青年报·青春上海记者 赵一智

上周，上海市消保委微信公众号认为腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集，所谓“按顺序解锁观看”涉嫌捆绑销售。对此，腾讯视频很快发出回应：会尽快调整解锁规则，支持用于选集解锁。

近日，针对近期视频平台VIP会员服务和超前点播机制问题，中消协也作出了回应：视频平台VIP服务应依法合规、质价相符，少一些套路、多一些真诚。

近期，视频平台VIP会员服务和超前点播机制引发社会热议，不少消费者对平台满含套路的操作表示质疑和不满。从消费者投诉看，反映的主要问题包括：一是消费者认为已购买了会员，享有提前观看剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。二是消费者反映春节期间，视频平台对热播剧单方修改更新周期，由原来每周三至周日每天更新两集，改为每周六至周日每天更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益受损。三是平台宣传充会员将免广告，实际上只是去掉了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各种广告。四是会员服务未到期，消费者在不知情的情况下被自动续费，认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台协议称对自动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认，就直接进行了扣款。

对于这些问题，中消协给出明确改进意见。首先要求所谓“超前点播”得是消费者自愿，并且要取消“逐集限制”；其次要求保障广告特权，杜绝违法推送；第三是要求自动续费的计费规则必须公平，减少各种所谓“套路”；第四是要求视频平台的服务协议不能随便修改，要落实用户的权益。

中消协认为，视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查，主动整改，少一些套路、多一些真诚，依法承担应尽义务和责任，切实保障消费者合法权益，真正在完善用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱，都能得到质价相符的应有回馈。

青年报·青春上海记者 赵一智

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报