青年报·青春上海记者 刘春霞

旅客航班起飞前一天或几个小时，突然收到短信说航班取消了，需要办理退改签并领取赔偿，可按照对方的“流程”一顿操作后，却被骗走了数千甚至上万元……近年来，随着电信网络诈骗手段不断翻花样，类似的机票改签陷阱也不时出现，旅客稍不注意就有可能“中招”。10月11日，以“互联空间，上网安全”为主题的上海机场网络安全宣传活动在两大机场航站楼同步启动，针对航空旅客这一群体，上海机场集团特别制作了8部系列动画短视频，普及网络安全知识，教旅客避开诈骗陷阱！

旅客刘女士到外地出差，返程前一天，她收到了一条短信，称她预订的返程航班因机械故障无法正常起飞。“请及时联系客服办理退票业务以免耽误您的行程。退票补偿误机费300元。”看到短信里自己的姓名、航班号都准确无误，刘女士赶紧联系了短信里的“客服电话”。

接电话的“客服人员”向刘女士解释了飞机延误、改签退款等事宜，还向刘女士索取身份信息以供“查询”，并承诺会“补偿”刘女士600元的“误机费”，但必须以微信转账的形式退还。随后，对方给了刘女士一个微信号，刘女士添加对方好友后，对方以“航空公司所使用的是国际版”为由，要求刘女士先把自己的微信改成英文界面。改完之后，对方让刘女士点击“转账功能”的符号，并输入“航班号”。但其实这个数字是转账金额，转瞬间刘女士9000多元就没了。

近年来，这样的机票退改签诈骗案例并不少见，不法分子利用旅客乍一听到航班取消后的着急心理，精心设计圈套，让不少旅客“中招”。

根据中央和上海市有关部门关于开展2021国家网络安全宣传周的部署和要求，10月11日，上海两大机场启动网络安全宣传活动，覆盖机场各个业务条线，通过线上线下互动方式，借助全媒体传播渠道，普及网络安全知识，引导旅客、公众增强安全意识、共筑网络安全。

记者了解到，针对航空旅客群体，上海机场集团特别制作了8部系列动画短视频，分别有机票退改签、个人信息保护、防网络诈骗、APP使用安全、勒索病毒防范等不同主题。

“喂，您好！您订的航班由于天气原因被取消，请点击链接办理机票退改，并领取相应赔偿，稍后我们会有专职客服联系您。您需要提供银行卡信息和资金证明后，即可办理。”“千万别上黑客服的当！”在机票退改签动画短视频中，“机场小哥”提醒旅客说，收到机票退改签电话、短信时，第一时间通过航空公司官方电话或官方购票网站客服进行确认，“因非旅客原因造成的航班取消，办理退改签是免费的，不需要缴纳手续费，任何情况下的机票退改签，都不需要提供流水证明。”

视频中，“机场小哥”还给旅客普及知识，如不慎被骗，要立即拨打110报警，同时保存好短信、通话记录、支付交易等相关的凭证，通过法律手段保护自己的权益。

而在个人信息保护短视频中，“机场小哥”提醒说，个人信息包含了姓名、生日、电话、身份证号、住址、车辆信息、银行卡信息等，平时进行网络购票、账号申请、网上聊天、网购快递、游戏等过程中都有可能泄露，我们怎样保护自己的个人信息呢？“要通过正规软件商店或网站下载手机应用，公共场所不要随意蹭WiFi，不同账户设置不同密码并定期修改，不要向陌生人开放朋友圈，不要打开来路不明的邮件或链接。”

目前，这8部系列动画短视频已在上海两场航站楼区域的电子屏予以线上发布，并同步推出扫码线上网络安全有奖问答互动活动。同时，两大机场航站楼旅客动线上还投放了500多个电子屏，并在人流密集处设置大型裸眼3D宣传屏，普及网络安全小知识，提醒旅客谨防以机票退改签为由的各类网络诈骗。

青年报·青春上海记者 刘春霞

编辑:陆天逸

来源:青春上海News—24小时青年报