的贡献。” 

 == 探索老小区一体化管理样本 == 

虽然年纪轻轻的郑睿昕在物业管理方面的经验已经相当丰富了，但是当他看到永乐坊的时候，郑睿昕知道自己还是需要重新探索、归纳、总结出一条不一样的道路。“新的商品房都是有一套成熟的模板、流程，而老房子却各有各的问题，需要想得更周全，看得更细致，做得更创新。”

在一次排查中，郑睿昕发现小区里有一棵树，一条树枝将对面住户家的光线遮挡住了，另一条树枝碰到了电线有安全风险。当他上门交涉的时候，发现房主是一个60多岁的老人，而这棵树也是自从他出生后就有了。经过打听，他了解到，这棵树当年在园林局是备过案的，但现在处于无人管的状态。于是，他赶紧和园林局取得联系，请他们上门修剪，既保住了树，又解决了安全隐患和邻里纠纷。也因为这件事，他获得了更多住户的尊重与认可。

“这不是一个短期行为，而是一个可持续的服务，所以就需要有一个合理的长效机制。我和同事们一起讨论后，开辟了一条新的思路，是否可以通过职能整合精简编制，推出‘秩序管家’和‘环境管家’，共同协助治理小区。”郑睿昕进一步解释道，“用‘秩序管家’替代原有传统的物业门卫保安、客服工作人员，用‘环境管家’替代传统物业的保洁员、保绿员、巡逻保安职能。比如遇到居民保修、受理居民投诉意见等服务可以由‘秩序管家’在进行门岗执勤的同时，通过电话、手机兼任完成。而‘环境管家’很重要的一项工作是针对小区内一些危害公共安全、影响公共环境的行为进行劝阻及时上报，像发现电瓶车飞线充电、张贴小广告等行为。”

在这个五一假期里，郑睿昕也丝毫没有闲着，一方面，他正在进修物业管理方面的进阶课程，一方面，他也在陆陆续续地将永乐坊的具体案例和工作方法写成报告，把学习成效转化为工作实效。“最近，离这里不远的余庆坊正在进行硬件方面的修缮，之后也会有物业服务进入。在虹口区，像这样的老小区有不少，希望永乐坊的这些经验可以提供一些物业管理方面的借鉴与帮助。”

青年报·青春上海记者 杨力佳/文、图

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报